El jugador de México se enfrenta al cierre de su cuenta por parte del casino, que afirma que se debe a un juego inapropiado a pesar de utilizar únicamente giros gratis. La cuenta fue bloqueada después de canjear un bono de referencia de 300 MX, y el jugador cree que este es un problema común para otros también.
El casino menciona que cerró mi cuenta por juego inapropiado cuando yo no he jugado en el casino más que unos giros gratis que ellos mismos me dieron, pero no la bloquearon si no hasta que desbloquee un bono por referir de 300 mx e intente retirarlo ahí hicieron el bloqueo de mi cuenta y se por grupos de referidos que bloquean a casi todos los que desbloquean ese bono por referir, podrían ayudarme a desbloquear mi cuenta de casino, para que cumplan con las promociones que ofrecen
Estimado angelescar16,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Cumpliste con los requisitos de apuesta del bono de referencia?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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