Al jugador de Finlandia, a quien se le pidió que verificara su identificación nuevamente a pesar de que su cuenta ya estaba verificada, se le cerró permanentemente su cuenta luego del proceso de envío de identificación. El equipo de operaciones del casino no dio ningún motivo para el cierre de la cuenta y no puede realizar apuestas deportivas ni participar en ninguna promoción.
Entonces intenté retirar mi dinero 20.5 pero el cajero dijo que primero necesitaba verificar mi identificación (mi cuenta ya estaba verificada), así que fui al soporte en vivo y les pregunté la situación. Dijeron que necesito enviar nuevamente mi identificación al equipo de operación. Entonces envié mi identificación nuevamente y 2 días después respondieron:
Después de una revisión completa de tu cuenta de 888sport, hemos decidido cerrarla permanentemente wxwIllow.
Después de eso fui al soporte en vivo y pregunté el motivo, pero no me dieron ninguno. Solo que enviarán mi problema al equipo de operaciones. Al día siguiente recibo dos correos electrónicos de ellos.
La primera fue: Ten en cuenta que, debido a las restricciones de apuestas impuestas a tu cuenta, ya no eres elegible para participar en ninguna promoción de 888sport.
El segundo fue: tenga en cuenta que, debido a las restricciones de apuestas impuestas en su cuenta, no podrá realizar más apuestas deportivas con nosotros.
Cualquier apuesta pendiente que ya se haya realizado se liquidará normalmente y podrá continuar utilizando cualquier otro producto en nuestro sitio.
Aún así no puedo iniciar sesión en mi cuenta (solo cajero móvil), donde no puedo hacer mucho.
Entonces fui al soporte en vivo nuevamente y me dijeron lo mismo nuevamente: habían reenviado mi problema al equipo de operaciones.
Deposito 3,5 y solo he jugado casino y apuestas deportivas. No utilicé ningún bono ni promoción. Perdí en el casino alrededor de 1,2 ke y gané en apuestas deportivas quizás entre 50 y 100 e. Así que creo que tengo una pérdida de más de 1000e.
¿Pueden ayudarme a recuperar el dinero restante? ¡Gracias!
Estimado wxwI,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Mi cuenta de 888poker se abrió en 2011. Puedo ver que el primer mensaje de 888sport es de 2019.
Mi primer depósito después de 2019 fue este mes en 888sport. Jugué allí algunas apuestas y luego jugué también en algún casino y deposité más cuando perdí. Así que cambié entre 888sport y 888casino cuando jugaba. No estoy seguro del saldo restante de la cuenta deportiva o del casino. Pensé que eran más o menos iguales, porque mi saldo siempre cambiaba de casino a deporte y viceversa cuando jugaba.
EDITAR: No puedo iniciar sesión en 888sport o 888casino.
Muchas gracias, wxwI, por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola wxwI,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, puedo ver varias discrepancias entre la información que publicaste en tu primera publicación, las capturas de pantalla adjuntas y la información que contienen. Por lo tanto, tenga en cuenta que si el casino confirma lo que parece ser desde mi punto de vista, pensaré seriamente en cerrar la queja sin pedir más detalles o pruebas.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 888 Casino ,
¿Podrías por favor darnos una explicación detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasó con la cuenta en disputa? ¿Qué otras cuentas registró el denunciante en el casino y qué pasó con ellas?
¿Entiendo correctamente que el casino limitó una de sus cuentas mediante restricciones y él eludió las restricciones impuestas creando otra cuenta (la en disputa), por lo que el casino la cerró? ¿Podría ser más específico con respecto a la infracción y posiblemente fundamentarla con evidencia relevante?
Si le conviene más, no dude en enviar los detalles/pruebas necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola Branislav y gracias por tu respuesta!
¿Puede especificar las diversas discrepancias sobre mi información? No hay ninguna posibilidad de que haya creado cuentas múltiples o tenga alguna restricción antes de este accidente.
Como dije antes. Ni siquiera usé ningún bono o promoción cuando comencé a jugar 888sport nuevamente el 2.5.2024. Incluso solicité restablecer mi contraseña porque ya no la recordaba desde 2019, cuando jugué por última vez a 888sport.
Entonces, ¿cómo es posible crear más de una cuenta con la misma información? También verifiqué mi cuenta en 888sport y seguí jugando sin ningún problema. El problema comenzó cuando no me permitieron retirar mi dinero y volví a pedir mi identificación. Y todo eso, perdí en 888sport/888 casino algo así como 1000-1200€ después de mis depósitos el mes pasado. Así que ni siquiera me beneficié en nada de 888.
Toda la situación parece absurda desde mi punto de vista.
Gracias por la aclaración, wxwI. Primero esperemos la explicación detallada y los detalles/evidencia de respaldo del casino.
Gracias por su paciencia y comprensión.
¿Cuál sería el siguiente paso a dar? ¿Quejarse ante MGA o algo más? Sé que no he hecho nada malo. He estado jugando en más de 50 casinos durante 16 años y esta es la primera vez que un casino, si se me permite decirlo, intenta robar mi dinero.
¡Gracias por adelantado!
Sí, probablemente, ADR y/o MGA. Quizás sea un malentendido. Veamos qué responderá el casino.
Intenté contactarlos también de otras maneras recientemente, así que extendí el temporizador actual hasta el final de la semana.
Gracias por su paciencia.
Estoy ampliando el cronómetro otros 7 días y esperando una respuesta del casino.
Me puse en contacto con el representante del casino y la queja debería haberse enviado a su atención al cliente. No estoy seguro de si también se comunicarán conmigo con respecto al asunto, wxwI, pero alguien del casino debería comunicarse con usted, probablemente por correo electrónico, si aún no lo ha hecho.
Si tiene alguna noticia o actualización mientras tanto, o si hay algún progreso, hágamelo saber.
Gracias por su paciencia y comprensión.
¡Gracias Branislav!
Le informaré de inmediato si me contactan.
Nadie de 888casino se ha puesto en contacto conmigo. También he leído varios casos iguales que yo en el foro 2+2, reddit y Askgamblers, etc.
Este es sólo un hilo de muchos si se permite publicar:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Hola wxwI,
Dado que el casino aún no tiene ningún caso sin resolver con nosotros, el representante del casino me respondió regularmente tratando de ayudarnos, pero no se comunicó conmigo con actualizaciones después de mis últimos mensajes (me dijeron que actualmente también están publicando un nuevo proceso de resolución de quejas juntos), les escribiré nuevamente y extenderé el cronómetro del casino una vez más. Sin embargo, si nadie del casino se comunica conmigo/usted o no se nos proporciona información relevante hasta que expire el cronómetro actual, la queja se cerrará. Informaré al representante del casino sobre lo mismo. Soy consciente del tiempo que ya lleva.
Entonces, démosle al casino una oportunidad más y los últimos 7 días para ayudarnos a resolver el asunto.
Si tengo alguna novedad o actualización os informaré.
Gracias por su infinita paciencia y comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
