Akkha Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Estimado SANJANSH181329,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor? ¿Todo el sitio web está bloqueado solo para usted o su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola Petronela,

Gracias por investigar el caso. Es muy apreciado.

Me registré en Akkhacasino a fines de noviembre de 2022.

Dado que mi cuenta está actualmente bloqueada, lamentablemente no tengo acceso a la fecha exacta.

La verificación de la cuenta se cerró con éxito, publíqueme cargando mi prueba de identidad.

Solo juego Blackjack en las mesas de Live Casino y principalmente en la plataforma Evolution.

El martes 10 de enero, deposité 100000 INR alrededor de las 7:00 p. m. y obtuve un bono de depósito del 10 %, aunque sin condiciones de rollover/apuesta.

Las mesas funcionaron a favor después de eso y pude acumular mis ganancias.

Puedo abrir el sitio web, sin embargo, mi cuenta de casino con el nombre de usuario Sanjansh181329 está bloqueada y aparece una ventana emergente con el mensaje 'Nombre de usuario o contraseña no válidos' (adjunto para su referencia).

Incluso he intentado restablecer la contraseña un par de veces sin éxito.

Tengo capturas de pantalla de todos los chats/correos enviados a Akkhacasino sin ninguna respuesta de su parte.

Espero sinceramente una resolución de su parte en esta situación inexplicable.

Atentamente,

Sandeep N****

Muchas gracias, SANJANSH181329, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola SANJANSH181329,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Akkha Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Akkha Casino,

¿Puede explicar por qué el jugador ya no puede acceder a su cuenta?

Atentamente,

Adán

Estimado SANJANSH181329,

No ha habido respuesta del casino, los contactaré una vez más.

Nos gustaría pedirle a Akkha Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Hola adam,

Gracias una vez más por los esfuerzos.

Si entiendo el último correo correctamente, ¿queremos decir que no hay mucho que podamos hacer, excepto dar una crítica negativa al casino y que pueden continuar engañando / defraudando a los clientes sin saberlo de su dinero?

Estaba jugando principalmente en la plataforma Evolution: el 95% de mis juegos.

¿Hay algún otro proceso que se pueda seguir para una resolución amistosa?

Esperando su apoyo.

Atentamente,

sandeep

Hola SANJANSH181329,

Si aún no hay respuesta cuando expira el tiempo, como se mencionó, la queja tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

En ese momento, generalmente le recomendamos que se comunique con la autoridad de licencias del casino y les presente una queja. Sin embargo, no hemos podido determinar que el casino tenga una licencia en este caso, por lo que no hay un regulador al que recurrir.

Le daremos más tiempo al casino para responder.

Atentamente,

Adán

Hola SANJANSH181329,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán