El jugador del Reino Unido tuvo problemas con el sitio web del casino, pero no proporcionó detalles específicos sobre el problema. A pesar de múltiples solicitudes para cerrar permanentemente su cuenta desde 2021, el casino no tomó medidas, incluso después de que expresó su preocupación por su salud mental. El Equipo de Quejas intentó ayudar, pero no pudo hacerlo debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.
Estimado sha12345,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
¿Quieres cerrar tu cuenta de casino de forma permanente?
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Pedí tantas veces que cerraran la cuenta de forma permanente desde 2021, pero no hicieron nada. Ni siquiera les dije que sentí deseos de suicidarme y me internaron en el hospital, pero no hicieron nada.
Estimado sha12345, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
La solicitud de autoexclusión en la que se expone claramente el problema del juego es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.
Estimado sha12345, no he recibido ningún correo electrónico tuyo.
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