El jugador de Ucrania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias del torneo. La queja se resolvió cuando el jugador nos informó por correo electrónico que sus ganancias fueron pagadas.
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ACE Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: 1.250 ₮
ACE Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Me registré con un código promocional! y obtuve 2 entradas para un torneo de póker. Gané uno de los torneos y obtuve el 1er lugar. ¡Obtuve 1200 $ y el casino no me paga! ¡No hubo violaciones en la cuenta!
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hace 4 años
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Querido Ihor
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Has retirado las ganancias de este casino antes de las ganancias de tu torneo? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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KYC ha verificado con éxito mi cuenta. no. Antes de eso, no retiré dinero. Esta es mi primera solicitud de retiro. El soporte me envió un mensaje por correo. Mi cuenta ha sido verificada con éxito y está lista para retirar fondos. Pero el departamento de finanzas niega mi solicitud de retiro. He guardado este mensaje y puedo enviarlo en cualquier momento.
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hace 4 años
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Muchas gracias Ihor por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
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hace 4 años
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Trataré de contactar al casino e informarles sobre su problema y averiguar por qué se niegan a pagar sus ganancias.
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hace 4 años
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El casino me respondió y prometió retirar el dinero. Después de 10 horas hicieron una transferencia, pero ... no tuvo éxito. No puedo contactarlos, no están en línea como siempre. Escribí para apoyar la billetera Exodus y me dijeron. Error de traducción por parte del casino 
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hace 4 años
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Hemos recibido el siguiente correo electrónico del jugador:
"¡Hola! Cierra la queja. El problema con el casino se ha resuelto y he retirado el dinero".
Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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