El jugador de Austria solicitó un retiro tres días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Austria has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Austria solicitó un retiro tres días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El casino no paga el payout me dijeron 24 horas ya que llevo casi 3 dias esperando alli y en el chat siempre dicen que ha sido reenviado al departamento especialista. La respuesta llegará en 2-3 horas, pero no pasa nada.
The casino does not pay the payout I was told 24 hours since I've been waiting there for almost 3 days and in the chat they always say it has been forwarded to the specialist department. The answer will come in 2-3 hours but nothing happens
Das casino zahlt die Auszahlung nicht aus man sagte mir 24 Stunden seit dort warte ich jetzt fast 3 tage und im chat sagt man immer wurde an die Fachabteilung weitergeleitet Antwort kommt in 2-3 stunden aber passieren tut nichts
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear Lexy0904,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
¡Buenas tardes!
Mi presencia aquí todavía no es necesaria, pero me gustaría señalar que los fondos ya se han enviado al jugador. Por el momento, el pago depende de la velocidad de la transacción por el método de pago.
Saludos,
Equipo Abo.
Good afternoon!
My presence here is not necessary yet, but I would like to note that the funds have already been sent to the player. At the moment, the payment depends on the speed of the transaction by the payment method.
Regards,
Team Abo.
El caso de recibir dinero se puede cerrar, pero debo decir que tuve experiencias muy desagradables en el chat en vivo y que el pago lleva mucho tiempo.
Receive money case can be closed, but I have to say that I had very unpleasant experiences in live chat and that the payout takes a long time
Geld erhalten fall kann geschlossen werden muss aber dazu sagen das ich im livechat sehr unangenehme erfahrungen machen musste und das die Auszahlung sehr lange dauert finde die 8 sterne für dieses casino unangemessen für die unfreundlichkeit und für das ewige warten haben die das meiner Meinung nach nicht verdient
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Lexy0904, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lexy0904, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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