El jugador de Canadá ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Ha sido recibido.
Deposité $ 230 CDN en el casino con bonificaciones igualadas. Cumplí con los requisitos de juego y de apuestas: la apuesta individual más alta fue de $ 2.00 y el 90% de las apuestas fueron de $ 1.00 o menos. Tenía $ 900 después de cumplir con los requisitos de juego y luego obtuve una gran victoria en Bookie of Odds y Reactoonz2. Fue entonces cuando comenzaron todos los problemas: primero se verificó mi cuenta, luego no lo fue, luego fue, luego se canceló el retiro, luego se aprobó, y luego se canceló. Presenté 14 documentos separados cada vez para probar mi identificación y las solicitudes se volvieron cada vez más extrañas: una foto con mi codo, sosteniendo una tarjeta de identificación (que ya había sido aprobada) con mi cara en la foto, lo cual hice, pero luego Quería la foto frente a un espejo. No me lo estoy inventando. Luego, cuando vi que el pago estaba "pendiente" me dijeron que aprobaron el retiro pero que el "pendiente" era el estado de mi banco que aún no había recibido los fondos, y luego se canceló y me pidieron más documentos. Entonces, se verificó, luego se envió el dinero, luego realmente no lo fue, luego fue un problema técnico, luego fue un problema financiero, guardé todos los chats y cada vez fue una excusa diferente, a veces la exacta día de diferentes agentes de chat.
Aquí hay una divertida serie de intercambios en el chat. Cada uno es una excusa diferente.
Ni una sola vez mencionaron que algo andaba mal en lo que hice, simplemente siguieron poniendo excusas.
I deposited $230 CDN at the casino with matched bonuses. I met the playthrough requirements and wagering requirements - highest single bet was $2.00 and 90% of bets were $1.00 or less. I had $900 after meeting the playthrough requirements and then hit a big win on Bookie of Odds and Reactoonz2. That's when all the problems started - first my account was verified - then it wasn't - then it was - then the withdrawal was cancelled - then it was approved- and then cancelled. I submitted 14 separate documents each time to prove my identification and the requests became stranger and stranger - a photo with my elbow, holding an ID card (that had already been approved) with my face in the picture - which I did - but then they wanted the photo facing a mirror. I'm not making this up. Then when I saw the payment was "pending" they told me that they approved the withdrawal but that the "pending" was the status of my bank not yet receiving the funds - and then it was cancelled and they asked me for more documents. So, it was verified, then the money was sent, then really it wasn't, then it was a technical issue - then it was a financial issue - I saved all the chats and each time it was a different excuse - sometimes the exact day from different chat agents.
Here is a hilarious series of exchanges on chat. Each one is a different excuse.
Not one single time did they mention anything was wrong about what I did - they just kept making excuses.
Querido Ian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Ian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela: el retiro se solicitó el viernes pasado y varias veces me dijeron que mi cuenta fue verificada y que se aprobó el retiro solo para ver el dinero de vuelta en mi cuenta del casino. Mi preocupación es solo la cantidad de respuestas diferentes que he recibido al respecto: primero se envió, luego no se envió, luego se envió pero mi banco lo rechazó, luego fue un problema financiero y luego fue un problema técnico problema. Ha sido rechazado 7 veces después de la verificación. Esperaré al menos 14 días para ver qué pasa. Me han dicho que se pondrán en contacto conmigo, pero con todas las diferentes respuestas, sé que no lo harán; parecen dar respuestas solo para deshacerse de mí, sin importar lo educado que sea.
Me comunicaré con usted en 2 semanas para informarle si alguna vez tengo noticias de ellos. No recibiré noticias de ellos, lo sé, pero esperaré.
Hi Petronela - the withdrawal was requested last Friday and multiple times I was told my account was verified and withdrawal approved only to see the money back in my casino account. My concern is just the number of different answers I've received about it - first it was sent - then it wasn't sent - then it was sent but my bank refused it - then it was a financial problem and then it was a technical problem. It's been rejected 7 times after verification. I'll wait at least 14 days to see what happens. They have told me they will get back to me but with all the different answers I know they won't - they seem to provide answers just to get rid of me - no matter how polite I am.
I will get back to you in 2 weeks to let you know if I ever heard back from them. I won't hear back from them I know it - but I will wait.
Entiendo completamente tu frustración, Ian. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el miércoles de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Ian. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hola Petronela,
Espero que lo estás haciendo bien. No. No he escuchado nada. No he recibido ningún correo electrónico y todos mis correos electrónicos de soporte no han recibido respuesta. Además, cuando configuro la cuenta, configuro Google Authenticator en mi Iphone. Desafortunadamente, ya no tengo ese Iphone porque era un Iphone de la empresa y ya no estoy empleado. Era el único teléfono que tenía. Entonces, cada vez que intento iniciar sesión en mi cuenta de Abocasino, solicita la identificación de verificación de Authenticator que ya no puedo proporcionar. Me comuniqué con Chat el 18 de octubre y nuevamente ayer para pedirles que me permitieran restablecer mi contraseña y obtener acceso a mi cuenta. Cada vez que me dicen que han enviado el correo electrónico, nunca lo hicieron, luego me dicen que viene, luego para revisar el correo no deseado hasta ayer, me dijeron que enviaron el correo electrónico y que no pueden hacer nada más. Recibí correos electrónicos de ellos cuando me inscribí por primera vez, así que este es solo otro juego al que están jugando.
Hello Petronela,
I hope you are doing well. Nope. I have not heard anything. I have not received any emails and all my emails to support have gone unanswered. Also, when I setup the account, I setup Google Authenticator on my Iphone. Unfortunately, I no longer have that Iphone because it was a company Iphone and I am no longer employed. It was the only phone I had. So each time I try to sign into my Abocasino account, it asks for the verification ID from Authenticator which I can no longer provide. I contacted Chat on October 18th and again yesterday asking them to allow me to reset my password and gain access to my account. Each time they tell me they've sent the email - they never did - then they tell me it's coming - then to check spam until yesterday they told me they sent the email and can't do anything further. I've received emails from them when I first signed up so this is just another game they're playing.
Muchas gracias, Ian, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Ian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola ian
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Abo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Ian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Abo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
¡Buenas tardes, camaradas! Buenas tardes, Ian.
Veo tu apelación, ahora nos ocuparemos de todo. Dame algo de tiempo para recopilar información.
Gracias.
Good afternoon, comrades! Good afternoon, Ian.
I see your appeal, now we will deal with everything. Give me some time to gather information.
Thank you.
¡Buenas tardes, Ian!
En primer lugar, lamento mucho que haya habido tal confusión y que se haya metido en una situación tan desagradable. ¡Y nosotros, como equipo, queremos ayudarlo a resolver este problema!
Esto es lo que pude averiguar sobre su queja:
En primer lugar, quiero llamar su atención una vez más que su retiro ha sido cancelado por el sistema de pago, el dinero devuelto a la cuenta, pero no por nosotros, no usamos ninguna táctica para no pagar sus ganancias, y nunca lo hicimos. Si su cuenta está abierta, técnicamente aún puede intentar retirar, lo que probablemente también será rechazado después de nuestra aprobación.
La última vez que nos escribiste fue el 18.10 a las 16:01 UTC, se dio una respuesta, además luego se enviaron 3 tickets al mismo correo electrónico pidiendo aclaración de los datos que necesitaba el departamento de PSP para identificar la raíz del problema. No ha habido respuesta de su parte.
Todo lo que se requiere de usted en este momento para recibir un pago es responder la pregunta formulada a través del boleto:
¿Tenías una cuenta bancaria Interac?
En caso de que lo haya hecho, indíquenos el correo electrónico y el número de cuenta asociados.
En cuanto a la pregunta sobre los documentos, los documentos se solicitaron puramente estándar: 1 confirmación de identidad, 2 comprobante de domicilio, 3 comprobante de depósito + selfies con DNI. Hubo pequeños problemas con el comprobante de depósito en un principio debido a las peculiaridades del sistema de pago, pero los documentos que envió fueron aceptados. No hubo codazos en las solicitudes, se trataba de, cita: "para que la mano que sostiene el documento esté en la imagen".
Así que estamos esperando su respuesta directamente al correo electrónico: support@abocasino.com
Espero haber podido arrojar algo de luz sobre esta situación y que el problema se resuelva en el futuro.
Saludos,
Equipo Abo Casino.
Good afternoon, Ian!
First of all, I'm very sorry that there was such a mix-up and that you got yourself into such an unpleasant situation. And we, as a team, want to help you resolve this issue!
Here's what I was able to find out about your complaint:
First of all, I want to draw your attention once again that your withdrawal has been canceled by the payment system, the money returned to the account, but not by us, we do not use any tactics not to pay your winnings, and never did thatIn your account is open, you can technically still try to withdraw, which will probably also be rejected after our approval.
The last time you wrote to us was on 18.10 at 16:01 UTC, a reply was given, also later 3 tickets were sent to the same email asking for clarification of the data needed by the PSP department to identify the root of the problem. There has been no response from your side.
All that is required from you at this point in time in order to receive a payout is to answer the question asked through the ticket:
Did you have an Interac bank account?
In case you have, please provide us the email and account number associated with it?
As for the question about the documents, the documents were requested purely standard: 1 confirmation of identity, 2 proof of address, 3 proof of deposit + selfies with ID. There were small hitches with the proof of deposit at first due to the peculiarities of the payment system, but the documents that he sent were accepted. There were no elbows in the requests, it was about, quote:"for the hand holding the document to be in the picture."
So we're waiting for your response directly to email: support@abocasino.com
I hope I was able to shed some light on this situation, and that the problem will be resolved in the future.
Regards,
Abo Casino Team.
Hola, equipo de soporte de Abo Casino,
Muchas gracias por responder. He revisado tres veces la carpeta de correo no deseado y los filtros de mi correo electrónico y he verificado que mi cuenta de correo electrónico funciona. No sé por qué nunca recibí sus correos electrónicos.
He enviado por correo electrónico toda la información que solicitó esta mañana a las 9:38 am, hora estándar del este (EST).
Confirme una vez que haya enviado el pago.
Gracias
Hello Abo Casino Support Team,
Thank you very much for responding. I have triple-checked my email's spam folder, filters and have verified that my email account is working. I do not know why I never received your emails.
I have emailed all information you requested this morning at 9:38 am Eastern Standard Time (EST).
Please confirm once you've sent the payment.
Thank you
Good afternoon, Riggins4210,
Everything was sent to you this morning!
I hope everything has arrived by now)
Hola equipo de AboCasino.
Espero que a todos ustedes les esté yendo bien.
Aún no he recibido nada. ¿Puede confirmar cómo se envió? ¿Se realizó mediante transferencia electrónica o mediante transferencia bancaria directamente a mi cuenta bancaria?
Hello AboCasino Team.
I hope you are all doing well.
I have not received anything yet. Can you please confirm how it was sent? Was it done by e-transfer or by wire transfer directly to my bank account?
Se me informó que la transacción se realizaría el siguiente día hábil, es decir, el lunes.
Me disculpo por el retraso. Estoy haciendo un seguimiento de este problema personalmente.
I was informed that the transaction would be made on the next business day, that is, Monday.
I apologize for the delay. I am following up on this issue personally.
¿Esperar? ¿Ahora no se ha enviado? El día 29 dijiste que fue enviado y que esperabas que lo recibiera ahora. Entonces, ayer me preguntaste si lo recibí. ¿Ahora se enviará el lunes? Esta es la misma respuesta que he recibido durante semanas. Realmente creo que es mejor responder a esta queja solo cuando esté 100% seguro de que se ha enviado el dinero.
Confirme solo cuando el dinero se haya enviado oficialmente, al 100% y en forma absoluta.
Cuídate
Wait? Now it has not been sent? On the 29th you stated it was sent and that you hoped I received it by now. Then, yesterday you asked if I received it. Now it will be sent Monday? This is the same answer I have received for weeks now. I really think it is best to only answer this complaint when you are 100% certain that the money has been sent.
Please confirm only when the money has officially, 100%, and absolutely been sent.
Take care
Hola Viliam,
Lo confirmaré, pero primero me gustaría que el equipo de Abo Casino confirme qué método se utilizó. ¿Fue una transferencia bancaria directamente a mi cuenta bancaria o fue una transferencia electrónica?
Una vez que se confirme, lo confirmaré una vez que reciba el pago.
La queja permanecerá abierta hasta que se reciba el pago.
Hello Viliam,
I will confirm - but first I would like the Abo Casino team to confirm which method was used. Was it wire transfer directly to my bank account or was it an e-transfer?
Once that is confirmed, I will confirm once I receive the payment.
The complaint will remain open until payment is received.
Hola, equipo de Abo Casino,
Recibí el dinero. Quiero agradecerle a usted y a todos en el casino por cumplir con el pago.
Tenga cuidado, Saludos cordiales y esté seguro.
Hello Abo Casino Team,
I received the money. I want to thank you and everyone at the casino for following through on the payment.
Take care, Best regards and be safe.
Estimado Riggins4210,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Riggins4210,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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