El jugador de México tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de México tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 12 de diciembre se solicito el retiro de $650 y el día 19 de siembre se aprobó el retiro, hoy 11 de enero de 2023 aún no ha llegado el retiro a mi cuenta de banco.
Ya me comunique con el casino y no me resuelven nada.
On December 12, the withdrawal of $650 was requested and on September 19 the withdrawal was approved. Today, January 11, 2023, the withdrawal has not yet arrived in my bank account.
I already contacted the casino and they do not solve anything for me.
El 12 de diciembre se solicito el retiro de $650 y el día 19 de siembre se aprobó el retiro, hoy 11 de enero de 2023 aún no ha llegado el retiro a mi cuenta de banco.
Ya me comunique con el casino y no me resuelven nada.
Estimado jespinosagzz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear jespinosagzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
No he realizado retiros exitosos, esté sería el primero, la verificación salió exitosa sin problemas, las ganancias fueron sin bonos.
El problema es que se solicitó el retiro, esté se aprobó y se envió por parte de 888casino, se envió via transferencia bancaria, pero ese dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria.
I have not made successful withdrawals, this would be my first, the verification was successful without problems, the winnings were without bonuses.
The problem is that the withdrawal was requested, it was approved and sent by 888casino, it was sent via bank transfer, but that money never reached my bank account.
No he realizado retiros exitosos, esté sería el primero, la verificación salió exitosa sin problemas, las ganancias fueron sin bonos.
El problema es que se solicitó el retiro, esté se aprobó y se envió por parte de 888casino, se envió via transferencia bancaria, pero ese dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria.
jespinosagzz,
¿Se ha puesto en contacto con su banco con respecto al problema? ¿El casino le proporcionó información sobre la transacción?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
jespinosagzz,
Have you contacted your bank regarding the issue? Did the casino provide you with transaction information?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru
Con mi banco, solo he solicitado estados de cuentas y no aparece ningun deposito o transferencia internacional durante el mes de diciembre o enero.
Con el casino, cada semana me puse en contacto con ellos via chat, en la misma pagina de 888casino, me indicaban que la transferencia podria demorar por cuestiones de navidad y año nuevo que esperara, despues el miercoles 4 de enero volvi a contactarlos explicandoles nuevamente el problema y me indicaron que pasarian el reporte al relevant team y me indicarian el proceder, a la fecha ya pasó una semana de ese correo y aun no he recibido respuesta y al contactarme con ellos via chat no sabian del tema y me dan mas evasivas.
With my bank, I have only requested account statements and no international deposit or transfer appears during the month of December or January.
With the casino, every week I contacted them via chat, on the same 888casino page, they told me that the transfer could take a while for Christmas and New Year reasons to wait, then on Wednesday, January 4, I contacted them again, explaining to them again the problem and they told me that they would pass the report on to the relevant team and they would tell me what to do, to date a week has passed since that email and I still have not received a response and when I contacted them via chat they did not know about the issue and they give me more evasions .
Con mi banco, solo he solicitado estados de cuentas y no aparece ningun deposito o transferencia internacional durante el mes de diciembre o enero.
Con el casino, cada semana me puse en contacto con ellos via chat, en la misma pagina de 888casino, me indicaban que la transferencia podria demorar por cuestiones de navidad y año nuevo que esperara, despues el miercoles 4 de enero volvi a contactarlos explicandoles nuevamente el problema y me indicaron que pasarian el reporte al relevant team y me indicarian el proceder, a la fecha ya pasó una semana de ese correo y aun no he recibido respuesta y al contactarme con ellos via chat no sabian del tema y me dan mas evasivas.
Muchas gracias, jespinosagzz, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, jespinosagzz, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola espinosagzz,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y entiendo completamente su frustración, pero le pido amablemente que comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia, por lo que, aunque algunos métodos de pago suelen ser muy rápidos, a veces puede llevar mucho más tiempo procesar el pago y esto es no siempre en las "manos del casino".
Puedo estar de acuerdo contigo en que todo el proceso se puede hacer más rápido o más fácil de usar, pero los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.
Nos gustaría invitar a 888 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 888,
¿Puede proporcionar información sobre el problema de retiro del jugador? ¿Puede proporcionar alguna evidencia de que el retiro fue enviado por su parte? Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Hello espinosagzz,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I fully understand your frustration, but I would kindly ask you to understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed and this is not always in the "casino's hands."
I can agree with you that the whole process can be done more quickly or more user-friendly, but casinos need to follow certain regulations and processes.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite 888 Casino to join the conversation.
Dear 888 Casino,
Can you please provide information regarding the player's withdrawal issue? Can you please provide any evidence that the withdrawal was sent from your side? If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Revise mi cuenta nuevamente del casino y el dinero volvio a estar disponible para su cancelación de retiro, volveré a solicitar el proceso de retiro nuevamente, se puede cerrar el caso por lo pronto,gracias
I checked my casino account again and the money was again available for withdrawal cancellation, I will request the withdrawal process again, the case can be closed for now, thank you
Revise mi cuenta nuevamente del casino y el dinero volvio a estar disponible para su cancelación de retiro, volveré a solicitar el proceso de retiro nuevamente, se puede cerrar el caso por lo pronto,gracias
Estimado Espinosagzz,
Me alegro de que tu dinero haya sido devuelto a tu cuenta del casino. ¿El casino le dio alguna explicación de por qué el retiro no se procesó con éxito?
Avíseme cuando envíe otra solicitud de retiro y si tendrá éxito. Mantendré este hilo abierto por ahora hasta que el dinero llegue a tu cuenta.
Dear espinosagzz,
I'm glad your money was returned back to your casino account. Did the casino give you any explanation why the withdrawal was not successfully processed?
Let me know when you submit another withdrawal request and if this will be successful. I will keep this thread open for now until the money hit your account.
Dear jespinosagzz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Después de volvió a aparecer los 650 en mi cuenta, 888casino me solicitó volver a realizar verificación ID, se mando el documento y se tardó varios días, cuando volví a revisar los documentos ya que subí ya no estaban y seguía solicitando que verificará nuevamente mi ID, ya por desesperación gaste el dinero, fueron muchas situaciones irregulares y el casino nunca respondió, para mí es una estafa y reclamare el dinero a mi banco para solicitar reembolso al casino
After the 650 reappeared in my account, 888casino asked me to perform ID verification again, the document was sent and it took several days, when I went back to review the documents since I uploaded them, they were gone and I kept requesting that they verify my ID again I already spent the money out of desperation, there were many irregular situations and the casino never responded, for me it is a scam and I will claim the money from my bank to request a refund from the casino
Después de volvió a aparecer los 650 en mi cuenta, 888casino me solicitó volver a realizar verificación ID, se mando el documento y se tardó varios días, cuando volví a revisar los documentos ya que subí ya no estaban y seguía solicitando que verificará nuevamente mi ID, ya por desesperación gaste el dinero, fueron muchas situaciones irregulares y el casino nunca respondió, para mí es una estafa y reclamare el dinero a mi banco para solicitar reembolso al casino
Hola,
Las actualizaciones pertinentes se han enviado al correo electrónico registrado en la cuenta el 16 y 17 de enero. Para obtener asistencia adicional con este, responda amablemente a nuestro equipo de transacciones allí y con gusto investigarán más a fondo.
Mientras tanto, si hay algo más, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a: Support@888casino.com
Atentamente,
888Casino
Hello,
The relevant updates have been sent on the email registered on the account on January 16th and 17th. For additional assistance with this one, kindly reply back to our transactions team there and they'll gladly further investigate.
In the meantime, should there be anything else, our Support Team can be reached via email at: Support@888casino.com
Sincerely,
888Casino
Gracias por la respuesta, 888Casino.
Estimado jespinosagzz,
Entiendo su frustración, pero es bastante común que la comprobación de verificación tarde unos días cuando envía una solicitud de retiro. Como escribió el casino, se le informó a través del correo electrónico que utilizó para registrarse. ¿Entiendo bien que mientras tanto jugaste con el dinero y lo perdiste? ¿Esta queja ya no es relevante?
Thank you for the response, 888Casino.
Dear jespinosagzz,
I understand your frustration, but it is quite common that the verification check is taking a few days when you submit a withdrawal request. As the casino wrote you have been informed via the email which you used for registration. Do I understand correctly that you have in the meantime played with the money and lost them? Is this complaint not relevant anymore?
Dear jespinosagzz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimados,
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Dear all,
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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