PrincipalQuejas888 Casino - La cuenta del jugador se deshabilitó temporalmente a pesar del envío de documentos.

888 Casino - La cuenta del jugador se deshabilitó temporalmente a pesar del envío de documentos.

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Importe: 272 SR

888 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 31/08/2023 | Caso cerrado : 25/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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Al jugador de Seychelles se le deshabilitó temporalmente su cuenta después de ganar alrededor de 300 dólares en una máquina tragamonedas. A pesar de haber presentado todos los documentos solicitados, incluido el documento de identidad, el comprobante de dirección y el extracto de la tarjeta de crédito, el casino no respondió a sus consultas. El jugador había expresado su frustración por el proceso de verificación del casino y había solicitado retirar el saldo restante. Intentamos ayudar solicitando más correspondencia del casino para su revisión, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
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Mi cuenta fue desactivada temporalmente. Intenté iniciar sesión el 27 de agosto. Desde entonces les he enviado correos electrónicos 3 o 4 veces. Cada vez me dijeron lo mismo. Nuestro equipo de seguridad está investigando su caso. Y recibirás comentarios en 72 horas. Ahora. Casi la semana ha terminado, pero la respuesta de ellos, siempre dijo verificar sus documentos y ya cargué todos los documentos de respaldo, creo que son un fraude porque si están buscando al Cliente de manera justa, ¿por qué no preguntaron sobre los documentos al principio? ¿Por qué deshabilitaron mi cuenta después del dinero agregado,

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hace 8 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 888 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador en el casino?

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador, apuestas deportivas)

¿Conseguiste tu saldo actual con un bono activo?

¿Entiendo correctamente que el casino bloqueó su cuenta después de que usted solicitó un retiro y envió documentos para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 8 meses
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Creé una cuenta el 27 de agosto y, después de unas horas, cuando gané entre 200 y 300 USD en una máquina tragamonedas, desactivaron mi cuenta.

Me quedan 272 dólares en mi billetera, todavía estoy esperando una respuesta de ellos, pero nunca dan ninguna respuesta. Me sorprende cómo la gente está haciendo un fraude como este, pidieron alguna identificación y comprobante de dirección que Alrdy compartió con ellos, pero aún así nada ,

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Público
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hace 8 meses
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No presenté una solicitud de retiro. Estaba jugando en la máquina cuando logré un saldo de 300 usd, lo bloquearon y pedí documentos, pero mi pregunta es con ellos.

¿Por qué me piden mi extracto bancario, mis facturas de servicios públicos? Soy su cliente. Creo que mi identificación y dirección son suficientes para la verificación, pero en mi caso ya cargué mi pasaporte, mi licencia de conducir y el extracto de mi tarjeta de crédito, ahora lo que quieren, lo haré. Compartan los papeles de mi préstamo hipotecario y los de mi coche, gente estúpida.

Si algunos vienen a ti para jugar y tienes una política como esta, entonces primero completas tu formalidad y luego les das acceso para jugar, ¿por qué pides dinero primero y luego bloqueas la cuenta?

La opción de depósito de dinero aún está abierta, pero la opción de retiro no podemos usarla. Quiero retirar mis 300 dólares. Eso es todo. No quiero jugar con ellos, son un fraude.

Editado
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hace 7 meses
Traducción

Gracias por la explicación.

¿Podría enviarme la correspondencia que recibió del casino después de que su cuenta fue bloqueada para que podamos revisarla?

Por favor envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, gaurav108ne:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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