Gracias por la respuesta, bolito244.
Lamentablemente, los datos de su extracto bancario que proporcionó como comprobante de dirección no coinciden completamente con la dirección que ingresó en su cuenta del casino. Podemos ver que hay algunos números y letras adicionales, pero no los escribió en su Línea de dirección 1. Esta es una práctica normal, que se debe indicar la dirección completa al registrarse en cualquier casino en línea y, en este caso, la El casino no puede verificar su dirección porque no está completa. Otra cosa es que se trataba de ganancias de un bono sin depósito, por lo que técnicamente no perdiste tu propio dinero, aunque lamento que la experiencia general te haya parecido negativa.
Según lo mencionado anteriormente, nos veremos obligados a rechazar su queja. Para el futuro, solo puedo recomendar que se comunique con el soporte del casino antes de registrarse en cualquier otro casino en línea para informarles sobre la situación con su dirección y verificar si es aceptable no tener un número de casa.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
natalia
Thank you for the response, bolito244.
Unfortunately, the data in your bank statement that you provided as proof of address doesn't fully match the address you entered into your casino account. We can see that there are some additional numbers and letters, but you didn't type them into your Address Line 1. This is normal practice, that the full address must be stated upon registration at any online casino, and in this case, the casino cannot verify your address since it's not full. Another thing is that these were winnings from a no-deposit bonus, so technically you didn't lose your own money, though I'm sorry that the overall experience seemed negative to you.
Based on what was mentioned above, we'll be forced to reject your complaint. For the future, I can only recommend you contact casino support before you register at any other online casinos to inform them about the situation with your address and check if this is acceptable to have no house number.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
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