A la jugadora de Canadá se le bloqueó la cuenta en medio de una apuesta de bonificación, sin más explicaciones. El casino afirma que el jugador usa varias cuentas y que ese fue el motivo de la cuenta bloqueada, sin embargo, no nos han proporcionado pruebas suficientes para respaldar estas afirmaciones. No hemos recibido más información y el casino dejó de comunicarse con nosotros, lo que obligó a cerrar esta queja como no resuelta.
Estaba en medio de un bono (casi seguro que gané el premio mayor) y, de repente, el casino cerró mi cuenta. No volverían a abrir para que pudiera terminar de jugar la ronda de bonificación. Hicieron la excusa de que estaban teniendo un problema con su sistema de pago. Cada vez que trato de pedirles que vuelvan a abrir mi cuenta, no obtengo una respuesta y me ignoran o dicen que han escalado el problema y no obtengo una respuesta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola. Sí, mi cuenta se verificó por completo después de que la cerraron y recibí un retiro exitoso. Eliminé todas las comunicaciones porque no estaba llegando a ninguna parte con la empresa. Me acerqué a ellos dos veces ayer. la primera vez que me dijeron que el problema se había escalado y enviado y la segunda vez se ignoró mi mensaje. He estado haciendo esto durante meses. Cada vez que me dicen que el problema se escala, nunca recibo una respuesta. Estaba jugando Amazing Link Fates (tragamonedas) y estaba en el bono de 10 giros gratis. Conseguí una retención y gané dentro del bono. Estaba en el último lugar vacío por llenar cuando mi juego se cerró y se negaron a abrir mi cuenta nuevamente. Este juego de bonificación nunca se terminó, por lo tanto, no obtuve el dinero agregado a mi cuenta y no pude retirarlo. Era un juego de bonificación en el que estaba apostando. Gracias de antemano por su ayuda.
Gracias, Appi123, por la aclaración. ¿Podría informarme si estaba apostando un bono gratis o si realizó un depósito de dinero real al canjearlo? Idealmente, envíe su historial de bonos si lo tiene guardado. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Estaba jugando a Amazing Link Fates con mi propio dinero. Nunca uso dinero de bonificación de un casino. Dentro del juego, si obtienes 3 árboles, ingresas a una ronda de bonificación. Estaba en mi giro 3 o 4 si 10 cuando conseguí una llave y gané. Obtuve 14/15 de los espacios requeridos cuando mi cuenta se bloqueó al azar. Hablé en vivo con ellos de inmediato y esto continuó durante días hasta que me dieron el tren por cerrar mi cuenta como proveedor de pagos.
Estaba en medio de un bono en un juego en el que estaba apostando mi propio dinero,
el dinero que estaba ganando nunca se agregó a mi saldo porque no había terminado el juego. Tuve el hold and win ti terminado más al menos 5-6 giros gratis más.
¿Guardó su historial de juego o alguna evidencia de respaldo antes de que su cuenta fuera bloqueada? O, ¿hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Por favor, comprenda que sin pruebas que lo respalden es casi imposible confrontar al casino.
No tengo nada. Cerraron mi cuenta y no me dejaron volver a entrar. Cada vez que trato de chatear con ellos, recibo su inquietud (y nunca escucho nada) o me ignoran.
Muchas gracias, Appi123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Appi123!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Agentsino Casino a la discusión para que nos ayuden a resolver el problema.
Hola a todos. Proporcione un correo electrónico para que nuestro equipo de seguridad pueda reenviar toda la información necesaria. Te lo enviaremos tan pronto como podamos. Tenga en cuenta que este debe ser un correo electrónico seguro para proteger toda la información. Muchísimas gracias.
Estimados representantes de Agentsino,
Gracias por su respuesta. Esta es mi dirección de correo electrónico: ' martin.d@casino.guru '. Estaré esperando cualquier información que pueda brindarnos.
¡Hola Appi123!
Me gustaría informarle que actualmente se nos proporcionó información sobre el caso. Después de que terminemos con el proceso de examen y recibamos toda la información necesaria del casino, publicaré nuestra posición en consecuencia.
Estimado cliente,
Me gustaría informarle que todavía estamos en una comunicación en curso sobre el problema con el casino. Todavía no hemos recibido toda la información necesaria para poder llegar a alguna conclusión.
Realmente aprecio su paciencia y les estaré informando sobre cualquier progreso pronto.
Estimado Agentsino Casino,
Me gustaría notificarle que, según su último correo electrónico, me ha proporcionado algún tipo de marco de tiempo en el que podrá proporcionar más información necesaria.
Por favor, le agradeceríamos que nos informara sobre cualquier novedad.
Estimado cliente,
Hemos recibido otra respuesta del casino, sin embargo, todavía no fue suficiente para continuar con nuestra resolución aquí. Tendré que configurar el temporizador para otros 7 días para ordenar toda la información necesaria con el casino.
Una vez más, realmente apreciamos su paciencia. Publicaré nuestra posición sobre el caso lo antes posible.
Estimados representantes de Agentsino,
Me gustaría informarle que desde nuestra última comunicación, no hemos podido obtener ninguna de la información solicitada. Ahora extenderé el temporizador por 7 días. En caso de que no podamos recibir ninguna respuesta en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Esperamos su respuesta.
¡Hola Appi123!
Desafortunadamente, parece que el casino ha dejado de comunicarnos el problema, ya que no hemos recibido más información de la que solicitamos. No hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema, ya que el casino no nos ha proporcionado suficiente información. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Me gustaría recomendarle que se comunique con la autoridad de juego del casino - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja allí ( certria@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema, los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
En caso de que necesite más ayuda para presentar una queja al licenciante del casino, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico: martin.d@casino.guru .
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