El casino cerró la cuenta del jugador de México, alegando que se debía a un juego inapropiado a pesar de que solo utilizaba giros gratis. La cuenta fue bloqueada después de canjear un bono de referencia de 300 MX, y el jugador creyó que este era un problema común para otros también. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de comunicación del jugador.
El casino menciona que cerró mi cuenta por juego inapropiado cuando yo no he jugado en el casino más que unos giros gratis que ellos mismos me dieron, pero no la bloquearon si no hasta que desbloquee un bono por referir de 300 mx e intente retirarlo ahí hicieron el bloqueo de mi cuenta y se por grupos de referidos que bloquean a casi todos los que desbloquean ese bono por referir, podrían ayudarme a desbloquear mi cuenta de casino, para que cumplan con las promociones que ofrecen
Estimado angelescar16,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Cumpliste con los requisitos de apuesta del bono de referencia?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola si cumplí todo el reto de referencias y ya estaban libres y para liberar los $300mx y mi cuenta ya estaban verificada, sólo que cuando le di retirar el casino rápido cerró mi cuenta lo que es raro es que lo mismo le hace a muchos que logran desbloquear ese bono de referidos y peor aún ellos me dijeron en su chat que podía crear otra cuenta con otros datos. Se supone que si alguien a violado los términos y condiciones lo menos que quieres es que se vuelva a reinscribir en su casino. Está raro, ahora subo las capturas con el servicio de chat en vivo de él casino
Estimado angelescar16, ¿el casino le ha comunicado los motivos del cierre de su cuenta y la pérdida de sus ganancias del bono de referencia?
¿Utilizaste una VPN?
¿Es posible que hayas violado alguna regla de apuesta máxima vinculada al bono de referencia?
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