El 5 de junio, el jugador de Perú solicitó un retiro de S/.990 de su cuenta Alegrebet con un saldo de más de S/.1700. Al día siguiente, su cuenta fue bloqueada y recibieron un correo electrónico acusándolos de usar un sistema fraudulento. Alegrebet hizo un depósito de S/ 212 pero se negó a pagar el monto restante de más de S/ 1500. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
El dia Lunes 05 de Junio, solicite un retiro de S/.990 de mi cuenta de Alegrebet. Mi saldo total es de mas de S/. 1700.
Al dia siguiente , Martes 06 de junio, quiero ingresar a mi cuenta y me sale que ha sido bloqueada, me comunique con soporte al cliente y me comentaron, que me llegara un correo explicandome la razón del bloqueo de mi cuenta.
Hoy 07 de Junio, me llego el correo en el que Alegrebet, me acusa de lo siguiente:
''Hola, le informamos que su cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con el párrafo 2.2 de nuestros términos y condiciones.
2.2. Alegrebet se reserva el derecho de cancelar cualquier bono, premio mayor y/o cualquier ganancia si Alegrebet sospecha que el Jugador ha utilizado un sistema fraudulento. En tal caso, Alegrebet bloqueará la cuenta especial del Jugador y, de existir fondos, realizará un reembolso al sistema de pago utilizado por el Jugador para restituir el monto del depósito original.
Asimismo, el depósito a su cuenta bancaria ya ha sido realizado con éxito y se le adjunta el comprobante de pago.''
Alegrebet me hizo un deposito de S/ 212. Que fue el deposito inicial que hice, Mientras que los restantes mas de S/ 1500 no me los quieren pagar.
Cabe indicar que mi cuenta esta verificada, mi cuenta no la uso para jugar desde aproximadamente el dia Viernes 02 de Junio, y este era mi primer retiro que realizaba.
Y lo que me sorprende es que se les ocurra cerrar un cuenta, y acusala de sistema fraudulento, cuando recien se quiere realizar un retiro.
Estimado DiegoVB,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, mi cuenta no recuerdo si la cree a fines del año pasado o los primeros meses de este año, apenas cree mi cuenta, la verifique, ya que la pagina da la opcion de subir tus documentos, para su verificacion. Mas estuve realizando apuestas, y nunca he utilizado un bono.
¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas), por favor?
Mas que nada apuestas deporitvas y un juego de casino en vivo ''Football Card''
En los mensajes que me han enviando, solo dicen que hize fraude y por eso me bloquean, si les pido alguna explicacion, no contestan.
Esto es un robo de parte de esta casa.
Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru lo antes posible. Además, tenga en cuenta que si el motivo del cierre de su cuenta estaba relacionado con las apuestas deportivas, no podremos ayudarlo.
Sera posible que me puedan brindar el correo del proveerdor de licencias de Alegrebet?
Si, debido a que la mayoria de mis ganancias provienen de apuestas deportivas.
¿Hay algun procedimiento formal que se debe haber para presentar alguna queja oficial?
Envíeles un correo electrónico y, como referencia, use el enlace de esta queja.
Los jugadores solo deben contactar a Antillephone cuando creen que un operador está incumpliendo su licencia. Todas las disputas con un Operador sobre un pago, una cuenta bloqueada, un retraso, funciones rotas, etc., primero deben abordarse directamente con el Operador. Si no se encuentra una resolución, hay una serie de organismos independientes a los que puede contactar, que deben estar enumerados en el sitio web del operador.
Hola, mande la semana pasada un correo certria@gaminglicences.com.
Pero hasta el momento no tengo respuesta de su parte.
¿Sabes si es que tardan siempre en responder los correos?
Es posible que tarden un poco más en responder. Desafortunadamente, no puedo darle ningún marco de tiempo. Dado que su problema está relacionado principalmente con las apuestas deportivas y ya se comunicó con la Autoridad de Licencias, cerraré esta queja ahora.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Dado que todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y que tengamos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
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