La jugadora brasileña solicita el cierre inmediato de su cuenta de casino debido a su adicción al juego, haciendo hincapié en los múltiples intentos fallidos de cerrarla. Tiene la intención de tomar medidas adicionales si su solicitud no es atendida.
Solicito el cierre definitivo e inmediato de mi cuenta en esta plataforma por padecer ludopatía. Me gustaría señalar que he intentado cerrar mi cuenta en varias oportunidades, como es mi derecho y la ley, sin éxito. En caso de no ser atendida mi solicitud se tomarán medidas adicionales. Cuenta registrada únicamente con celular - ID: 130058361. Correo electrónico enviado a ricardo@lo ****.net con mayor aclaración.
Estimado Adrian888,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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