El jugador de México tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 12 de diciembre se solicito el retiro de $650 y el día 19 de siembre se aprobó el retiro, hoy 11 de enero de 2023 aún no ha llegado el retiro a mi cuenta de banco.
Ya me comunique con el casino y no me resuelven nada.
Estimado jespinosagzz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No he realizado retiros exitosos, esté sería el primero, la verificación salió exitosa sin problemas, las ganancias fueron sin bonos.
El problema es que se solicitó el retiro, esté se aprobó y se envió por parte de 888casino, se envió via transferencia bancaria, pero ese dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria.
jespinosagzz,
¿Se ha puesto en contacto con su banco con respecto al problema? ¿El casino le proporcionó información sobre la transacción?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Con mi banco, solo he solicitado estados de cuentas y no aparece ningun deposito o transferencia internacional durante el mes de diciembre o enero.
Con el casino, cada semana me puse en contacto con ellos via chat, en la misma pagina de 888casino, me indicaban que la transferencia podria demorar por cuestiones de navidad y año nuevo que esperara, despues el miercoles 4 de enero volvi a contactarlos explicandoles nuevamente el problema y me indicaron que pasarian el reporte al relevant team y me indicarian el proceder, a la fecha ya pasó una semana de ese correo y aun no he recibido respuesta y al contactarme con ellos via chat no sabian del tema y me dan mas evasivas.
Muchas gracias, jespinosagzz, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola espinosagzz,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y entiendo completamente su frustración, pero le pido amablemente que comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una gran influencia, por lo que, aunque algunos métodos de pago suelen ser muy rápidos, a veces puede llevar mucho más tiempo procesar el pago y esto es no siempre en las "manos del casino".
Puedo estar de acuerdo contigo en que todo el proceso se puede hacer más rápido o más fácil de usar, pero los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.
Nos gustaría invitar a 888 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 888,
¿Puede proporcionar información sobre el problema de retiro del jugador? ¿Puede proporcionar alguna evidencia de que el retiro fue enviado por su parte? Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Revise mi cuenta nuevamente del casino y el dinero volvio a estar disponible para su cancelación de retiro, volveré a solicitar el proceso de retiro nuevamente, se puede cerrar el caso por lo pronto,gracias
Estimado Espinosagzz,
Me alegro de que tu dinero haya sido devuelto a tu cuenta del casino. ¿El casino le dio alguna explicación de por qué el retiro no se procesó con éxito?
Avíseme cuando envíe otra solicitud de retiro y si tendrá éxito. Mantendré este hilo abierto por ahora hasta que el dinero llegue a tu cuenta.
Después de volvió a aparecer los 650 en mi cuenta, 888casino me solicitó volver a realizar verificación ID, se mando el documento y se tardó varios días, cuando volví a revisar los documentos ya que subí ya no estaban y seguía solicitando que verificará nuevamente mi ID, ya por desesperación gaste el dinero, fueron muchas situaciones irregulares y el casino nunca respondió, para mí es una estafa y reclamare el dinero a mi banco para solicitar reembolso al casino
Hola,
Las actualizaciones pertinentes se han enviado al correo electrónico registrado en la cuenta el 16 y 17 de enero. Para obtener asistencia adicional con este, responda amablemente a nuestro equipo de transacciones allí y con gusto investigarán más a fondo.
Mientras tanto, si hay algo más, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a: Support@888casino.com
Atentamente,
888Casino
Gracias por la respuesta, 888Casino.
Estimado jespinosagzz,
Entiendo su frustración, pero es bastante común que la comprobación de verificación tarde unos días cuando envía una solicitud de retiro. Como escribió el casino, se le informó a través del correo electrónico que utilizó para registrarse. ¿Entiendo bien que mientras tanto jugaste con el dinero y lo perdiste? ¿Esta queja ya no es relevante?