Inicialmente pensé que tenían las mejores máquinas tragamonedas de mantener y ganar y que el servicio al cliente era bueno, hasta que decidí hacer un retiro y ¡ahí comenzó mi pesadilla!
En primer lugar, solo puede retirar hasta 500 euros, ni un centavo más, así que si tiene una gran ganancia, ¡olvídese!
La diversión comenzó cuando hice el retiro de 500 euros según sus términos, pero luego comenzaron a solicitar documentación imposible, que incluía su pasaporte/identificación, extracto bancario con número IBAN (si le gusto, donde su banco no da ese detalle en estados de cuenta, no tienes suerte), Selfie con el pasaporte en la mano, prueba de residencia y prueba de que hiciste un depósito dentro del mismo mes en que solicitas un retiro.
He gastado decenas de miles de libras en este casino y cuando finalmente decidí hacer un retiro de 14000 euros, fue cuando comenzó todo el drama y simplemente no pude hacer un solo retiro, especialmente considerando que tienen un límite de 500 euros.
Fui verificado con todos sus requisitos, acepto los requisitos de IBAN en los extractos bancarios. Mi banca en línea no proporciona extractos bancarios, así que fui a la sucursal y me dijeron que el IBAN no aparece en sus extractos. Así que informé al casino, pero simplemente me ignoraron por completo.
Estando realmente frustrado en este punto debido a que no hubo respuesta del casino, acabo de perder todo ese dinero en una sola tragamonedas, pero creo que las personas deben ser conscientes de este problema y este casino y, lo que es más importante, nunca se debe permitir que sus propietarios lo hagan. hacer cualquier negocio en el Reino Unido.
Tengo pruebas de todos los correos electrónicos comunicados con ellos, así como capturas de pantalla de sus servicios de chat deficientes.
Espero que alguien pueda ayudar con esto.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.
