El jugador de Nueva York envió $30 a través de la red ETH y confirmó la transacción, pero el casino afirmó que no los había recibido y que todavía estaba en la cadena de bloques. El casino finalmente acreditó la cuenta del jugador después de una investigación de cuatro días, a pesar de que inicialmente afirmó que no podían encontrar los fondos. La queja fue marcada como resuelta.
Envié 30 USD a través de la red ETH, según las instrucciones. Media hora después revisé la cadena de bloques ETH y vi que mi pago estaba confirmado. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente, quienes primero afirmaron que "no lo habían recibido" y luego que "todavía estaba en la cadena de bloques". Luego me enviaron un enlace a un sitio web de blockchain. Cuando proporcioné un sitio web de blockchain diferente que mostraba una confirmación positiva, el servicio de atención al cliente respondió que "no lo habían recibido". Ahora me doy cuenta de que este casino opera sin licencia y aprecio que el gurú del casino dé a conocer este hecho. Actualmente mi caso está siendo "revisado" por su "departamento de TI". Son solo 30 dólares y, créalo, lección aprendida, pero si Casino Guru pudiera investigar el asunto, o al menos agregar mi queja a la lista aparentemente creciente, los futuros jugadores podrían tener mayor cuidado al enviar a este casino en particular algo de valor.
Tengo registros de todas las conversaciones relacionadas con el depósito que no caben en el campo adjunto. Gracias de nuevo.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con A Big Candy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por responder tan rápido. Estaba diciendo que realmente aprecio que existan sitios web como casino guru para que la gente pueda aprender de un recurso tan completo. El hecho de que casino guru incluya el estado de la licencia y la posible ilegitimidad es un gran servicio para la comunidad de juegos de azar. Mientras escribo esto, han pasado 18 horas desde que escribí mi correo electrónico a su soporte y me comuniqué con los operadores, de hecho varias veces (transcripciones de cada interacción). Cada vez, me han indicado que tenga paciencia mientras espero una respuesta del departamento correspondiente, denominado departamento de TI de los operadores. Sin embargo, en una de mis interacciones con un tercer operador (mi pregunta principal a cada operador fue "¿cuándo podría esperar una respuesta del departamento adecuado/del departamento de TI"). Un operador me dijo que el Casino no tenía un departamento de TI, a pesar de que otros dos operadores insistían en que ese era el departamento del que estaba esperando recibir noticias. Cuando pregunté si podía conectarme con ellos, me dijeron "no charlaron".
He tenido experiencias similares en otros casinos donde afirman que su depósito no ha sido recibido y que "puede que nunca lo reciban" si no sigue sus instrucciones específicas. Siempre sigo instrucciones específicas y tomo capturas de pantalla para demostrarlo. Después de entregar esta prueba (que normalmente la solicita el operador, aunque curiosamente no con mucho caramelo), el representante u operador me suele poner en espera dos o tres minutos (y te dejan un juego cursi 😹) y luego estoy. dado mi depósito (y LUEGO transferido a otro departamento para que puedan volver a adjuntar el bono "manualmente". Un poco burocrático, pero lo entiendo). Sin embargo, nunca antes había tenido que esperar a que un departamento potencialmente inexistente revisara un hecho al que cualquiera pudiera acceder. El código QR fue proporcionado por el casino, realmente estoy confundido de que puedan decir que no lo han recibido, cuando puedo ver la transacción confirmada por blockchain, con mi hx, en la billetera de la dirección que proporcionaron. Cada vez que vuelvo a consultar con los operadores, parecen saber muy poco, y la única solución que pueden ofrecer es enviar un correo electrónico a "soporte". Mientras tanto, ¡habéis respondido a mi queja en menos tiempo del que se tarda en recibir noticias de este supuesto soporte! Incluso si todo esto es un gran malentendido, es un servicio al cliente terrible, pero, francamente, la cantidad de quejas similares que involucran a este casino es preocupante. Nuevamente, gracias por responder tan oportunamente. Realmente espero que se pueda llegar a una resolución.
Para responder a su última pregunta, sí, este es mi primer intento de realizar un depósito en este casino y probablemente el último.
¿El casino ha concluido su investigación sobre su depósito desde su última respuesta?
Si su problema persiste, envíe sus intentos de resolver el problema con el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
El casino ha concluido su investigación. Después de intentar realizar un depósito sin éxito el 21 de junio, su equipo de soporte respondió a mi correo electrónico casi 24 horas después y la respuesta fue que lo investigarían. Tres días después, me contactaron "pagos" y concluyeron que después de una "búsqueda exhaustiva dentro de su sistema" todavía no podían encontrar los $30 que todavía estaban visiblemente en el enlace de la billetera que me proporcionó su Casino. Todavía lo revisaba todos los días para ver si estaba allí. Registraron la transacción como un "error", pero "hicieron una excepción" y acreditaron en mi cuenta la suma inicial que intenté depositar.
Si está interesado en que un casino "pierda" su primer intento de depositar con ellos y luego tenga que esperar/tratar con atención al cliente durante 4 días antes de que finalmente le digan que no pudieron encontrar su dinero pero que aquí tiene crédito de todos modos, entonces esto es Definitivamente el casino para ti. Realmente creo que si no hubiera hecho todo lo posible para intentar descubrir qué pasó con mi dinero, no habrían hecho nada por mí, ni siquiera acreditar mi cuenta. Creo que Casino Guru ayudó a que se consiguiera el crédito, muchas gracias en ese departamento. No haré otro depósito con ellos y advertiría a cualquiera que intente tener cuidado. En el mejor de los casos, ellos también perderán su dinero y tendrá que esperar 4 días para que lo depositen en su cuenta. En el peor de los casos, no creen que usted lo haya enviado e ignorarán cualquier prueba lógica de lo contrario.
Como nota al margen interesante, 2 días después de recibir contacto del departamento de "pagos", el depósito de ethereum que hice finalmente se cobró de la billetera a la que el casino me pidió que lo enviara.
Nuevamente, muchas gracias a casino Guru por ayudarme a recuperar mis fondos. Creo que sin ustedes no habría habido ninguna solución.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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