PrincipalQuejasAll Star Slots Casino - Las ganancias del jugador se cancelaron debido a la supuesta falta de datos.

All Star Slots Casino - Las ganancias del jugador se cancelaron debido a la supuesta falta de datos.

Traducción automática:

Importe: 75 $

All Star Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/08/2023 | Caso cerrado : 21/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Ecuador, después de crear una cuenta y ganar un bono sin depósito, se enfrentó a la cancelación de sus ganancias debido a una supuesta falta de datos. Si bien el casino afirmó que la información que faltaba era un número de teléfono, el jugador lo cuestiona porque ya lo habían contactado previamente para su verificación. Después de que nos pusimos en contacto con el representante del casino, nos informaron sobre el problema con la dirección del jugador que no estaba completa. Verificamos el comprobante de domicilio proporcionado por el jugador y no coincidía con los datos que el jugador ingresó con sus datos personales en la cuenta del casino. Como el casino no pudo verificar la dirección del jugador, no pudimos cerrar la queja a favor del jugador y fue rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola, hace 2 días atrás cre mi cuenta, gane un bono sin depósito, entonces envié mis datos para verificar y hoy me llegó un correo que dice que no he cumplido con los términos, entonces me dicen que anulan mis ganancias que me faltan datos, que me falta un número de teléfono, cuando ellos mismo hace 2 días me llamaron para validar mi número y ahora me dicen que falta de ingresar. Ayúdame

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado bolito244,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el número de teléfono parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Si Todos mis demás documentos solicitados les envié, ayúdame a resolver. Todo lo validamos por chat, ahí debe estar guardado el momento en que me escribieron para llamarme, le adjunto el número de la llamada.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias bolito244 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola bolito244,

Revisé su caso y lamento que haya tenido tal problema con la verificación de su número de teléfono. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado All Star Slots Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede compartir más detalles y explicar si llamó al jugador y le dijo que faltaba su número de teléfono móvil?

Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Bolito244,


De acuerdo con nuestra comunicación previa directamente con usted, sus ganancias fueron invalidadas debido a que la información de la dirección en su cuenta estaba incompleta, no solo debido a su número de teléfono, violando así el siguiente término:

12. El jugador debe proporcionar sus datos personales completos, actuales y completos, incluido un número de teléfono donde pueda ser contactado. La información incompleta, inexacta o fraudulenta puede resultar en el cierre de la cuenta del jugador y la eliminación de todos los bonos y ganancias.


Saludos,


Representante de All Star Slots Casino



Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Como voy a ingresar una dirección 2 si donde yo vivo no existe, además siempre es opcional la dirección 2, como ven en la foto si ingrese mi dirección principal.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado bolito244, ¿le informaron que el punto problemático es la falta de la Línea de Dirección 2? ¿Puede especificar si su dirección contiene el número de su casa/piso? No puedo verlo en la captura de pantalla. También me gustaría pedirle que nos envíe el documento que le proporcionó al casino como comprobante de domicilio, puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru . Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Mi casa solo tiene una calle, por eso no he puesto la línea 2, además en todos los casinos es opcional poner la línea 2, en mi caso no tengo esa dirección, ya te la envié a tu correo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias bolito244, recibí tu correo electrónico.


Estimado All Star Slots Casino, ¿podría especificar cuáles fueron los problemas con la dirección del jugador? Como puedo ver en la captura de pantalla de la cuenta del jugador, los datos están completos y coinciden con los datos del documento que el jugador le envió como comprobante de domicilio.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Bolito244,


Cuando nuestro equipo se comunicó con usted, notamos que los detalles de la dirección que proporcionó estaban incompletos. Al revisar la documentación que envió como prueba de su dirección, resultó evidente que la dirección asociada con su cuenta no se proporcionó en su totalidad.


Saludos,


Representante de All Star Slots Casino


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Entones que quiere que me invente una dirección que mo tengo, así no debe ser ustedes casino guro deben resolver el caso, es injusto que me pidan una dirección 2 que no la tengo donde vivo, este casino no es un serio no deben tenerte con esa calificación

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado bolito244, ¿podría por favor especificar la forma en que se define la dirección en su ciudad (país)? Puedo ver en la captura de pantalla que proporcionó que ingresó solo el nombre de la calle, la ciudad y la dirección postal en su cuenta del casino, pero no hay ningún número de casa/piso. El extracto bancario que enviaste tiene la misma calle y ciudad que coincide, pero no puedo entender qué datos reflejan el número de la casa. Este parece ser el punto problemático aquí. Y me pregunto cuáles son las razones para no agregar esta información a los detalles de la dirección de su cuenta de casino.

Así que le agradecería si pudiera explicarme, tal vez existan otros principios de numeración de casas en su ciudad natal, que desconocemos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Acá en mi ciudad donde vivo eso no existe la numeración, esta bien, marque esto como solucionado ya que ni uds no hacen nada, menos el casino lo va hacer, igual no voy a morir por ese dinero. El casino encuentra su mínimo error para eliminar las ganancias, tienen que ser más serios, así no se puede, he jugado en un sinnúmero de casinos y nunca he tenido este tipo de problemas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la respuesta, bolito244.

Lamentablemente, los datos de su extracto bancario que proporcionó como comprobante de dirección no coinciden completamente con la dirección que ingresó en su cuenta del casino. Podemos ver que hay algunos números y letras adicionales, pero no los escribió en su Línea de dirección 1. Esta es una práctica normal, que se debe indicar la dirección completa al registrarse en cualquier casino en línea y, en este caso, la El casino no puede verificar su dirección porque no está completa. Otra cosa es que se trataba de ganancias de un bono sin depósito, por lo que técnicamente no perdiste tu propio dinero, aunque lamento que la experiencia general te haya parecido negativa.

Según lo mencionado anteriormente, nos veremos obligados a rechazar su queja. Para el futuro, solo puedo recomendar que se comunique con el soporte del casino antes de registrarse en cualquier otro casino en línea para informarles sobre la situación con su dirección y verificar si es aceptable no tener un número de casa.

Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

natalia

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias