El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a un límite mínimo de retiro. Se ha resuelto.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Dado que no he encontrado ninguna información acerca de que 8,000 DOGE sea la cantidad mínima que se puede retirar, ¿podría informarme si ha intentado comunicar este problema directamente con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos, Petronela
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Since I haven’t found any information about 8,000 DOGE being the minimum withdrawable amount could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino directly? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards, Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Comentarios adicionales del jugador:
"Buenos días, el casino Abo sigue tardando en decir que me contactará el departamento técnico pero nunca he recibido ningún correo electrónico, promociones, pago o registro y me han confirmado en el chat varias veces que mi correo está confirmado y que el procedimiento del departamento es posible que no sepan decir nada de nada sirve escribir retiros en instant crypto si luego juegan estos juegos esperando que el jugador juegue todo en cuanto tenga otras noticias me comunico con ustedes para el momento sin burlas y listo Saludos Luca M ******** Enviado por iPhone"
Additional comments from the player:
"Good morning, the Abo casino continues to take time saying that I will be contacted by the technical department but I have never received any emails, promotions, payment or registration and they have confirmed in chat several times that my email is confirmed and that the procedure of the department is it possible that they do not know how to say anything? It is useless to write withdrawals in instant crypto if they then play these games hoping that the player will play everything as soon as I have other news I contact you for the moment no teasing and that's it Greetings Luca M ******** Sent by iPhone"
Additional comments from the player:
"Buongiorno il casinò Abo continua a prendere tempo dicendo che sarò contattato dal reparto tecnico ma non ho mai ricevuto nessuna email ne di promo ne di versamento ne di iscrizione e loro in chat mi hanno confermato più volte che la mia email è confermata e che la procedura del reparto è in corso possibile che non sanno dire niente? Inutile che scrivono prelievi in cripto istantaneo se poi fanno sti giochetti sperando che il giocatore si gioca tutto appena ho altre novità ti contatto per il momento nessuna prendono in giro e basta Saluti Luca M******** Inviato da iPhone"
Muchas gracias, Luca, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Luca, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Luca,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Abo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador? El límite de pago en su sitio dice que el retiro mínimo de Dogecoin es 0.1 XDG.
Hello Luca,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Abo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal? The payment limit on your site says the minimum withdrawal by Dogecoin is 0.1 XDG.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¡Saludos, Mondolax !
Lamento la situación, estoy seguro de que es algún tipo de malentendido.
Ya envié su queja al trabajo.
Ahora lo resolveremos y te responderé de inmediato.
Greetings, Mondolax!
I'm sorry about the situation, I'm sure it's some kind of misunderstanding.
Already forwarded your complaint to work.
Now we'll figure it out, and I'll get back to you with an answer right away.
Ya hemos arreglado el sistema. Aparentemente, hubo algún error técnico al completar el formulario de retiro.
El monto mínimo de retiro ahora es 0.1 DOG.
We have already made a fix to the system. Apparently, there was some technical error in completing the withdrawal form.
The minimum withdrawal amount is now 0.1 DOG.
Hola si he realizado la solicitud de retiro y estoy esperando la confirmación del departamento financiero en cuanto se complete el retiro solo me comunico por aquí de inmediato
Hello yes I have made the withdrawal request and I am waiting for confirmation from the financial department as soon as the withdrawal is completed I only communicate here immediately
Buongiorno si ho effettuato la richiesta di prelievo e sto aspettando la conferma dal reparto finanziario appena il prelievo viene completato solo comunico subito qui
Buenas noches, recibí mi retiro. Agradezco a todo el personal del gurú del casino que me ayudó en este asunto y al casino Abo que resolvió el asunto de manera profesional y oportuna. Su puntuación es merecida. Gracias a todos.
Good evening I received my withdrawal I thank all the casino guru staff who assisted me in this affair and casino Abo who resolved the matter in a professional and timely manner their score is deserved thanks to all
Buonasera ho ricevuto il mio prelievo ringrazio tutto lo staff di casinò guru che mi ha assistito a questa vicenda e casinò Abo che hanno risolto la questione in modo professionale e tempestivi il loro punteggio è meritato grazie a tutti
Estimado cliente,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú
Dear Luca,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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