El jugador de Australia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Se ha resuelto y se han recibido las ganancias.
No estoy seguro de si alguna vez me he retirado de este casino y no estoy seguro de cómo sucedió esto. Dicen que hice una apuesta de $30 y rompí los términos y condiciones, pero no puedes jugar $34 en este juego. También creo que estaba en reproducción automática y apuestas de $ 4 a ambos lados de esto. Juego en muchos casinos y sigo las reglas con mucho cuidado. En este caso son totalmente injustificados. Cancelaron mi retiro y colocaron los $100 en mi cuenta. No tocaré hasta que se resuelva.
Estimado denedub,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20 % del valor total del Bono Activo acreditado y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un bono activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30 % del valor total de la bonificación activa acreditada y no deben superar los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP se define a discreción del casino.
14. Tenga en cuenta que algunos títulos permiten compras de funciones de bonificación en el juego. Una vez completada, dicha transacción se considera una apuesta única del mismo monto que el costo de la función de bonificación. Por ejemplo: comprar una función de bonificación de $20 en un juego se considerará como una apuesta de $20".
¿Podría informarnos si ha comprado juegos de giros gratis/rondas de bonificación durante las apuestas de bonificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
petronela
No, si realmente miras el juego, no hay opciones para comprar características o hacer una apuesta física por esa cantidad. Estoy totalmente al tanto de los términos y condiciones de los bonos, he jugado en sus casinos y en otros durante años. Miré el historial del juego real y la apuesta más alta que hice fue de $4.
esta fue su respuesta "El 24 de marzo, reclamó un bono de depósito de $ 165.65, por lo tanto, la apuesta máxima permitida no debe exceder los $ 8. Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de $ 30 mientras el bono estaba activo que claramente violan nuestros Términos de bonos & Condiciones.
Realizó la primera apuesta que incumplió los términos y condiciones del bono el 24/03/2022 a las 11:33:35 GMT, mientras tenía un bono activo en su cuenta.
Juegos y número total de apuestas realizadas que infringieron los términos y condiciones del bono: Colossal Vikings, 1 apuesta. El requisito de apuesta se completó el 24/03/2022 a las 14:50:43 GMT"
El juego Colossal Vikings puedes jugar las siguientes apuestas 20c, 40c, 60c, $1, $2, $4, $6, $10, $20 y luego pasa a $40... no hay opción de $30 para jugar
Estimado denedub,
¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
Estimado denedub,
No estoy seguro si estoy haciendo algo mal, pero todos los enlaces están vacíos para mí:
¿Podría solicitar su historial de juego en algún otro formato?
No tengo idea, así es como los hace el proveedor. He compartido capturas de pantalla, es obvio que no puedes hacer una apuesta de esa cantidad, seguramente esto es suficiente, de lo contrario, tendré que abrir enlaces y capturar todas las pantallas.
Te envié capturas de pantalla, dijeron la hora pero no hay transacción para esa hora. Probé los enlaces con mi compañero de casa, solo se abren para mí. Solo he compartido esos enlaces con el casino también, así que tal vez las capturas de pantalla se sumen al caso.
Capturas de pantalla del jugador:
Muchas gracias, denedub, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de All Spins Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola denedub,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a All Spins Win Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con las ganancias del jugador?
Recibí un correo electrónico justo ahora. El proveedor les avisó de una falla y me pagan
Estimado denedub,
gracias por la información, por favor, avíseme cuando recibirá sus ganancias.
Nada todavía. Uno pensaría que como estaba en lo correcto hubiera sido una prioridad. Enviado por correo electrónico sin respuesta
Estimado Casino,
¿Puedes ayudar, por favor?
Fui a su chat, me quejé y obtuve el dinero hoy.
Estimado denedub,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Viliam Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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