El jugador del Reino Unido se quejó de tener que apostar su depósito cinco veces. El jugador fue informado sobre nuestra posición en esta política y después de completar los requisitos de apuesta, el jugador solicitó con éxito un retiro, que recibió dos semanas después. La denuncia se cerró como "resuelta".
El casino me quitó alrededor de £ 400 en depósitos y luego, cuando pedí retirar las £ 183 que tenía, dijeron que tenía que apostar 5 veces, así que básicamente no puedes apostar directamente a que no es una casa de apuestas real, es un fraude, por favor no depositar aquí !!!
Estimado JAY12345,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sin todos los depósitos eran simples, por lo que no puede hacer una apuesta directa, lo están haciendo apostar depósitos gratis de bonificación 5 x Tengo un saldo de £ 180 Les pedí que simplemente lo paguen ya que están actuando de manera muy poco profesional y no comportarse como lo haría una casa de apuestas del Reino Unido.
Básicamente están diciendo que tengo que apostar £ 189 más para retirar, me parece gracioso que me falten £ 9, así que tendría que depositar otras £ 45 para hacer una apuesta de £ 189 para retirar. En Inglaterra apostamos a que incluso ganamos o perdemos, ¡¡¡no deberían tratar a la gente así !!!
Hoy tengo que apostar € 200 euros ayer fue £ 189 wtf 😳
Última actualización que enviaron el retiro para que se procese a ver si lo recibo. Es la primera vez que tengo que apostar un depósito sin bonificación 5 veces lo siento Si me engaño al pensar que eso no es normal, como si fuera a una pista de carreras de caballos, pusiera £ 40 en un caballo y fui a cobrar ganancias y me dijeron que no. apueste 5 veces esa cantidad, sería como el infierno, no, así que lo veremos ahora si el problema se resuelve, me pregunto si depositó £ 50 ahora, ¿eso también estaría sujeto a 5x?
Gracias por la actualización, JAY12345. Algunos casinos requieren apostar el depósito de dinero real. Esta es una de las reglas estándar ALD (anti-lavado de dinero). No todos los casinos requieren esto, pero no es nada injusto.
Dado que parece que ya ha logrado cumplir con los requisitos de apuesta, ahora tenemos que esperar a que el casino procese completamente su retiro. Por favor, manténganos actualizados y avísenos cuando reciba sus ganancias.
No es normal en el Reino Unido tener que apostar por ellos, apostarlo 5 veces, especialmente cuando no son fondos de bonificación lejos de lo normal, ¡veremos si pagan ahora!
ahora dicen que todavía no se puede retirar ayer Kristina ¡Te envié por correo electrónico la correspondencia de ellos diciendo que la apuesta no se pagará!
Así que ayer dijeron que tenía que apostar 139 euros si lo hacía, podía retirar, así que gané, dándome un saldo de 220 libras, así que decidí retirar, rechazaron el retiro y dijeron que tenía que apostar otros 159 euros. Estoy seguro de que esto se fue inventando a medida que avanzaban. Así que hice una apuesta por £ 221 y ganó. Ahora tengo £ 245. Veamos si ahora pagan. Esto es ridículo. Probablemente digamos que tengo que apostar más mañana. ¡Agente no apuesto, sí, porque no se puede poner uno justo o agente no pagador!
Entonces ahora dicen que tengo que hacer otro 5x, así que mira, básicamente, este es otro sitio fraudulento de curazao que no pagará, por favor no deposites aquí.Tengo la documentación completa para demostrar que están jugando juegos horribles, gente horrible a la que me encantaría ir. curazao para ver a Harrys y al agente no pagador, de hecho, podría sugerirle a cualquiera que se encuentre con esto y a Harry que lo informe como fraude, ambos sitios deben detenerse antes de que la causa del suicidio y mucho más, realmente son escoria
Muchas gracias JAY12345 por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado JAY12345,
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Leí su queja, así como los correos electrónicos reenviados y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino
Me gustaría invitar al Agente NoWager Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Agent NoWager Casino,
¿Podría aclarar la situación y explicar la razón por la que el requisito de apuesta se ha incrementado varias veces en el caso de JAY12345?
por lo que mi retiro se procesó el sábado pasado, dijeron que esperan ganancias dentro de siete días, nada todavía. También pregunté si tengo que apostar 5 veces cada depósito.
Gracias, JAY12345, por la actualización. Me alegra escuchar las buenas noticias.
Un requisito de apuesta de 5 veces la cantidad depositada está en el lado alto, pero aún está en el rango razonable, lo que significa que no penalizamos a los casinos por tal política. Por favor, comprenda que todos los casinos deben tener esta política (en cierta forma) para prevenir el lavado de dinero.
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido el pago o si ha recibido información adicional sobre el problema del casino.
Todavía no hay dinero esperando durante 10 días
Gracias, JAY12345, por las actualizaciones. Para responder a tu pregunta, si. Las políticas según las cuales los jugadores deben apostar los fondos depositados (cada depósito) una cierta cantidad de veces antes de poder retirar no son nada infrecuentes. Como se explicó anteriormente, es básicamente una necesidad para un casino en línea.
Como el casino le informó que el pago ya ha sido procesado, me gustaría pedirle amablemente que permita unos días más para que aparezca en su cuenta. Estoy configurando el temporizador para 7 días adicionales. Si no recibe el pago antes del 21 de octubre, interveniremos.
Por favor mantenganos informados.
Estimado JAY12345,
¿Ha habido alguna noticia sobre el tema? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Estimados,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque JAY12345 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos recibido este correo electrónico de JAY12345:
" Disculpas por mi respuesta tardía. Me pagaron después de aproximadamente 2 semanas de espera. Pero no volveré a depositar, ya que tienes que apostar cada depósito 5 veces y no puedes retirar menos de £ 150 gracias por tu ayuda, aunque muchachos lo aprecian "
Gracias, JAY12345, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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