El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola y buen día,
Deposité 25 € a través de Volt, el dinero nunca se acreditó. Se dijo hace más de una semana que me devolverías el dinero. Tuve que verificarme, todo funcionó y decía que tendría el dinero de vuelta en mi cuenta en unos días. Ya han pasado 7 días y no me han devuelto el dinero. Cuando se les preguntó en el chat, dijeron que está en cola. Otro empleado dijo que el dinero estaría en la cuenta en 48 horas. No se trata de los 25 € sino del hecho de que parece que me mienten y busco constantemente otras excusas.
Atentamente
Estimado Heiko004,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias, Heiko004, por el extracto bancario enviado. ¿Podría enviar una captura de pantalla de la transacción única e informar si fue su primer depósito en este casino?
Me prohibieron el casino después del teatro, pero puedo enviar el historial de chat del casino y dice que el dinero debería estar en mi cuenta en unos días.
Gracias por la comunicación reenviada. ¿Podría indicar qué transacción fue exactamente?
Muchas gracias, Heiko004, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido suspendida ahora?