PrincipalQuejasAfun Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado después del canje del bono.

Afun Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado después del canje del bono.

Traducción automática:

Importe: Mex$300

Afun Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

3d 4h 57m 19s

Resumen del caso

hace 4 días
Traducción

El jugador de México se enfrenta al cierre de su cuenta por parte del casino, que afirma que se debe a un juego inapropiado a pesar de utilizar únicamente giros gratis. La cuenta fue bloqueada después de canjear un bono de referencia de 300 MX, y el jugador cree que este es un problema común para otros también.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

El casino menciona que cerró mi cuenta por juego inapropiado cuando yo no he jugado en el casino más que unos giros gratis que ellos mismos me dieron, pero no la bloquearon si no hasta que desbloquee un bono por referir de 300 mx e intente retirarlo ahí hicieron el bloqueo de mi cuenta y se por grupos de referidos que bloquean a casi todos los que desbloquean ese bono por referir, podrían ayudarme a desbloquear mi cuenta de casino, para que cumplan con las promociones que ofrecen

Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado angelescar16,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Cumpliste con los requisitos de apuesta del bono de referencia?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana

Hola si cumplí todo el reto de referencias y ya estaban libres y para liberar los $300mx y mi cuenta ya estaban verificada, sólo que cuando le di retirar el casino rápido cerró mi cuenta lo que es raro es que lo mismo le hace a muchos que logran desbloquear ese bono de referidos y peor aún ellos me dijeron en su chat que podía crear otra cuenta con otros datos. Se supone que si alguien a violado los términos y condiciones lo menos que quieres es que se vuelva a reinscribir en su casino. Está raro, ahora subo las capturas con el servicio de chat en vivo de él casino

Editado
Público
Público
hace 4 días
Traducción

Estimado angelescar16, ¿el casino le ha comunicado los motivos del cierre de su cuenta y la pérdida de sus ganancias del bono de referencia?

¿Utilizaste una VPN?

¿Es posible que hayas violado alguna regla de apuesta máxima vinculada al bono de referencia?

Traducción automática:

angelescar16 tiene 3d 4h 57m 19s para responder

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