El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El casino nunca ha realizado ningún pago y siempre ha tenido excusas. Ahora, afirmaron que solicité la cancelación de mi cuenta, lo cual hice porque no hacen pagos. Sin embargo, pude acceder a mi cuenta y jugar ayer, e incluso me comuniqué a través de su sistema de chat. En ningún momento mencionaron que mi cuenta había sido cancelada. Si todavía puedo iniciar sesión, hacer depósitos a través de Pix y usar el chat, ¿cómo se puede cancelar mi cuenta? Cuando gané, me dijeron que había cancelado mi cuenta y que por eso desapareció el dinero. Sin embargo, la cuenta no podía cancelarse si aún aceptaba mis pagos de Pix, me permitía jugar y usar el chat. Me siento engañado: si aceptan mi dinero, deberían pagarme. Si la cuenta realmente está cancelada, deberían reembolsarme mis depósitos ya que me engañaron, lo cual es un delito. Estoy profundamente decepcionado.
Estimada alessandra80oliveira,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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