El jugador de Sudáfrica ha solicitado un retiro hace dos semanas. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from South Africa has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Sudáfrica ha solicitado un retiro hace dos semanas. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Envié todos los documentos que me pidieron y me dijeron que mi dinero pagaría en 3 a 5 días hábiles, ahora son casi 2 semanas. He estado recibiendo una respuesta diferente de los agentes y el correo electrónico de finanzas. Me dijeron que mi retiro fue aprobado y pagado por transferencia bancaria en el correo electrónico mientras reviso a los agentes que dicen una melodía diferente diciendo que mi cuenta todavía está en la lista de pagos. Realmente necesito mi dinero africasino no trata a sus clientes como VIP como dicen. Sospecho que no es un casino real. Todos los días es una historia, no hay proceso de nada.
I have submitted all documents they asked from me and was told my money will he paid in 3 to 5 working days now is almost 2weeks i have been receiving different response from the agents and the email from finance. I was told my withdrawal was approved and paid is on wire transfer on the email while i check the agents they are saying a different tune saying my account is still on the payout out list. I really need my money africasino is not treating their clients as VIP's as they say .i suspect is not a real casino.everyday is a story there is no process of anything.
Estimado Dimakatjo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino? ¿Fue su primer retiro en este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Dimakatjo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Was it your first withdrawal in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias, Dimakatjo, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si se ha puesto en contacto con su banco? El número de seguimiento de la transacción puede ser útil para localizar los fondos.
Thank you, Dimakatjo, for your reply. Could you please advise if you've contacted your bank? The transaction tracking number might be helpful for them to locate the funds.
Comentarios adicionales del jugador:
"Buen día
Me complace anunciar que hay un gran progreso en mi cuenta. Recibí un pago ayer de Afrocasino. Gracias por ayudarme tanto.
Realmente aprecio todo el buen trabajo.
Saludos cordiales
DS *** "
Additional comments from the player:
"Good day
I am happy to announce that the is a huge progress on my account i got a payment yesterday from Afrocasino.Thanks for helping me so much.
I really appreciate all the good job.
Kind regards
D S***"
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Dimakatjo, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dimakatjo, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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