La cuenta del jugador de Bielorrusia ha sido señalada por el departamento de riesgos del casino y todas las ganancias del juego de bonificación confiscadas. Después de un examen más detallado, rechazamos esta queja por injustificada, ya que está relacionada con una apuesta deportiva.
Estimados servicios de quejas, me registré en allobet.com con el nombre de usuario - "Germoskr11". Después del registro hice un depósito de 500 usd e hice 5 apuestas. Todas las apuestas fueron ganadas. Antes de retirar tengo en balance 2000 usd. allobet.com me pagó solo yo deposito 500 usd y confisqué todas mis ganancias (1540 usd) y me escribe un mensaje "Sus ganancias han sido confiscadas y su cuenta ha sido marcada por nuestro departamento de riesgos". Espero que puedas ayudarme. Puedo proporcionarle todos los documentos necesarios, pruebas y capturas de pantalla. Tuyo sinceramente.
Querido Pavel
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviarme el correo electrónico del casino en el que explican por qué se ha marcado su cuenta y por qué no podrá recibir sus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. Luego, me pondré en contacto con el casino y les pediré que participen en la resolución de este caso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Ptronela, ahora te he enviado el correo. Muchas gracias. Sinceramente.
Querido Pavel
Muchas gracias por su rápida respuesta y por reenviar toda la comunicación relevante. Me puse en contacto con el casino con respecto a sus ganancias confiscadas. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
Allobet Casino, ¿podría aclarar por qué se marcó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias? Gracias de antemano por su respuesta.
Querida Petronela, no sé por qué mi cuenta ha sido marcada y sus ganancias confiscadas.
puedes ver que responden. "¡Tiene derecho a presentar una queja! Por otro lado, nuestro equipo proporcionará lo que sea necesario para respaldar nuestra decisión. Por ahora, nuestro equipo de finanzas le ha enviado el depósito inicial a través de Neteller".
Gracias sumoch por ayuda. Sinceramente.
Querida Petronela
Hemos revisado esta actividad de los jugadores en detalle después de que la cuenta fue marcada e investigada por nuestro equipo de investigación de riesgos y fraudes.
La cuenta se cerró y el depósito de los clientes se reembolsó en su totalidad, de acuerdo con la sección 9.8 de nuestros términos y condiciones de uso de clientes y sitios web.
Después de una investigación más cercana, descubrimos que esta queja está relacionada con una apuesta deportiva. Desafortunadamente, en Casino Guru tratamos las quejas relacionadas con los casinos en línea solamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, Pavel, pero, desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problemas. Si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
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