El jugador de Botswana inicialmente experimentó un problema con un retiro retrasado de $252 de un casino en línea. No había utilizado ningún bono y se podía acceder a su cuenta. Había solicitado el retiro mediante transferencia bancaria rápida. Tras su queja, el casino levantó todas las restricciones en su cuenta y procesó su retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos, marcando la resolución de su denuncia.
Solicité un retiro el 1 de febrero y acusaron recibo de mi retiro y prometieron comenzar a procesarlo en 1 a 3 días como está escrito en su política. Incluso hasta el día de hoy no han comenzado a procesar el retiro, pero después de procesarlo, el pago puede demorar hasta 10 días, como escribieron en su sitio, así que ahora siempre les ruego a través del chat en vivo y el correo electrónico que comiencen a procesar mi retiro, pero todos ellos La oferta es una reversión, es como si quisieran que revierta el dinero, por eso retrasan incluso el procesamiento. El monto del retiro es de USD 252. En su chat en vivo siempre me remiten a un correo electrónico o me dicen que comenzarán a procesar pronto, pero No me dan un plazo incluso cuando lo solicito. Su correo electrónico tarda mucho en responder y me dicen que mi problema se resolverá.
Querido Phax,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por los comentarios, este es mi primer retiro con ellos, no utilicé un bono. La cuenta es accesible y solicité el retiro mediante transferencia bancaria rápida.
Me complace anunciar que, aunque tuvimos diferencias, me enviaron un correo electrónico hace 10 horas informándome que levantaron todas mis restricciones y procesaron mi retiro. Y sí, enviaron el retiro. Lo estoy esperando, pero ya liberaron los fondos. Gracias.
Estimado Phax, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Anotado. Te actualizaré una vez que reciba los fondos.
Me complace anunciar que mi pago acaba de llegar. Gracias Casino Guru por la ayuda. Recibí los fondos justo ahora.
Querido Phax,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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