El jugador de Argentina había solicitado un retiro, pero a pesar de proporcionar los datos de la transferencia bancaria, el dinero no había sido recibido. El casino no respondió a la queja y simplemente le pidió al jugador que esperara hasta el 11 de mayo sin proporcionar más detalles. El Equipo de Quejas había intentado facilitar la comunicación entre el jugador y el casino y había extendido el tiempo de respuesta del casino varias veces. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, la queja fue finalmente rechazada.