9winz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

estimado señor

Había abierto una cuenta en 9winz antes de 1 mes. En este período de 1 mes, mi cuenta fue puesta bajo control de seguridad 2 veces.

Ahora sé lo que están haciendo. Después de ganar una gran cantidad, pusieron mi cuenta bajo control de seguridad. Que es eso ?

Si el cliente gana, entréguele el dinero que ganó. Si el cliente pierde, nunca pondrá su cuenta bajo control de seguridad.

Mis ganancias de 85000 están bajo su barbilla.

Ahora ponen mi cuenta bajo control de seguridad. Les he proporcionado todos los documentos que quieren y también que todos los documentos están verificados. No sé por qué no me dan mis ganancias.

Creo que son un fraude.

Estimado akspurohit1965,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

No nos queda otra opción ahora, solo esperar a que el casino complete su investigación.

Mientras tanto, si ha guardado, por casualidad, todo el historial del juego en formato Excel, reenvíelo a petronela.k@casino.guru. ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado akspurohit1965,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

qué información quieres sobre mi cuenta bloqueada.

Ahora han bloqueado mi cuenta y tampoco puedo iniciar sesión. Habían deducido todo el dinero de mi cuenta y no han bloqueado el acceso a mi cuenta. No puedo hacer nada.

Dice que ha infringido las reglas y regulaciones. Si ganar bonos es un crimen, entonces creo que 9winz es el centro del crimen, siguen dando bonos y los clientes siguen ganando después de terminar la apuesta. Así que no hice nada malo. Pero 9winz no quiere creer que el cliente pueda ganar una cantidad tan grande de bonificaciones.

Si ha guardado, por casualidad, todo el historial del juego en formato Excel, reenvíelo junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru. ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Gracias de antemano por su respuesta.

No he guardado ningún historial de juego por error. Y solo estaba jugando juegos en vivo y mi victoria no fue falsa. Gané por multiplicador. Estaba jugando Crazy Time, Mono Poly.

Está bien si no ha guardado su historial de juegos. ¿Podría enviar al menos la comunicación relevante entre usted y el casino?

Estimado akspurohit1965,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.