El jugador de Sudáfrica tiene un problema con las retiradas. Retiraron con éxito 5K y parte de un retiro de 20K. Sin embargo, el saldo restante se pagará a plazos, una decisión tomada por el equipo financiero del casino. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
¡Al principio no podía creer mis ganancias! Retiro 5K y me pagaron. Nuevamente retiro 20K y me pagaron R7500. Y a partir de ahí, el equipo financiero de africangrand decide el saldo restante que pagarán a plazos. ¿Cómo pueden decidir eso? Fue una ganancia justa con mi propio depósito.
Estimado Mamsnel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: ¿Podría reenviarnos la URL exacta del sitio web del casino?
Acabo de ver tu respuesta
Gracias
Enviará todo por correo electrónico
Comentarios del jugador:
Hola petronela
Gracias por ayudarme con esto.
1. La cuenta está verificada
2. No se utiliza ningún bono. deposité mi propio dinero
3. Sí, lo hice
4. octubre
El anfitrión Vip está haciendo todo lo posible para ayudar, pero las finanzas decidieron de repente, después de que pregunté sobre los pagos, que me pagarían 2500 por semana. Sin informarme por qué y solo después de que me pagaron las ganancias de las primeras semanas. Quiero decir... el juego es una apuesta. Tienen premios enormes, ¿qué pasa si una persona gana un premio mayor con R5, cómo les pagarán? Muy poco profesional.
Gracias por ayudar.
sonja
Gracias Mamsnel por tu correo electrónico. ¿Podría informarnos si falta alguna de las transacciones mostradas? ¿Podrías especificar sus ID?
¿A cuánto asciende ahora el saldo de su cuenta del casino, por favor?
Hola Petronela
El saldo total pendiente es
Los términos y condiciones del casino establecen pagos de 20.000 por semana. Estoy totalmente de acuerdo con eso. Pero 2500 rands por semana no está bien.
Muchas gracias Mamsnel por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Mamsnel,
Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de African Grand Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de African Grand Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha dividido el retiro del reclamante en cuotas o se ha reducido el límite de retiro?
¿Entiendo correctamente que el límite máximo de retiro estándar por transacción es R20,000, pero el casino permitió al jugador solicitar retiros con solo R2,500 por retiro? ¿Si es así por qué?
Parece que el casino ni siquiera cumple con sus propios Términos y condiciones .
" Retiro Máximo
El límite máximo de retiro para cualquier jugador en African Grand Casino es de hasta R20.000,00
Los jugadores pueden retirar esta cantidad una vez por semana. "
¿Qué pasos debe tomar el jugador para acelerar el proceso de retiro? ¿Qué monto ya se ha pagado exitosamente y cuánto está "bloqueado" en retiros pendientes sin procesar? ¿Existe alguna opción para acelerar el proceso? En caso afirmativo, ¿qué recomiendas?
Si te conviene más, no dudes en responder a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias. Y aunque el anfitrión VIP me dijo que mis bonos y giros gratis estaban bloqueados debido a un retiro pendiente, aun así revertí algunas de mis ganancias para jugar y las perdí como dijeron. Así que no queda mucho dinero para pagar, pero aún así sólo 2500 rands.
No estoy seguro de haberlo entendido bien, Mamsnel. Pero, en caso afirmativo, lamento su situación y pérdida.
¿Entiendo correctamente que perdió todas sus ganancias en disputa al revertir sus retiros y jugar con esos fondos, excepto un retiro pendiente de R2500? Entonces, ¿la cantidad actual en disputa es de solo R2500 y no queda nada más en su cuenta?
Muy bien, Mamsnel. Gracias por su explicación. Actualicé el monto en disputa en consecuencia, a R47,500.
Sin embargo, todavía estamos esperando la respuesta del casino.
Por favor, seamos pacientes y positivos, y demos al casino suficiente tiempo para responder. Por lo general, brindamos a cada parte involucrada 2x7 días para responder.
Gracias por su paciencia y comprensión. También recomiendo encarecidamente no tocar sus ganancias hasta que se resuelva el asunto.
Estimado Mamsnel,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta o actualización, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru . Si logra retirar todos sus fondos en disputa, estaremos encantados de informarle.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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