PrincipalQuejasAll Right Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

All Right Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 250 R$

All Right Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/05/2023 | Resuelta : 19/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil recibió un bono de $25 y cumplió con los requisitos para desbloquearlo. Jugaron con el bono y ganaron 250 reales. Sin embargo, al intentar retirar, se encontraron con un problema en el que solo estaba disponible una opción de Bitcoin, lo que requería un mínimo de 250 reales para retirar. A pesar de intentar depositar, no se proporciona ninguna opción de depósito. Después de investigar el problema, descubrimos que el casino tenía problemas técnicos y que la capacidad de realizar depósitos no estaba disponible para todos los jugadores. Esto se resolvió y el jugador pudo hacer un depósito y luego enviar un retiro. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Recibí un bono de 25$

con el bono cumplí los requisitos

y volvi el 25 a jugar

con ellos obtuve 250 reales

al retirar solo hay una opción de bitcoin que es 250 el mínimo

pero cuando llega el momento de retirar dice que necesito depositar pero cuando voy a depositar no hay opción. ¿No quieren que retire mis ganancias? porque no hay opción de depósito

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Público
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hace 1 año
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Estimado joaozotarelli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Ha sido informado sobre algún método de pago alternativo para los depósitos? ¿Ha depositado fondos en este casino en el pasado?

Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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mi cuenta esta verificada

nunca depositado en este casino antes

Conocí ahora tengo el dinero y cuando retiro dice que tengo que hacer un depósito pero la opción de depósito

Editado
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hace 1 año
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Hola joaozotarelli,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor? ¿Se restauró alguna de las opciones de depósito?

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hace 1 año
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nada aun, esto es una estafa, no existe tal cosa... solo porque gane las ganancias, no me dejan depositar para poder retirar o si quieres jugar

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hace 1 año
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Te garantizo que si juego y pierdo todo, me liberan el deposito

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hace 1 año
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Estoy cansado de ser engañado

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hace 1 año
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Muchas gracias, joaozotarelli, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola joaozotarelli,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y es bastante extraño que no haya una opción de depósito para usted sin ninguna explicación del casino. Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a All Right Casino a unirse a la conversación.


Estimado All Right Casino,

¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no tiene opción de depósito en su cuenta? ¿Cómo puede el jugador enviar una solicitud de retiro cuando una de las condiciones establecidas por usted es que debe haber un depósito realizado antes de realizar un retiro?

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Público
Público
hace 1 año
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Los contacté hoy.

Todavía dicen que el depósito está inactivo, ¿cómo es posible que el depósito no esté disponible por más de 20 días?

¿Envían promociones de depósito todos los días allí y dicen que el depósito está fuera de línea?

Puedo ir por mis derechos. Estoy lesionado y perdiendo el tiempo con esto durante días.

una empresa no puede engañar así a sus clientes

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
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Hola queridos todos,

gracias por contactarnos.


joaozotarelli activó el bono de 25 brl, jugó un poco y ganó 250 brl.

Para poder dejar una solicitud de retiro, también se debe realizar un depósito (al menos el mínimo), después de triplicar este depósito y luego será posible realizar una solicitud de retiro.


Lo sentimos mucho, pero acudió a nosotros en el mismo momento en que teníamos problemas técnicos y la capacidad de realizar depósitos no estaba disponible para todos los jugadores. No dependía del método de pago ni de las monedas.


Ahora hemos resuelto todos los problemas y los jugadores ya tienen la oportunidad de hacer depósitos.


Estimado joaozotarelli, le pedimos disculpas por las molestias. Esperamos su comprensión.


Atentamente,

Muy bien Casino

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la respuesta hoy pude depositar y me gustó el casino porque multipliqué mis 250 y estoy con 650, solicité un retiro ahora esperaré la fecha límite para caer en mi cuenta, espero no tener más problemas porque ha tardado más de 1 mes en resolverse gracias de todos modos

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la respuesta y la explicación, All Right Casino.


Estimado joaozotarelli,

Me alegro de que se haya resuelto el problema del depósito del casino y de que más tarde pudiste enviar un retiro, tengo los dedos cruzados para que todo funcione como debería ahora.

Por favor, hágamelo saber una vez que haya recibido con éxito su retiro.

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Público
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hace 1 año
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ok gracias Michal, hice el retiro ayer estoy esperando que se complete 24hrs, esperare 72h como dijeron y te enviare un feedback

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Público
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hace 1 año
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hola recibí mi dinero ayer gracias por la ayuda gurú

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Público
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hace 1 año
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Gran noticia, joaozotarelli. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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