The player from Mexico was unable to access her casino account, which stated that it did not exist, despite logging in using her cell phone number. The Complaints Team attempted to gather more information by asking the player about her registration details and account balance but received no response. As a result, the investigation could not proceed, and the complaint was rejected.
La jugadora de México no pudo acceder a su cuenta de casino, que indicaba que no existía, a pesar de haber iniciado sesión con su número de teléfono móvil. El Equipo de Quejas intentó recabar más información preguntando a la jugadora sobre sus datos de registro y el saldo de su cuenta, pero no recibió respuesta. Como resultado, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Aura,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Aura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Aura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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