El jugador del Reino Unido depositó accidentalmente una cantidad incorrecta y le gustaría reembolsar su depósito. El casino mantiene su política de no reacción, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Creé una cuenta con el casino almirante shark y deposité una pequeña cantidad de £ 10. Solo deposité esa cantidad. Hice un depósito adicional que debería ser de nuevo £ 10 y terminó siendo £ 469. No tengo ni idea de que estoy tan molesto. Cuando ocurrió el depósito, inmediatamente me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Estaba en estado de pánico, esto es mucho dinero para mí. Le expliqué que esto no debería suceder. El servicio de atención al cliente me aseguró que esto se resolvería y solicitó un reembolso. El equipo de pagos se puso en contacto conmigo y me sometió a verificación. Envié mis documentos y rechazaron mi licencia de conducir, ya que solo aceptan pasaportes. Tengo un pasaporte, así que ahora mi propio dinero está guardado en mi cuenta en lugar del mío. Estoy tan molesto que no estoy dispuesto a ayudarme y han cerrado mi cuenta. Esto no debería suceder, no sé cómo ha sido.
Querida Samantha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que la cantidad depositada no se ha modificado?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, Kristina, el depósito está intacto ya que quería desesperadamente que me lo devolvieran.
Muchas gracias samantha por su respuesta y correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Samantha!
Haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de Admiral Shark Casino a esta conversación para ayudarnos a resolver la situación.
Nos gustaría pedirle a Admiral Shark Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Gracias Martin. Estoy destripado. Se permitió que esto sucediera, fue un error y todavía no entiendo cómo se depositó esa cantidad. Mi dinero está simplemente en una cuenta con la que realmente podría hacerlo en mi banco. Mi licencia de conducir debería ser suficiente para una identificación con foto. No debería tener que solicitar un pasaporte por mi propio dinero. Tan pronto como esto sucedió, traté desesperadamente de que el casino me devolviera el dinero, no tenían absolutamente ninguna intención de ayudarme y simplemente lo pusieron difícil.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Entiendo que este tipo de resolución no es satisfactoria para usted, sin embargo, según nuestra información más reciente, este casino no opera ninguna licencia, por lo que ni siquiera podemos usar la opción para presentar la queja a la autoridad de licencias.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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