El jugador de Alemania solicitó un retiro y después de casi 3 semanas de espera por el pago decidió presentar una denuncia. El jugador recibió el pago unos días después de presentar la denuncia. La queja está resuelta.
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Abo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 900 €
Abo Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Abo Casino tiene un índice de seguridad de 8,6, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola, el 09/04/22 deposité 100 euros, había un bono del 100%, lo implementé y pude solicitar un pago de 900 euros. Mis documentos fueron revisados y aceptados el mismo día. Desde entonces he estado esperando el pago de las ganancias. He usado el chat de clientes más de una vez, me piden amablemente que sea paciente ya que los gerentes procesan todo manualmente. Llevo tanto tiempo esperando que ya no creo que consiga nada.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Werner,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Buenos días
El pago de 900 euros está pendiente en la cuenta del juego. El servicio al cliente me confirmó la verificación completa.
Muchos saludos
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hace 2 años
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Muchas gracias, Werner, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Muchas gracias,
Recibí la ganancia en su totalidad hoy.
Saludos cordiales
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hace 2 años
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Hola Werner,
¡Qué gran noticia! Muchas gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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