All Slots Casino - El retiro del jugador en All Slots está retrasado.

Intenté retirar fondos con la misma tarjeta que había depositado. Después de enviar y aprobar la verificación y luego de una mayor demora, All Slots me dijo que no podían enviar fondos a Mastercard y que tuve que elegir otro método. No estoy registrado con ningún otro método, pero lo intenté, sólo entonces me dijeron que tenía que depositar dinero antes de que se pudieran acreditar fondos a ese método (por ejemplo, Skrill). Obviamente estoy sospechando mucho y no quiero depositar más dinero en este sitio antes de recibir primero lo que me corresponde. Estoy hablando de una suma de £ 2500 (de hecho, he depositado más que eso en el sitio). Después de numerosos correos electrónicos, finalmente me comuniqué con el departamento de quejas, quien investigó y dijo que pagarían a través de Swift a mi cuenta (se les proporcionó verificación adicional). Llegó una rápida confirmación; se dice que habrá más retrasos en el camino. Ahora recibí una notificación de que Swift no funcionó y tengo que probar otro método... Me quedé sin opciones y notifiqué a la Comisión de Apuestas de Alderney, pero siento que sus manos también estarán atadas. Estoy convencido de que las lagunas jurídicas y los obstáculos adicionales me impedirán recibir el dinero que me corresponde. Este es un sitio terrible para la asistencia al cliente. ¿Hay algo más que pueda hacer para recuperar mi dinero de este sitio?

Estimada Francesca58,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes. Es habitual solicitar un depósito mínimo adicional a través de un nuevo método de pago como parte del procedimiento estándar para verificar la legitimidad del nuevo método de pago.

• ¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
• ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Sí, toda la cuenta se verificó correctamente.

Puedo entender que el casino podría no ser responsable de cómo se acepta el método de retiro, pero seguramente se debe informar a los jugadores si su método de depósito no podrá aceptar retiros; si lo hubiera sabido antes, nunca habría depositado. Sin embargo, sí me han pedido que utilice otro método. Sin embargo, ese método me pide que deposite más fondos antes de poder aceptar retiros; obviamente, no quiero darle a All Slots más dinero en este momento. Además, me resulta difícil registrarme con otro método: solo tengo una cuenta bancaria. Los nuevos métodos me piden que escanee en mi teléfono (no tengo un iPhone) para registrarme. All Slots luego dijo que entendían y que pagarían a través de Swift directamente en mi cuenta bancaria. Luego dijeron que no estaba siendo aceptado (me resulta difícil creer que una cuenta bancaria no acepte pagos rápidos) y he recibido otros pagos a través de Swift en esa cuenta. Debe haber una solución para esto, pero All Slots no parece muy útil y responde muy lentamente a la correspondencia, por lo que está tardando una eternidad y ahora vuelvo al punto de partida de un círculo, ya que han vuelto a decir "use otro método". " - De todos modos, hay opciones limitadas de métodos en el sitio. Simplemente no sé qué hacer.

Gracias por cualquier consejo que puedas dar.

PD: La misma Mastercard que usé para depositar y con la que intenté retirar, he retirado fondos con éxito de varios otros casinos, así que sé que no es la tarjeta.

Hola Francesca58,

Entiendo su frustración, pero es importante reconocerlo si el casino insiste en un método de pago alternativo. El nuevo método debe pasar por una verificación y parte de eso implica realizar un depósito mínimo. Estoy seguro de que no es necesario un iPhone para este proceso. ¿Ha sido informado sobre los métodos de pago disponibles? Comparta esa información y podremos ayudarle a configurarla.

Gracias.

Hola, ¿puedo tener más tiempo para responder, por favor? Estoy revisando sistemáticamente todas las opciones de pago para ver qué puedo y qué no puedo hacer. Hasta ahora, me estoy estancando porque no aceptan Mastercard (que es todo lo que tengo). Los haré todos hasta que pueda llegar a algún lugar y comunicarme con usted.

Hola Francesca58,

¿Está en contacto directo con el casino, por favor? Si hay alguna comunicación relevante que pueda ayudarnos a comprender toda la situación, envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Hola. Entonces, ya revisé todas las opciones disponibles para retiro y no puedo registrarme con ellas porque solo tengo Mastercard (es decir, no tengo VISA) y/o resido en las Islas del Canal y no aceptan una cuenta bancaria de las Islas del Canal. Mi verdadero problema es que obviamente no sabía que no podría retirar fondos y, por lo tanto, nunca los habría depositado (y no puedo creer que sea moralmente correcto que un sitio de casino pueda aceptar fondos de una manera (es decir, a través de Mastercard) y no poder retirar con el mismo método (deben tener una advertencia antes de depositar).

Siento que estoy chocando contra una pared de ladrillos con todo, así que estoy en el punto en el que perderé £2,680 que me corresponden y me rendiré (probablemente lo que el sitio quiere que haga, pero no veo que tenga otra opción). ).

En caso de que quieras saberlo, he probado: Skrill, Payz, Neteller y Swift; estas son todas las opciones disponibles para mí en el sitio.

A menos que tenga una idea completamente nueva, cerraré esta consulta y me rendiré. Pero gracias por intentar ayudar.

Muchas gracias Francesca58 por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarle con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones del RGPD.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se comuniquen con el casino o se comuniquen directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia.

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino aquí :

10.14 QUEJAS Y DISPUTAS

Cualquier cliente que tenga alguna inquietud, pregunta o queja con respecto al Casino o con respecto a un acuerdo debe comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o correo electrónico. Los clientes con quejas no resueltas pueden presentar una queja formal dentro de los 6 meses posteriores a la ocurrencia del problema.

Para garantizar que su queja/inquietud se resuelva con prontitud, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico e incluya la siguiente información:

Su nombre de usuario/número de cuenta

Nombre y apellido

Explicación detallada de la queja/preocupación

Cualquier otra información específica de la queja/inquietud, incluida cualquier evidencia (si corresponde)

Por favor envíe la información anterior a complaints@playersupportcenter.com

Alternativamente, puede presentar una queja oficial utilizando el ADR eCOGRA oficial del casino a través del siguiente enlace .

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber cómo desea proceder y si necesita ayuda al presentar una queja oficial. Gracias por su comprensión.

Hola, Francesca58:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.