All Right Casino - El jugador ha logrado abrir una cuenta desde un país restringido.

Mi cuenta ha sido completamente verificada, y me dejaron depositar y jugar, pero cuando se trataba de retirar todo comenzó el problema ... primero me presionaron para abrir una cuenta Jeton, una billetera electrónica, diciendo que por alguna razón no podían devolví a la tarjeta con la que había depositado, lo hice, luego me dijeron que esperara a que se verificara la cuenta de jeton, una vez que lo obtuve, los contacté nuevamente y bloquearon mi cuenta porque soy de Italia ... ... ahora, si tu política no permite jugadores con ciudadanía italiana, ¿no bloqueaste mi cuenta en primer lugar?

De todos modos, todavía se niegan a pagar mi ganancia.

Estimado Fra130186,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://allrightcasino.com/en/rules :

"4.3. La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los jugadores que son ciudadanos, residen o se encuentran en los siguientes países: Estados Unidos, Francia, Países Bajos, Italia y el Reino Unido. Esta lista se puede actualizar por la Compañía sin previo aviso en cualquier momento. Usted acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones antes mencionadas. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales ".

Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informara qué país ha elegido al abrir su cuenta. ¿Podrías reenviar los detalles de tu cuenta de casino?

Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No utilicé ningún vpn, también envié mi comprobante de domicilio aquí en Malta y mi identificación maltés, si no acepta jugadores con ciudadanía italiana, ¿mi cuenta no fue bloqueada cuando le envié la identificación? ¿Envió un correo, que puedo proporcionar, que mi cuenta fue completamente verificada? Si estoy completamente verificado, uso el casino ... y cuando intenté retirarme, bloqueaste mi cuenta ... ahora, tal vez no entendí tu política, pensé que no aceptabas jugadores de Italia, nit con ciudadanía italiana, pero fuiste en contra de toda ética al dejarme entrar en el casino y bloquearme justo cuando se trataba de retirarme. Eso es y creo que sería una tarifa si me dejas mis ganancias.

Gracias

Estoy seguro de que comprende que no trabajo para All Right Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.

¿Entiendo correctamente que su dirección permanente está en Malta pero su ciudadanía es italiana? Puede reenviar cualquier comunicación relevante o evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

Lo siento, pensé que eras parte de Allright Casino, sí, entendiste correctamente, te envié por correo mis evidencias.

Gracias

Muchas gracias, Fra130186, por proporcionar toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado Fra130186,

Revisé su queja, así como la información adicional proporcionada por correo electrónico. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a All Right Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de All Right Casino,

¿Podría explicar el razonamiento detrás de su decisión de bloquear la cuenta de juego de Fra130186 y retener sus fondos a pesar de que previamente había pasado la verificación de identidad?

Hola queridos todos

El jugador creó su cuenta el 07.12.20. Cuenta - Malta.

Al revisar los documentos, descubrimos que Fra130186 es un ciudadano italiano.

La cuenta del jugador ha sido bloqueada por violar las reglas de jurisdicción.

All Right Casino no acepta ciudadanos italianos de acuerdo con las reglas - 4.3. La regla está prescrita por los requisitos de la licencia de Curazao.

Legislación y jurisdicción

4.3. La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los jugadores que sean ciudadanos, residan o estén ubicados en los siguientes países: Estados Unidos, Francia, Holanda, Italia y el Reino Unido. La Compañía puede actualizar esta lista sin previo aviso en cualquier momento. Acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones mencionadas anteriormente. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales.

Tenga en cuenta que al crear una cuenta, el jugador confirmó que había leído nuestras reglas.

4.3 "... Usted acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones antes mencionadas. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre los retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales".

El jugador hizo el último depósito el 07/09/2021. Todos los depósitos se realizaron con tarjetas maltesas e irlandesas.

10/07/2021 - se revisaron los documentos y se estableció la ciudadanía.

Devolvimos al jugador el depósito de la última sesión de juego en la tarjeta * 6837 y bloqueamos la cuenta.

Los mejores deseos,

Equipo de All Right Casino

Gracias, equipo de All Right Casino , por su respuesta. Tenga en cuenta que, dado que Fra130186 ingresó correctamente todos sus datos personales al registrarse, no consideramos que este argumento sea válido, ya que esta situación podría haberse evitado fácilmente si durante el proceso de registro, además del país de residencia, se les pidiera a los jugadores que divulgaran sus ciudadanía / nacionalidad también.

Además, la situación solo sucedió porque Fra130186 logró ganar y deseaba retirar sus ganancias. En caso de que no hubiera ganado, el casino seguiría funcionando libremente para obtener su dinero. Eso es simplemente injusto. Creemos que una vez que a un jugador se le permite jugar y arriesgar sus propios fondos, también se le debe permitir retirar sus ganancias siempre que haya cumplido las reglas.

Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como esta en nuestro códice de juego justo .

Dicho esto, en caso de que el casino no pague al jugador sus ganancias, cerraremos este caso como ' Contra el códice de juego justo '.

Andrej, entendiste el punto ... si me hubieran bloqueado de inmediato, no habría dicho una palabra, lo que me está asustando es la forma en que actuó el casino, me dejaron jugar en primer lugar, entonces, cuando vinieron al retiro, me pidieron mi identificación y comprobante de domicilio, después de enviar mi identificación, debieron haberme bloqueado, pero no lo hicieron ... Recibí un correo, que puedo proporcionar, que mi identificación era verificado.

El siguiente paso, para retrasar mi retiro y hacer que el juego fuera mi ganancia, fue hacerme abrir una cuenta jeton, es una billetera electrónica, diciendo que no podían devolverme la tarjeta con la que solía depositar, lo hice y luego tengo me dijeron que esperara a que se verificara la cuenta de jeton, cuando envié la captura de pantalla de la cuenta de jeton verificada, ya que se quedaron sin excusas, me bloquearon ..... todo este show por solo 200 euros ..... y se llaman a sí mismos un casino serio? Todo el mundo tiene que conocer esta historia, y yo también la informaré a la autoridad de juegos de Curazao.

Y para el registro, no me reembolsaron y luego me bloquearon ... bloquearon mi cuenta, luego, después de varios días de charlar con los agentes, hicieron una solicitud de reembolso ... pero obtuve solo mi depósito espalda. También mienten ... 🙄🙄🙄🙄

No consideramos que esto sea un argumento en esta situación específica. Dado que las reglas están disponibles en nuestro sitio web antes del registro.

Y no consideramos permisible ignorarlos. Al confirmar su deseo de registrarse en nuestro sitio, el jugador confirmó que acepta la responsabilidad de sus acciones, las seguirá y no utilizará ilegalmente nuestro sitio.

No podemos decidir por el jugador si rompe las reglas o no.

El jugador sabía que durante la verificación, se solicitarían documentos y necesitaría verificar su identidad.

En la sección de contactos, indicamos nuestro correo, número de teléfono y chat en línea. Y siempre estamos dispuestos a responder a todas sus preguntas. Si tiene alguna pregunta de interés, puede hacerla antes y después del registro.

Estimado Andrej, tenemos reglas y las seguimos.

Como sabe, nuestro sitio no está disponible en países prohibidos. Y al registrarse, los jugadores no pueden seleccionar un país prohibido. Tenga en cuenta que el jugador conocía las reglas e indicó deliberadamente un país diferente y confirmó la dirección.

Si por alguna razón el sitio está disponible para el jugador, la disponibilidad en sí no significa que ofrecemos nuestros servicios, al registrarse en el sitio, el cliente confirma que ha leído, está de acuerdo y no violará las condiciones establecidas en el reglas.

Los mejores deseos,

Equipo de All Right Casino

deliberadamente indicaste un país diferente y confirmaste la dirección ... mi país de residencia es Malta ... y aceptas jugadores de Malta ... una vez más, ¿no me bloqueaste cuando recibiste mi ¿IDENTIFICACIÓN? ¿Y se deben respetar las reglas justo cuando quiero retirarme? ¿Me dejas depositar y usar mis fondos? ¿Bloqueaste mi cuenta y tuve que pedir un reembolso? Esto es tan injusto y contrario a toda ética, puedo perder mis ganancias, pero se te informará en todas partes.

Estimado Fra130186

proporcione un extracto de tarjeta * 6837 para julio.

Los mejores deseos,

Equipo de All Right Casino

¿Puedo preguntar por qué quiere esos documentos?

Gracias

Afirma que no ha recibido un reembolso en su tarjeta * 6837

No intentes eso conmigo, por favor ... si te desplazas hacia atrás, verás claramente lo que dije ...

Me reembolsó solo mi depósito, no mis ganancias, y lo hizo después de días de charlar con sus agentes ... no:

"Devolvimos al jugador el depósito de la última sesión de juego en la tarjeta * 6837 y bloqueamos la cuenta".

Eso es mentira, ni siquiera querías reembolsarme

Mi deposito, tengo todos los mails con las conversaciones.

Hombre, cuanto más escribes, peor se está obteniendo tu reputación ...

Estimado All Right Casino,

Fra130186 nunca dijo que no recibió sus depósitos, sin embargo, se quejó de tener que preguntar sobre el problema para que se le reembolsaran.

De todos modos, creo que en mi respuesta anterior dejé claro por qué consideramos injusta esta situación. Estoy de acuerdo en que los jugadores siempre deben leer detenidamente y comprender los Términos y condiciones, pero en Casino Guru, también creemos que la creación de un entorno seguro para los jugadores debe ser una prioridad para los grandes casinos en línea.

Aceptar fondos de jugadores a los que no se les debería permitir jugar y luego, solo en caso de que ganen, devolver sus depósitos es simplemente contrario al juego justo, especialmente porque situaciones como esta pueden evitarse muy fácilmente.

Nos gustaría pedirle que reconsidere su decisión en este caso.

Estimado Fra130186

Su sesión de juego ha sido cancelada debido a violaciones de las reglas. Su cuenta ha sido bloqueada, su depósito le ha sido devuelto.

Esta decisión se ha tomado finalmente. En esta situación, usó ilegalmente nuestro sitio.

Su disponibilidad o inaccesibilidad por alguna razón no significa que podamos brindarle nuestros servicios y que pueda violar las reglas.

Ha aceptado que no creará una cuenta en las jurisdicciones mencionadas anteriormente.

De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales.

Al indicar el país en el que está permitido jugar, el jugador engañó al casino y violó las reglas, no lo consideramos aceptable.

Los mejores deseos,

Equipo de All Right Casino

Sí, sí, lo que sea, pero todavía no respondiste esta pregunta:

¿Y mi cuenta no fue bloqueada después de que le envié mi identificación? ¿Me han enviado un correo electrónico diciendo que estaba completamente verificado?

Te daré la respuesta a eso, porque para ti fue bueno que estuviera depositando fondos y perdiéndolos, y me dejaste hacerlo, empezaste todos los problemas cuando quería obtener mis ganancias, un comportamiento muy noble, diría. , felicitaciones 😀😀, todos verán esta conversación y sacarán las conclusiones oportunas .... y créanme, no me detendré aquí ..... gracias al casino Guru por el apoyo, grandes chicos.

Y para que conste de nuevo, el casino Allright acepta gente de Malta ...

Queridos todos,

Desafortunadamente, como no llegamos a una conclusión satisfactoria, ahora cerraremos esta queja como 'Sin resolver - Contra el códice de juego justo'.

Lo siento, Fra130186, no podría ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.