Reseña de Cleopatra Casino

La jugadora alemana recibió un bono, lo apostó 35 veces y luego intentó retirar sus ganancias de 600 euros. Sin embargo, solo se pagaron 200 euros debido a un límite en las ganancias de bonificación, un hecho que no se mencionó durante la fase de retiro.

La jugadora de Alemania había experimentado un retraso en recibir el reembolso prometido por parte de Cleopatra Casino, que vencía el 17 de marzo de 2024. Después de comunicar su problema, confirmó que su cuenta había sido cerrada y estaba esperando el reembolso. Tras una breve correspondencia con el Equipo de Reclamaciones, la jugadora informó que había recibido su reembolso. En consecuencia, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

Al jugador alemán, que se había autoexcluido en los casinos asociados, se le permitió depositar 100 euros en Cleopatra a pesar de su adicción al juego. Cuando solicitó un reembolso no recibió respuesta. Le habíamos aclarado al jugador que la autoexclusión de un casino no significaba necesariamente la exclusión de todos los sitios web asociados. El jugador no había solicitado directamente la autoexclusión de Cleopatra Casino, por lo que no estaba obligado a reembolsar nada. Se le había aconsejado al jugador que se comunicara con el casino para solicitar la exclusión y se le había informado que era necesario contactar a cada casino por separado para las solicitudes de autoexclusión. La denuncia fue rechazada por estos motivos.

El jugador argentino no puede retirar 30.000 pesos de Cleopatrabet debido a un retiro no autorizado y a un compromiso de su cuenta. El jugador recibió información contradictoria por parte del personal del casino y el servicio de atención al cliente no logró abordar el problema de manera efectiva. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Montenegro ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Australia ha solicitado un retiro hace 10 días. Desafortunadamente, ha estado pendiente desde entonces. Las ganancias del jugador se pagaron a la cuenta que se utilizó para depositar fondos.

El casino le pide al jugador de Alemania un historial de transacciones de 6 meses de una cuenta de Paysafe que ya había verificado y posteriormente cerrado. Ha estado tratando de recuperar los datos de Paysafe, pero solo ha recibido un reconocimiento de su solicitud.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.