Abo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Deposité $ 230 CDN en el casino con bonificaciones igualadas. Cumplí con los requisitos de juego y de apuestas: la apuesta individual más alta fue de $ 2.00 y el 90% de las apuestas fueron de $ 1.00 o menos. Tenía $ 900 después de cumplir con los requisitos de juego y luego obtuve una gran victoria en Bookie of Odds y Reactoonz2. Fue entonces cuando comenzaron todos los problemas: primero se verificó mi cuenta, luego no lo fue, luego fue, luego se canceló el retiro, luego se aprobó, y luego se canceló. Presenté 14 documentos separados cada vez para probar mi identificación y las solicitudes se volvieron cada vez más extrañas: una foto con mi codo, sosteniendo una tarjeta de identificación (que ya había sido aprobada) con mi cara en la foto, lo cual hice, pero luego Quería la foto frente a un espejo. No me lo estoy inventando. Luego, cuando vi que el pago estaba "pendiente" me dijeron que aprobaron el retiro pero que el "pendiente" era el estado de mi banco que aún no había recibido los fondos, y luego se canceló y me pidieron más documentos. Entonces, se verificó, luego se envió el dinero, luego realmente no lo fue, luego fue un problema técnico, luego fue un problema financiero, guardé todos los chats y cada vez fue una excusa diferente, a veces la exacta día de diferentes agentes de chat.

Aquí hay una divertida serie de intercambios en el chat. Cada uno es una excusa diferente.

Ni una sola vez mencionaron que algo andaba mal en lo que hice, simplemente siguieron poniendo excusas.

Querido Ian,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela: el retiro se solicitó el viernes pasado y varias veces me dijeron que mi cuenta fue verificada y que se aprobó el retiro solo para ver el dinero de vuelta en mi cuenta del casino. Mi preocupación es solo la cantidad de respuestas diferentes que he recibido al respecto: primero se envió, luego no se envió, luego se envió pero mi banco lo rechazó, luego fue un problema financiero y luego fue un problema técnico problema. Ha sido rechazado 7 veces después de la verificación. Esperaré al menos 14 días para ver qué pasa. Me han dicho que se pondrán en contacto conmigo, pero con todas las diferentes respuestas, sé que no lo harán; parecen dar respuestas solo para deshacerse de mí, sin importar lo educado que sea.

Me comunicaré con usted en 2 semanas para informarle si alguna vez tengo noticias de ellos. No recibiré noticias de ellos, lo sé, pero esperaré.

Entiendo completamente tu frustración, Ian. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el miércoles de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola ian

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Hola Petronela,

Espero que lo estás haciendo bien. No. No he escuchado nada. No he recibido ningún correo electrónico y todos mis correos electrónicos de soporte no han recibido respuesta. Además, cuando configuro la cuenta, configuro Google Authenticator en mi Iphone. Desafortunadamente, ya no tengo ese Iphone porque era un Iphone de la empresa y ya no estoy empleado. Era el único teléfono que tenía. Entonces, cada vez que intento iniciar sesión en mi cuenta de Abocasino, solicita la identificación de verificación de Authenticator que ya no puedo proporcionar. Me comuniqué con Chat el 18 de octubre y nuevamente ayer para pedirles que me permitieran restablecer mi contraseña y obtener acceso a mi cuenta. Cada vez que me dicen que han enviado el correo electrónico, nunca lo hicieron, luego me dicen que viene, luego para revisar el correo no deseado hasta ayer, me dijeron que enviaron el correo electrónico y que no pueden hacer nada más. Recibí correos electrónicos de ellos cuando me inscribí por primera vez, así que este es solo otro juego al que están jugando.

Muchas gracias, Ian, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola ian

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Abo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

¡Buenas tardes, camaradas! Buenas tardes, Ian.

Veo tu apelación, ahora nos ocuparemos de todo. Dame algo de tiempo para recopilar información.

Gracias.

¡Buenas tardes, Ian!

En primer lugar, lamento mucho que haya habido tal confusión y que se haya metido en una situación tan desagradable. ¡Y nosotros, como equipo, queremos ayudarlo a resolver este problema!

Esto es lo que pude averiguar sobre su queja:

En primer lugar, quiero llamar su atención una vez más que su retiro ha sido cancelado por el sistema de pago, el dinero devuelto a la cuenta, pero no por nosotros, no usamos ninguna táctica para no pagar sus ganancias, y nunca lo hicimos. Si su cuenta está abierta, técnicamente aún puede intentar retirar, lo que probablemente también será rechazado después de nuestra aprobación.

La última vez que nos escribiste fue el 18.10 a las 16:01 UTC, se dio una respuesta, además luego se enviaron 3 tickets al mismo correo electrónico pidiendo aclaración de los datos que necesitaba el departamento de PSP para identificar la raíz del problema. No ha habido respuesta de su parte.

Todo lo que se requiere de usted en este momento para recibir un pago es responder la pregunta formulada a través del boleto:

¿Tenías una cuenta bancaria Interac?

En caso de que lo haya hecho, indíquenos el correo electrónico y el número de cuenta asociados.

En cuanto a la pregunta sobre los documentos, los documentos se solicitaron puramente estándar: 1 confirmación de identidad, 2 comprobante de domicilio, 3 comprobante de depósito + selfies con DNI. Hubo pequeños problemas con el comprobante de depósito en un principio debido a las peculiaridades del sistema de pago, pero los documentos que envió fueron aceptados. No hubo codazos en las solicitudes, se trataba de, cita: "para que la mano que sostiene el documento esté en la imagen".

Así que estamos esperando su respuesta directamente al correo electrónico: support@abocasino.com

Espero haber podido arrojar algo de luz sobre esta situación y que el problema se resuelva en el futuro.

Saludos,

Equipo Abo Casino.

Hola, equipo de soporte de Abo Casino,

Muchas gracias por responder. He revisado tres veces la carpeta de correo no deseado y los filtros de mi correo electrónico y he verificado que mi cuenta de correo electrónico funciona. No sé por qué nunca recibí sus correos electrónicos.

He enviado por correo electrónico toda la información que solicitó esta mañana a las 9:38 am, hora estándar del este (EST).

Confirme una vez que haya enviado el pago.

Gracias

Buenas tardes,Riggins4210 ,

¡Todo te fue enviado esta mañana!

Espero que ya haya llegado todo)

Confirmaré el pago una vez recibido.

¡Buen día!

¿Algún resultado?

Hola equipo de AboCasino.

Espero que a todos ustedes les esté yendo bien.

Aún no he recibido nada. ¿Puede confirmar cómo se envió? ¿Se realizó mediante transferencia electrónica o mediante transferencia bancaria directamente a mi cuenta bancaria?

Se me informó que la transacción se realizaría el siguiente día hábil, es decir, el lunes.

Me disculpo por el retraso. Estoy haciendo un seguimiento de este problema personalmente.

¿Esperar? ¿Ahora no se ha enviado? El día 29 dijiste que fue enviado y que esperabas que lo recibiera ahora. Entonces, ayer me preguntaste si lo recibí. ¿Ahora se enviará el lunes? Esta es la misma respuesta que he recibido durante semanas. Realmente creo que es mejor responder a esta queja solo cuando esté 100% seguro de que se ha enviado el dinero.

Confirme solo cuando el dinero se haya enviado oficialmente, al 100% y en forma absoluta.

Cuídate

Buenas tardes.

El retiro ha sido enviado.

Estimado Riggins4210,

avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.

Hola Viliam,

Lo confirmaré, pero primero me gustaría que el equipo de Abo Casino confirme qué método se utilizó. ¿Fue una transferencia bancaria directamente a mi cuenta bancaria o fue una transferencia electrónica?

Una vez que se confirme, lo confirmaré una vez que reciba el pago.

La queja permanecerá abierta hasta que se reciba el pago.

El pago se realizó directamente a los datos bancarios especificados al banco.

Hola, equipo de Abo Casino,

Recibí el dinero. Quiero agradecerle a usted y a todos en el casino por cumplir con el pago.

Tenga cuidado, Saludos cordiales y esté seguro.

Estimado Riggins4210,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru