Admiral Shark Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Han tomado ganancias de mi cuenta. Tenía dos cuentas, una a la que no podía acceder porque el correo electrónico estaba cerrado. Abrí una nueva cuenta y les pedí que cerraran mi cuenta anterior. Luego obtuve ganancias.

afirman que incumplí mis términos y condiciones y que por eso se eliminaron mis ganancias

Hola Lisa,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Admiral Shark Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo se creó y cerró su primera cuenta? ¿Se comunicó con el casino si puede crear una nueva cuenta antes de hacerlo? ¿El casino devolvió alguno de sus depósitos?

Tenga en cuenta que está estrictamente en contra de las reglas crear varias cuentas a menos que el casino lo permita. Si no se comunicó con ellos, existe una posibilidad muy pequeña de que podamos hacer algo para ayudarlo.

Además, envíe cualquier evidencia adicional relevante o comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero tu respuesta y espero poder ayudarte a resolverlo.

Saludos,

Mella

No estoy seguro de cuándo se creó la primera cuenta, posiblemente en los últimos dos años y no se accedió a ella durante mucho tiempo. No me comuniqué con el casino de inmediato, pero lo hice cuando reconocí que el último dígito de mi teléfono móvil era correcto. Luego me di cuenta a través de ellos que tenía otra cuenta y les pedí que cerraran esta.

Tengo evidencia del cierre de la cuenta.

Argumentaron que debido a que mi depósito se realizó antes de notificarles que cerraran la cuenta, mis ganancias no pueden ser aceptadas y las eliminaron de mi cuenta y me devolvieron los £ 100 que deposité inicialmente. Dijeron en este momento que todavía tenía dos cuentas abiertas a pesar de que me dijeron que se había cerrado. Te reenviaré algunos correos

Hola Lisa,

Solo para estar seguro de algunos detalles, ¿tenía 2 o 3 cuentas en total? ¿Tenías algún saldo o bono activo en tu primera cuenta creada? ¿Usaste un bono en esta nueva cuenta?

Hola, tenía dos cuentas en total y, que yo sepa, no tengo saldo en la cuenta que cerré. No se usó ningún bono activo o dinero de bono en la cuenta en la que gané el dinero

Hola Lisa,

El saldo de la cuenta cerrada no debería ser importante de todos modos. ¿Podría indicar qué saldo tenía en su nueva cuenta y si era todo dinero real?

Sin embargo, sigo creyendo que una vez que cerraron su cuenta y devolvieron su depósito, hay muy pocas posibilidades de continuar con este caso ya que la decisión del casino parece definitiva.

Hola, tenía £ 2000 en efectivo real en la cuenta. Me acreditaron £ 100 en mi cuenta por el depósito original realizado antes de que ganara el otro dinero.

Hola Lisa,

Como mencioné anteriormente, si el casino le devolvió su depósito, no hay nada más que podamos hacer. Si ha incumplido los términos, hay muy poca o ninguna posibilidad de recibir sus ganancias. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja ya que el casino hizo todo según sus términos.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo más, no dude en contactarnos si se encuentra con algún otro problema nuevamente en el futuro.

Saludos,

Mella