AHTI Games Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hello,

It's amazing what these casinos are pulling off (SkillonNet).

Deposited without end..then a small profit and bang all accounts are blocked by me. I was verified yesterday.

It's just annoying what these booths pull off.

I ask for help and clarification

Hallo,

Es ist unglaublich was diese Casinos abziehen (SkillonNet).

Eingezahlt ohne Ende..dann ein kleiner Gewinn und Zack werden alle Konten von mir geblockt. Ich wurde gestern noch verifiziert.

Es nervt nur noch was diese Buden abziehen.

Ich bitte um Hilfe und Klärung

Dear Dizzaya,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello,

All accounts are now working again. I wrote to the casino and said I would file a complaint with Casino Guru.

After that I was able to log in normally again. I am fully verified. Without verification, you cannot submit a request for withdrawal.

I am now curious whether I will receive the payout after my account has been activated again.

Hallo,

Mittlerweile gehen wieder alle Accounts. Ich habe dem Casino geschrieben und gesagt das ich ein Beschwerde einreiche bei Casino Guru.

Danach konnte ich mich wieder ganz normal anmelden. Ich bin komplett verifiziert. Ohne Verifizierung kann man auch keinen Antrag zum Auszahlen stellen.

Ich bin nun gespannt ob ich die Auszahlung erhalte, nachdem mein Account wieder freigeschalten wurde.

I applied a short time ago that I would like to be blocked..the blocking request was only confirmed when I wanted to withdraw and my balance was deleted..deposit and register is still possible...that's really a joke from the casino

Ich habe vor kurzer Zeit beantragt das ich gesperrt werden möchte..der Sperrantrag wurde jetzt erst als ich Auszahlen wollte bestätigt und mein Guthaben gelöscht..einzahlen und anmelden geht aber noch...das ist wirklich ein Witz von Casino

Do I understand correctly that your active balance was deleted after requesting account closure? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?

Good day,

I deposited there a few times and wanted to get in touch with the support as well. They never got in touch and I wrote that they should block me because this casino didn't seem serious to me. A few days later, based on your good rating, I paid in there again...it was 40 euros...until then, no one contacted me to confirm the blocking.slkes has always worked...but when I suddenly pay out 180 euros wanted and was also successfully verified on the same day, an employee then reported and said I would have probably excluded myself, although everything is still working..I can now go back into my account and can even make deposits...only for payouts my payout taken out...I can no longer see which process my payout is in...I'll send you everything

Guten Tag,

Ich habe dort ein paar Mal eingezahlt und wollte auch mit dem Support in den Kontakt treten. Sie haben sich nie gemeldet worauf ich dann geschrieben habe dass sie mich doch bitte sperren sollten da mir dieses Casino nicht seriös erschien. Ein paar Tage später habe ich auf Grund eurer guten Bewertung wieder dort eingezahlt..es waren 40 Euro..bis dahin hat niemand sich bei mir gemeldet wegen der Sperrung bestätigt.slkes hat wir immer funktioniert...als ich aber plötzlich 180 Euro auszahlen wollte und auch erfolgreich verifiziert wurde am selben Tag, hat sich ein Mitarbeiter dann gemeldet und gemeint ich hätte mich wohl ausgeschlossen, obwohl aber alles noch funktioniert..ich kann jetzt auch wieder in meinen Account und kann sogar einzahlen...nur bei Auszahlungen wurde meine Auszahlung heraus genommen...ich kann nicht mehr einsehen in welchem Prozess sich meine Auszahlung befindet..ich schicke ihnen alles zu

Thank you very much, Dizzaya, for the forwarded email. Do I understand correctly that your winnings have been voided completely due to an alleged self-exclusion in this casino?

I would like to thank you.. due to the complaint everything went very quickly and today the money was in the account.

Ich bedanke mich bei euch..auf Grund der Beschwerde ging alles ganz schnell und hatte heute das Geld auf dem Konto.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dizzaya, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru