888 Casino - Las ganancias del jugador se retrasaron.

Mis ganancias nunca me fueron pagadas. Me comuniqué con ellos a través del chat en vivo y del servicio de atención al cliente. Pero simplemente me gritan que espere y se acercan a mí, pero nunca lo hacen. Es obvio que no me pagaron porque está en la historia. Está en el juego que hay -00.00 de crédito, pero si miras el historial puedes ver que tengo crédito. Es difícil de explicar si ves pruebas, verás

Hola Co_be_em,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Estás jugando con un bono o con dinero real? ¿Cuándo exactamente se comunicó con el casino y cuándo fue la última vez que le respondieron?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta ha sido verificada desde el 25/06/2020. Estaba jugando con dinero real, el juego es solo con dinero real, por lo que no puedes jugar si no era dinero real. La primera vez que me comuniqué con ellos en línea fue el 20 de julio para donar, luego para Jhan el 21 y luego para Ivan. Envié fotos del historial del juego al chat y al correo electrónico que me dio Jhan, pero no hubo respuesta. Ya están diciendo que no pueden encontrarlo y la imagen que envié del historial del juego no es el número correcto que pidieron cuando dice claramente ID de ronda e ID de sesión. También preguntaron si estas sesiones de juegos son del casino. Entonces hice 2 videos de 2 pagos faltantes. Para mostrarlo desde su sitio web. No sé que más hacer. He estado jugando con ellos durante mucho tiempo, pero nunca me di cuenta hasta ahora, así que probablemente perdí mucho porque siempre hago giros automáticos. Tengo pruebas del historial del juego, entonces, ¿cómo intentan no pagarme mis ganancias….? Es muy poco pero aquí y allá se vuelve mucho.

Recientemente encontré un problema frustrante mientras jugaba en 888 Casino. Durante mis sesiones de juego, me cerraba la sesión inesperadamente. No fue hasta que obtuve una ganancia significativa de $30,02 que me di cuenta de que no estaba recibiendo mis pagos. Mi historial de juego mostró varias victorias no pagadas.

Me comuniqué con el soporte de chat en vivo de 888 Casino y proporcioné capturas de pantalla de mi historial de juegos, incluidos los ID de ronda, ID de sesión y marcas de tiempo. A pesar de esto, el agente de soporte no pudo localizar mis ganancias y me preguntó si había jugado en su sitio. Incluso grabé un vídeo mostrándome accediendo al historial de juegos en el sitio web de 888 Casino para demostrar que era su plataforma.

Mi cuenta está verificada y ha estado abierta desde el 25 de junio de 2020. Estaba jugando con dinero real, no con fondos de bonificación, ya que este juego es solo en efectivo. A pesar de proporcionar todas estas pruebas, mi problema sigue sin resolverse.

Esta situación me ha dejado frustrado e insatisfecho con el servicio. Ha sacudido mi confianza en la confiabilidad de 888 Casino y ha generado preocupaciones sobre la integridad de su plataforma. Espero que solucionen este problema lo antes posible y se aseguren de recibir mis pagos. También les insto a mejorar sus procesos de servicio al cliente para evitar problemas similares a otros jugadores.

Si ha experimentado problemas similares, comparta su historia. ¡Es importante para nosotros responsabilizar a dichas plataformas y garantizar el juego limpio para todos!

Hola Co_be_em,

¿Alguien del casino se comunicó contigo desde la conversación del chat en vivo? ¿También intentaste comunicarte con ellos a través del soporte por correo electrónico?

Tenga en cuenta que estos problemas pueden tardar más en resolverse, ya que si el casino necesita ponerse en contacto con el proveedor del juego, entonces depende de ellos la rapidez con la que se procesará.

Hola, Co_be_em:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Pido disculpas por no haberme puesto en contacto antes; Recientemente experimenté una muerte en mi familia. A pesar de enviar un correo electrónico con la evidencia solicitada y solicitar una llamada telefónica después de nuestro chat en vivo, no he recibido ninguna respuesta.

Les enviaré otro correo electrónico hoy. Este reclamo es más de un giro. Son muchas vueltas. ¿No sé si reclamar cada uno por separado o está bien todo junto?

Hola Co_be_em,

Le daría al casino más tiempo para ponerse en contacto con el proveedor del juego y resolver el asunto con ellos. Dado que puede llevar hasta un mes recibir cualquier tipo de actualización, recomendaría esperar al menos dos semanas más. Si no hay ninguna actualización sobre el caso, intentaremos intervenir.

No han hecho nada ni siquiera me han llamado.

Ni siquiera me devolvieron la llamada para decirme que harían algo. Simplemente me ignoraron.

Esto es muy desalentador. No hay justicia para las personas honestas que trabajan duro y confían en que el casino de mil millones de dólares es justo. ¿Por qué aceptar un par de dólares cuando se ganan millones al día en todo el mundo?

Gracias Co_be_em por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, en este caso no creo que vayan a hacer nada para resolver esto. Me están dando largas, primero les envío el enlace y dicen que tienen una política. No pueden hacer clic en el enlace, así que me dicen que les envíe un video porque las capturas de pantalla de las imágenes que les di no eran lo suficientemente claras, así que intenté enviarles los videos, pero no lo hacen. No pueden, hablé con un agente y me preguntaba por qué estábamos tratando de resolverlo y es porque bloquearon la entrada de videos, así que esperan que les envíe un video cuando bloquearon la entrada de videos, ¿cómo funciona eso? No me está dando largas, además, el agente cuando hablé con él por teléfono, dijo que había más de nueve ganancias sin pagar, así que sabe lo que está pasando. Dijeron que no podían hacer nada hasta que vieran el video, pero no puedo enviar el video. Incluso convertí los videos en diferentes plataformas para enviarlos. No funciona.

Si me han estado quitando un poco aquí y allá y no sabía que también habían quitado mucho de otras personas, puedo decirlo al 100 %. Dijeron que no pueden aceptar repeticiones de otra plataforma, pero no es así de su parte https://www.icloud.com/sharedalbum/#B1w5Uzl7VGKTCgO

Hola, Co_be_em,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 888 Casino :

¿Podría analizar el problema del reproductor con más detalle y proporcionarnos los resultados de su investigación/la de su proveedor?

Te recomiendo que revises con mucho cuidado toda la información y las pruebas que la usuaria ha proporcionado anteriormente y, si es necesario, consultes directamente al proveedor del juego. Además, había algunos archivos más (.pdf con el historial de juego de la usuaria en el juego en cuestión), que se adjuntaron a su primera publicación, pero que probablemente no puedas ver ni comprobar. Por favor, avísame y te los puedo enviar todos.

Por ahora, parece que se trató de un error técnico o un error, y aunque las apuestas de la usuaria probablemente se dedujeron de su saldo, algunas ganancias no se acreditaron correctamente en su saldo. Una vez que sepa más, infórmenos también si las apuestas incorrectas o las ganancias no acreditadas deben reembolsarse al saldo del jugador y cuándo, siempre que no haya habido una infracción de las reglas del casino y/o no haya sido consecuencia de alguna acción intencional por parte del denunciante.

Si es necesario o le conviene más, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola Co_be_em,

Gracias por comunicarse con nosotros en relación con el problema de las ganancias faltantes de su sesión reciente. Para poder ayudarlo de la manera más eficiente posible, le solicitamos amablemente algunos detalles adicionales que nos ayudarán a investigar el asunto en profundidad:

Detalles del juego:

La fecha y hora en que se realizó la sesión.

El nombre del juego o tragamonedas que estabas jugando.

Los importes de las apuestas durante la sesión.

Si está disponible, el número de giro o ronda donde se esperaban las ganancias.

Descripción del problema:

Una breve explicación de lo sucedido (por ejemplo, ganancias no acreditadas, desaparecieron, etc.).

¿Tiene alguna captura de pantalla o prueba de la sesión que muestre las ganancias faltantes?

Información técnica:

El dispositivo que estabas usando (por ejemplo, computadora de escritorio, móvil o navegador).

¿Hubo algún problema de conexión a Internet durante la sesión?

Una vez que recibamos esta información, comenzaremos a investigar de inmediato y le mantendremos informado sobre el progreso.

Gracias por su paciencia y cooperación. Nos comprometemos a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Equipo 888

Estimado equipo de 888 Casino :

Gracias por su respuesta e instrucciones. ¿Podría facilitarnos una dirección de correo electrónico a la que nosotros/el usuario podamos enviarle todos los datos necesarios que nos ha solicitado?

Esta es mi sugerencia: una vez que tengamos la dirección de correo electrónico correcta, le pediré al reclamante que reúna todo lo solicitado y lo reenvíe al correo electrónico que le solicité.

Lamentablemente, puede haber tipos de archivos que no puedas abrir correctamente o que no puedas abrir en absoluto si están adjuntos a la publicación de un usuario. Por lo tanto, el correo electrónico es la mejor manera de simplificar y agilizar el proceso.

Cuando responda aquí, infórmeme también si puede hacerse público o si debo ocultar al público una publicación con la dirección de correo electrónico.

Hola Branislav,

Lamentablemente, ya no ofrecemos soporte por correo electrónico. Sin embargo, el miembro puede proporcionar fácilmente los detalles necesarios a través del chat en vivo siguiendo esta ruta: Cajero -> Ayuda.

Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudar al miembro y resolver este asunto lo más rápido posible.

Atentamente,

El equipo 888

Muy bien, gracias por tu respuesta. Sinceramente creo que no estamos hablando del mismo servicio de atención al cliente al que el usuario se puso en contacto anteriormente sin éxito.

Estimado Co_be_em ,

¿Puede seguir las instrucciones del representante del casino para comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino y preparar y proporcionarles toda la información y los detalles solicitados mencionados en la publicación anterior del representante del casino?

Por favor, infórmenos sobre cualquier novedad o avance. También le recomiendo encarecidamente que documente todo el proceso para que pueda proporcionarnos los resultados de la investigación del casino.

Hola, Co_be_em:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, no será posible sin la plena cooperación.

Gracias, equipo de 888 Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru