El jugador de México no pudo acceder a su cuenta porque recibió un mensaje que decía "cuenta no existente". El problema quedó sin resolver porque no respondió a las solicitudes de información adicional y comunicación con el servicio de atención al cliente del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de cooperación, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Estimado regajavier02,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo fue la última vez que pudiste iniciar sesión en tu cuenta?
¿Has comprobado si utilizaste las credenciales correctas (correo electrónico o número de teléfono) para acceder a tu cuenta?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre su problema?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
La última vez que me dejó entrar fue 1 de diciembre de 2024 a las 7 PM pero cuando intenté ASER un retiro se salió de la cuenta y ya no me dejó entrar y decía error cuenta no existe y mi cuenta si paso la verificación
¿Intentaste contactar con el servicio de atención al cliente del casino después de descubrir que no podías acceder a tu cuenta? Envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente con respecto a este problema a veronika.f@casino.guru Junto con todas las demás pruebas que puedan ser relevantes para la investigación de su caso. Gracias por su colaboración.
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