Admiral Shark Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse permanentemente del casino.

Les pedí que me prohibieran la entrada debido a la adicción al juego de forma permanente, pero siguen abriendo mi cuenta y enviándome ofertas.

Querido Mohammed,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Por último, ¿podría aclarar el importe de su disputa de 250.000 €? ¿Es esta la cantidad que depositó después de solicitar la autoexclusión?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Te envié un correo electrónico

Gracias por tu respuesta, Mohammed. Lo siento, pero no he encontrado ningún correo electrónico tuyo. ¿Sería tan amable de reenviarlo de nuevo? Muchísimas gracias.

Querido Mohammed,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.