El jugador de Australia ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba en una máquina tragamonedas específica. El casino nos ha proporcionado un historial de juegos y un historial de inicio de sesión de la cuenta del jugador, sin embargo, no hubo pistas de ningún problema técnico, el jugador simplemente perdió sus fondos y hemos rechazado la queja por "injustificada".
Estaba jugando anoche y casi todos los juegos no estaban disponibles o se congeló Terminé jugando uno ahora Soy un VIP, dijo que jugar con apuestas bajas estaba bien, así que apuesto alto, ahí es cuando las cosas cambiaron sin pagos en todos los carretes comenzaron a girar y fallaron y de descuento en $ 75 AUD por giro del que estoy hablando, entonces, de repente, falló por completo, tuve que actualizar mi teléfono y no tenía nada, no tenía dinero, nada ahora, creo que este casino está manipulado y estafando a los clientes.
Querido stevenwfry,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Intenté ingresar a mi historial y no me mostraré que vería más que yo en mi cuenta. El chat en vivo puede decirme qué plaid y pagar todos los mensajes también, así que tendrá que hacerlo por su parte.
Comentarios adicionales del jugador:
"No tengo ningún registro en mi perfil. Te lo dije, mientras hacía apuestas altas, el juego cambió, comenzó a fallar y se apagaba, giraba a la derecha, tomaba un par de minutos para detenerlos por completo. No tenía más remedio que actualizar y luego, bang, me quedé sin créditos. Simplemente no entiendo por qué sucede eso cuando haces apuestas altas, es gracioso porque hace que tú y el casino parezcan culpables, ¿tiene sentido? "
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin evidencia de respaldo. Nos gustaría ayudarlo, pero es imposible para nosotros en este momento ya que no tenemos nada que enfrentar al casino.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Gracias, stevenwfry, por la actualización. Estaré esperando más buenas noticias con paciencia.
Me hablaron en el chat en vivo y me dijeron que este no era el caso, no están exceptuando la culpa. Me dijeron que jugué y perdí cuando le hice preguntas que no quería responder al final, las respondió hasta que el El último, tengo una copia del chat, lo muestra tratando de terminar el chat y no respondió la pregunta para que sepan lo que ha sucedido, pero qué encontrar excusas para no pagar.
¿Podría indicarnos si ha guardado capturas de pantalla de las ganancias antes del error? Una vez más, comprenda que sin pruebas de apoyo no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino.
ESTO SE ESTÁ DISCUTIENDO CON ABO CASINO MANAGER, PERO ESTÁN DANDO UNA EXCUSA DE IMPULSO PARA NO PAGAR
Muchas gracias, stevenwfry, por proporcionar toda la información necesaria. También he revisado nuestro hilo del Foro.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estoy duplicando mi carta de la discusión aquí:
Por nuestra parte, estaremos encantados de resolver este problema de una forma que le haga feliz.
Entiendo cómo se siente, entiendo que esté molesto y queremos suavizar las cosas para usted.
Le enviaremos una propuesta personal por correo.
Lo más importante que quiero señalar de nuevo es que no afectamos su juego ni su equilibrio de ninguna manera. Una vez más, nos preocupamos por nuestra reputación y cumplimos con todas las reglas de la licencia, como lo demuestran las numerosas reseñas y artículos en los principales sitios de noticias como este.
¡Hola Steven!
A partir de ahora, me ocuparé de su queja y, con suerte, llegaré a una resolución exitosa. Dado que ya hubo una discusión en la sección del foro entre el jugador y el representante del casino, me gustaría hacer un seguimiento y tomar las medidas necesarias.
Estimados representantes de Abo Casino,
Me gustaría pedirle que nos proporcione el historial de rondas de juegos del jugador desde el momento en que poseyó 5 000 dólares australianos en su cuenta de juego hasta que se agotaron los fondos. También me gustaría pedirle que nos proporcione un historial de inicio de sesión de la cuenta del jugador en el mismo período de tiempo. Tenga en cuenta que toda la información es muy esencial para que podamos proceder con la resolución de este caso. Envíe toda esta información a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Querido Steven,
Hemos recibido el historial de juegos y los registros de inicio de sesión de su cuenta, que nos proporcionaron los representantes del casino. Después de un examen cuidadoso y una discusión interna, no pudimos observar ninguna irregularidad que indicara que había algún problema técnico de algún tipo. Hubo una cantidad significativa de fondos apostados, ganancias y, como el saldo era menor, era claramente visible que disminuyó el valor de la apuesta y también cambió los tipos de juegos, como se mencionó anteriormente en la sección del foro de nuestro sitio web.
Lamento mucho decirles que no encontramos ningún tipo de indicio de que hubiera algún tipo de problema con el software. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
MARTIN GO F *** USTED MISMO SUCIO PERRO MENTIROSO ESPERO QUE SU FAMILIA PAGUE COVID Y MUERE YA DOG
Como el tema de esta denuncia ya fue discutido y no se encontró ninguna justificación en el asunto, junto con el lenguaje poco cortés del jugador, estamos rechazando esta denuncia por 'injustificada'.
También hemos decidido prohibir permanentemente la cuenta del jugador en Casino.Guru debido al comportamiento ofensivo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
