The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, their winnings were confiscated. It has been resolved and winnings received.
El jugador de Australia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Se ha resuelto y se han recibido las ganancias.
No estoy seguro de si alguna vez me he retirado de este casino y no estoy seguro de cómo sucedió esto. Dicen que hice una apuesta de $30 y rompí los términos y condiciones, pero no puedes jugar $34 en este juego. También creo que estaba en reproducción automática y apuestas de $ 4 a ambos lados de esto. Juego en muchos casinos y sigo las reglas con mucho cuidado. En este caso son totalmente injustificados. Cancelaron mi retiro y colocaron los $100 en mi cuenta. No tocaré hasta que se resuelva.
Im not sure whether I've ever withdrawn from this casino and not sure how this happened. They say I placed a $30 bet and broke t&c's but you cant play $34 on this game. I also believe I was on autoplay and $4 bets either side of this. I play at lots of casinos and follow rules very carefully. In this case they are totally unjustified. They cancelled my withdrawal and placed the $100 back in my account. I will not touch till resolved
Estimado denedub,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20 % del valor total del Bono Activo acreditado y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un bono activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30 % del valor total de la bonificación activa acreditada y no deben superar los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP se define a discreción del casino.
14. Tenga en cuenta que algunos títulos permiten compras de funciones de bonificación en el juego. Una vez completada, dicha transacción se considera una apuesta única del mismo monto que el costo de la función de bonificación. Por ejemplo: comprar una función de bonificación de $20 en un juego se considerará como una apuesta de $20".
¿Podría informarnos si ha comprado juegos de giros gratis/rondas de bonificación durante las apuestas de bonificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
petronela
Dear denedub,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion.
14. Please note that some titles allow in-game bonus feature purchases. Once completed, such a transaction is regarded as a one-time bet of the same amount as the cost of the bonus feature. For example: buying a bonus feature of $20 in a game will be considered as a bet of $20."
Could you please advise if you have purchased any sets of free spins/bonus rounds during the bonus wagering?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
No, si realmente miras el juego, no hay opciones para comprar características o hacer una apuesta física por esa cantidad. Estoy totalmente al tanto de los términos y condiciones de los bonos, he jugado en sus casinos y en otros durante años. Miré el historial del juego real y la apuesta más alta que hice fue de $4.
esta fue su respuesta "El 24 de marzo, reclamó un bono de depósito de $ 165.65, por lo tanto, la apuesta máxima permitida no debe exceder los $ 8. Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de $ 30 mientras el bono estaba activo que claramente violan nuestros Términos de bonos & Condiciones.
Realizó la primera apuesta que incumplió los términos y condiciones del bono el 24/03/2022 a las 11:33:35 GMT, mientras tenía un bono activo en su cuenta.
Juegos y número total de apuestas realizadas que infringieron los términos y condiciones del bono: Colossal Vikings, 1 apuesta. El requisito de apuesta se completó el 24/03/2022 a las 14:50:43 GMT"
El juego Colossal Vikings puedes jugar las siguientes apuestas 20c, 40c, 60c, $1, $2, $4, $6, $10, $20 y luego pasa a $40... no hay opción de $30 para jugar
No , if you actually look at the game there's no options to buy features or physically place a bet for that amount. I'm totally aware of bonus terms and conditions, I've played at their and other Casinos for years. I have looked at the history on the actual game and the highest bet I placed was $4.
this was their reply "On the 24th of March, you have claimed a deposit bonus of $165.65, therefore the maximum bet allowed should not exceed $8. Our Audit team found bet/s of $30 while the bonus was active which clearly breach our Bonus Terms & Conditions.
You placed the first bet which breached the bonus terms and conditions on 3/24/2022 11:33:35 GMT, while having an active bonus on your account.
Games and total number of bets placed which breached the bonus terms and conditions: Colossal Vikings, 1 bet. The wagering requirement was completed on 3/24/2022 14:50:43 GMT"
The game Colossal Vikings you can play the following bets 20c, 40c, 60c, $1 , $2 , $4, $6, $10 , $20 then it goes to $40 .. there's no $30 option to play
Estimado denedub,
¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
Dear denedub,
Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado denedub,
No estoy seguro si estoy haciendo algo mal, pero todos los enlaces están vacíos para mí:
¿Podría solicitar su historial de juego en algún otro formato?
Dear denedub,
I'm not sure if I'm doing something wrong but all the links are empty for me:
Could you please request your game history in some other format?
No tengo idea, así es como los hace el proveedor. He compartido capturas de pantalla, es obvio que no puedes hacer una apuesta de esa cantidad, seguramente esto es suficiente, de lo contrario, tendré que abrir enlaces y capturar todas las pantallas.
I have no idea , this is how the provider does them . I have shared screen shots its obvious u cant place a bet of that amount surely this is enough , other wise i will have to open links and screen shot all
Te envié capturas de pantalla, dijeron la hora pero no hay transacción para esa hora. Probé los enlaces con mi compañero de casa, solo se abren para mí. Solo he compartido esos enlaces con el casino también, así que tal vez las capturas de pantalla se sumen al caso.
i have sent you screenshots , they said the time but theres no transaction for that time. I tried the links with my house mate they only open for me.. i have only shared those links to the casino as well so maybe the screenshots will add to the case
Capturas de pantalla del jugador:
Screenshots from the player:
Muchas gracias, denedub, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de All Spins Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Thank you very much, denedub, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of All Spins Win Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of a few unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hola denedub,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a All Spins Win Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con las ganancias del jugador?
Hello denedub,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite All Spins Win Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings?
Recibí un correo electrónico justo ahora. El proveedor les avisó de una falla y me pagan
I got an email just now. The provider advised them of a fault and im getting paid
Estimado denedub,
gracias por la información, por favor, avíseme cuando recibirá sus ganancias.
Dear denedub,
thank you for the information, please, let me know when you'll receive your winnings.
Nada todavía. Uno pensaría que como estaba en lo correcto hubiera sido una prioridad. Enviado por correo electrónico sin respuesta
Nothing as yet. You would think as I was in the right it would've been a priority. Emailed no response
Estimado Casino,
¿Puedes ayudar, por favor?
Dear Casino,
can you assist, please?
Fui a su chat, me quejé y obtuve el dinero hoy.
I went to their chat , complained and got the money today
Estimado denedub,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Viliam Casino.Gurú
Dear denedub,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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