La cuenta del jugador se cerró sin más explicaciones. Según el casino, el proceso de verificación no finalizó. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
The player's account got closed without further explanation. According to the casino, the verification process wasn't finished. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
La cuenta del jugador se cerró sin más explicaciones. Según el casino, el proceso de verificación no finalizó. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Estos muchachos bloquearon mi cuenta desde abril justo después de que deposité y aún se niegan a abrirla incluso después de verificar mi identificación, poder y tarjeta que solicitaron. Sólo quiero mi dinero de vuelta.
These guys have locked my account since April right after I deposited and still refuse to open it even after verifying my id, poa and card they asked for. I just want my money back.
Hola christwin00wu,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Desde cuándo exactamente cerraron su cuenta? ¿Cuánto depositaste en el casino? ¿Recibió un reembolso de ese depósito? ¿Se verificó su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió y qué fue?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello christwin00wu,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 888 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Since when exactly did your account got closed? How much did you deposit into the casino? Did you receive a refund of that deposit? Was your account verified? When was the last time the casino responded to you and what was it?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1 - Mi cuenta se cerró el segundo que deposité el 28 de abril.
2 - Aporto 300€.
3 - Sin reembolso. Me han robado mi dinero.
4 - Mi cuenta fue verificada y luego comenzaron a pedir documentos que ya tenían.
5 - El respondió hace 3 semanas diciendo que necesitaban los documentos que ya verificaron.
1 - My account got closed the second I deposited on 28th April.
2 - I put in €300.
3 - No refund. They have stolen my money.
4 - My account was verified then they started asking for documents they already had.
5 - The replied 3 weeks ago saying they needed the documents they already verified.
Gracias christwin00wu por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Saludos,
Mella
Thank you christwin00wu for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Best regards,
Nick
Hola christwin00wu,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a 888 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi christwin00wu,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 888 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Oigan todos,
Tenga en cuenta que el proceso de verificación aún no se ha completado. El miembro ha sido contactado por nuestro equipo de soporte por correo electrónico con información adicional.
Estaremos esperando su respuesta.
Sinceramente,
888Casino
Hey all,
Kindly be aware that the verification process was not yet completed. Member has been contacted by our Support Team via email with additional information.
We will be waiting for his reply.
Sincerely,
888Casino
Lamentablemente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
La denuncia se puede reabrir en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The complaint can be reopened anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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