El jugador de Japón había retirado $600, pero el casino rechazó repetidamente la información bancaria presentada y luego solicitó documentos que el banco no pudo emitir. El jugador, que era miembro VIP, no recibió respuesta incluso después de un mes y solicitó que le devolvieran su dinero a su cuenta del casino. El problema se resolvió cuando el casino reembolsó al jugador mediante transferencia bancaria a Pays y el jugador confirmó su satisfacción con el soporte VIP recibido.
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