PrincipalQuejas888 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

888 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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888 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/05/2024 | Caso cerrado : 09/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Argentina había solicitado un retiro, pero a pesar de proporcionar los datos de la transferencia bancaria, el dinero no había sido recibido. El casino no respondió a la queja y simplemente le pidió al jugador que esperara hasta el 11 de mayo sin proporcionar más detalles. El Equipo de Quejas había intentado facilitar la comunicación entre el jugador y el casino y había extendido el tiempo de respuesta del casino varias veces. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, la queja fue finalmente rechazada.

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Público
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hace 6 meses

Hola, el 2/5 pedi un retiro, me pidieron los datos para transferencia bancaria pero ellos dicen esta hecho y el dinero nunca llego. Tampoco me respondieron la queja solo enviaron un email diciemdo espere al 11/5 paso ese dia y el dinero sigue sin aparecer y ellos tampoco aparecen

Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Silmassolo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Entiendo que el retiro aparece como procesado en el historial de retiros de su cuenta de casino?
  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso en el pasado?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses

Hola la cuenta fue verificada, es mi primer retiro con ellos El retiro aparece como procesado.

Público
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hace 6 meses
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¿El casino le ha pedido que proporcione alguna evidencia de no haber recibido fondos, como un extracto de su cuenta bancaria?


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Público
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hace 6 meses

No, ellos me enviaron un comprobante de transferencia pero en mi banco el dinero no aparece.

Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, silmassolo, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Silmassolo,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de 888 Casino a unirse a esta conversación.


Estimado 888 Casino,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
Público
hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Silmassolo,


Dejé este caso abierto más tiempo de lo habitual porque el casino aún no tiene ningún caso sin resolver con nosotros. En el pasado, cooperaron con nosotros con respecto a las quejas sin ningún problema y parece que, con suerte, solo habrá un problema temporal con su equipo de servicio al cliente. Este caso se cerrará si nadie de su equipo participará en la resolución de esta queja. Sin embargo, si pueden cooperar, pueden reabrir esta queja en cualquier momento.


¿Podría confirmarlo si aún no ha recibido el retiro?


Gracias.

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Público
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hace 4 meses

Jamas recibi el dinero dicen lo enviaron pero no fue asi

Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado silmassolo,


Recibí una confirmación del casino de que el dinero se envió en mayo. ¿Puede enviarme su extracto bancario completo en formato PDF desde principios de mayo hasta ahora para que podamos investigar más a fondo?


Gracias.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, silmassolo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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