Sitio de casino con sede en México que se aprovecha de las personas que han utilizado el esquema Gamstop para bloquearles el uso de proveedores regulados por el Reino Unido/UE. No "cerrarán" las cuentas de los jugadores con problemas, sino que simplemente las bloquearán durante 30 días, después de lo cual se le ofrecerán incentivos para regresar por mensaje de texto y correo electrónico. No parece posible eliminar una cuenta o detener las comunicaciones de marketing fuera del período de bloqueo.
Servicio al cliente extremadamente inútil que actúa como intermediario entre los departamentos "técnico" y "pago", con ninguno de los cuales puede comunicarse directamente. Los agentes ofuscan, citan "políticas" y se esconden detrás de "términos de servicio" que serían anulados en un tribunal del Reino Unido al violar la Ley de Términos de Contratos Injustos del Reino Unido de 1977, con la certeza de que no pueden ser perseguidos en un tribunal del Reino Unido ni denunciados a reguladores del Reino Unido por su comportamiento poco ético.
La solicitud de reembolso de 600 euros ha estado pendiente durante ocho meses, tiempo durante el cual se han requerido controles de identidad varias veces. La verificación más reciente ha caducado y ahora estamos en un callejón sin salida. Ya no espero que me devuelvan el dinero.
Mexico-based casino site that preys on people who have used the Gamstop scheme to block them from use of UK/EU regulated providers. They will not "close" the accounts of problem gamblers but merely lock them for 30 days, after which you will be offered incentives to return by text and email. It doesn't seem to be possible to have an account deleted, or to stop the marketing communications outside of the lock period.
Extremely unhelpful customer service who act as intermediaries between the "technical" and "payment" departments, neither of which you are allowed to communicate with directly. Agents obfuscate, cite "policy" and hide behind "terms of service" that would be overturned in a UK court as they breach the UK's Unfair Contract Terms Act 1977, safe in the knowledge that they cannot be pursued in a UK court or reported to UK regulators for their unethical behaviour.
600 euro refund request has been outstanding for eight months during which time identity checks have been required several times. The most recent verification has expired and we are now at an impasse. Am no longer expecting money to be returned.