El jugador de Irlanda tuvo su cuenta bloqueada después de ser acusado de transferir fondos a su hijo, que posee una cuenta en otro casino hermano.
The player from Ireland had his account blocked after being accused of transferring funds to his son, who owns an account at different sister casino.
El jugador de Irlanda tuvo su cuenta bloqueada después de ser acusado de transferir fondos a su hijo, que posee una cuenta en otro casino hermano.
Me inscribí a través de su sitio en este casino.
He tenido pocos retiros sin problema.
Entonces, al azar, preguntaron por el historial de Skrill. Les envié 3 meses.
Luego cerraron mi cuenta y dijeron que había enviado un pago en algún momento a un correo electrónico conectado a un jugador en uno de sus sitios hermanos. Intentaron decir que esto iba en contra de sus "Ts" y "C", así que ¿podrían robar mi depósito de 600 en efectivo?
¡La única transferencia fue de hace meses a mi HIJO! quien tiene una cuenta en Dozen spins aparentemente (yo no)
Por favor, ¿puede ayudarme ya que esto es absurdo y es un robo? ¿No ha habido trampas ni nada y un casino no puede intentar cerrar su cuenta y robar su depósito en efectivo porque le transfirió una cantidad muy pequeña a su hijo (no lo suficiente para aceptar una de sus ofertas) hace meses?
Gracias
I signed up through your site to this casino.
I have had few withdrawals no issue.
Then randomly they asked for skrill history? I sent them 3 months.
They then closed my account and said I had sent a payment at some point to an email connected to a player on one of their sister sites? They tried saying this was against their Ts and Cs so could steal my 600 cash deposit?
The only transfer was from months ago to my SON! who has an account at Dozen spins apparently (I don't)
Please can you help me as this is absurd and theft. There has been no cheating or anything going on and a casino cannot attempt to close your account and steal your cash deposit because you transferred a very small amount to your son (not enough to take one of their offers) months ago?
Thanks
Estimado Jon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Además, ¿podría confirmar que su cuenta de Skrill nunca se ha utilizado para depositar fondos en la cuenta de su hijo? ¿Su hijo también tiene una cuenta en All Reels Casino o solo en Dozen Spins?
Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please advise if there’s any relevant communication between you and the casino? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Additionally, could you please confirm that your Skrill account has never been used to deposit funds into your son’s account? Does your son has an account at All Reels Casino too, or at Dozen Spins only?
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gracias por abrir esto.
¿Solo para decir que miré el historial de transacciones y en realidad no puedo ver una transferencia a mi hijo? ¿La mayoría son depósitos de juegos de azar y algunos para la hermana de mi esposa y algunos por servicios?
Puedo proporcionarte el historial y mostrarte lo que envié a todos los carretes: fotos de cartas, historial de Skrill.
También para decir que fui verificado con ellos hace dos meses cuando abrí la cuenta. Envió ID, selfie y POA.
Solo deposité con ellos 5 veces durante 3 meses, creo.
Thanks for opening this.
Just to say I’ve looked at the transaction history and actually can’t see a transfer to my son? Most are gambling deposits and a few to my wife’s sister and some for services?
I can provide the history and show you what I sent to all reels : Card pics, Skrill history.
Also to say I was verified with them two months ago when I opened the account. Sent ID, selfie and POA.
Only deposited with them 5 times over 3 months I think.
Te envié el correo electrónico.
Estoy disgustado por esto para ser honesto. Me registré a través de su sitio ya que este casino tenía una reputación de 7.
¡Estoy asombrado de que un casino incluso intente este tipo de cosas!
I’ve sent you the email.
Im disgusted by this to be honest. I signed up through your site as this casino had a reputation of 7.
I am astounded a casino would even attempt this kind of thing!
Muchas gracias, Jon, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Jon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muchas gracias.
¡Estoy realmente asombrado por toda esta situación y no puedo creer que un casino esté intentando abiertamente un robo como este! Intentar decir que está en contra de sus términos que un padre en cualquier momento envíe a su hijo algo de dinero en Skrill que no tiene una cuenta en el mismo casino y tenía una cuenta en un sitio hermano 5 meses antes es una locura.
Realmente espero que esto se resuelva rápidamente y se devuelva mi dinero cuando me registré a través de su sitio.
Thank you very much.
Im really astounded by this whole situation and cannot believe a casino is openly attempting theft like this! To attempt to say it is against their terms for a father to at any point send their son some money on Skrill who doesn’t have an account at the same casino and had an account at a sister site 5 months earlier is just insanity.
I really hope this is resolved quick and my money is returned as I did sign up through your site.
Hola Jon.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Jon.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Jozef, ¿podría también mirar el término que todos los carretes han señalado como motivo para cerrar mi cuenta y robar mis 600 €?
Una vez más, mi hijo no tiene cuenta en todos los carretes. Este término tampoco especifica el envío de dinero de Skrill a Skrill (estoy seguro de que le he enviado dinero a mi hijo desde Skrill). No especifica si es una transferencia bancaria. (Definitivamente le envié dinero a mi hijo desde Skrill).
También me preguntaba si alguna vez se ha encontrado con otro casino que intente extender sus términos para dictar el Skrill de un jugador o la actividad bancaria.
Esto me ha disgustado tanto que lo publiqué en otros sitios de revisión / afiliados de casinos (no enumeraré los nombres aquí). Me han dicho que es porque el sitio no está regulado y solo robará dinero. Pero me registré a través de su enlace, así que me pregunto si ofrecen algún tipo de garantía de protección para los depósitos.
Gracias
Jozef could you also please look at the term All reels have pointed to as reason for closing my account and stealing my €600
Once again my son does not have an account at all reels. This term also does not specify sending money from Skrill to Skrill (I’m sure I’ve sent my son money from Skrill) it does not specify if it’s bank transfer? (I have definitely sent my son money from Skrill).
I was also wondering if you have ever come across another casino that attempts to have its terms extended to dictating a players Skrill or banking activity?
I’ve been so disgusted by this that I’ve posted this on other casino review/affiliate sites ( won’t list names here) have been told it’s because the site is not regulated and will just steal money? But I signed up through your link so wonder if you offer any kind of protection guarantee on deposits?
Thanks
Estimado Jon,
El servicio de seguridad del proyecto Allreels ha realizado una comprobación detallada de su login.
Este inicio de sesión no pasó el control de seguridad del casino.
Casino dozenspins y allreels son socios, tienen la misma licencia.
En su historial de pagos, una billetera skrill tiene una transferencia entre usted y la billetera de otro jugador: kylejwillmott@outlook.com.
De acuerdo con las reglas del casino Allreels 3.6:
3.6. Está prohibido transferir fondos de una cuenta a otra.
Es decir, está prohibido transferir dinero en carteras para juegos de casino entre jugadores.
Como el jugador ha violado las reglas del casino Allreels, la cuenta del juego se cierra sin derecho a abrir.
De acuerdo con las reglas, está prohibido jugar en el sitio del casino Allreels, así como en los sitios de socios especificados en la licencia.
Dear Jon,
The security service of the Allreels project has carried out a detailed check of your login.
This login did not pass the casino security check.
Casino dozenspins and allreels are partners, have the same license.
In your payment history, a skrill wallet has a transfer between you and another player's wallet: kylejwillmott@outlook.com.
According to the rules of casino Allreels 3.6:
3.6. It is prohibited to transfer funds from one account to another
That is, it is prohibited to transfer money in wallets for casino games between players.
As the player has violated the rules of Allreels casino, the game account is closed without the right to open.
According to the rules, you are forbidden to play at the site of the casino Allreels, as well as on the sites of partners specified in the license.
Esto es completamente ilegal y un casino no puede de ninguna manera intentar hacer cumplir esto como una ty c válida.
En primer lugar, Kyle es mi hijo. No tiene cuenta en todos los carretes. Su cuenta de docenas de giros está en un sitio hermano, registró la cuenta hace 5 meses, 3 meses antes de que abriera una cuenta de todos los carretes. ¡De ninguna manera puede intentar dictar qué hacen los jugadores con sus billeteras bancarias y de Skrill en términos de enviar dinero dentro de una familia!
En segundo lugar, su término 3.6 está mal redactado y no es específico. No menciona carteras de Skrill, cuentas bancarias ni nada de esta naturaleza. Tampoco indica claramente que este término sea aplicable si los jugadores tienen una cuenta en el mismo casino o en un sitio hermano. También es gramaticalmente incorrecto y en realidad no tiene sentido.
En tercer lugar, ¿en qué mundo crees que puedes robar un depósito de 600 € a un jugador porque ha transferido dinero a su hijo? Incluso si sus términos fueran válidos y específicos (que no lo son), ¿dónde cree que tiene el poder de robar dinero?
Gurú del casino, ¿puede ayudarme aquí? Lo que intentan todos los carretes es nada menos que criminal.
Entiendo que un casino necesita detener el fraude, etc., pero intentar robar dinero de esta manera y pensar que incluso pueden hacer cumplir un término que es tan vago e ilegal es criminal.
Para recapitular, mi hijo nunca ha tenido una cuenta en todos los carretes. Tiene una cuenta de 5 meses en una docena de giros que no usa. Soy el único que tiene una cuenta en todos los carretes. Aquí no ha habido ningún fraude o abuso de bonificaciones.
Todavía estoy completamente disgustado por esto.
This is utterly unlawful and a casino cannot in any way attempt to enforce this as a valid t and c.
Firstly Kyle is my son. He does not have an account at all reels. His dozen spins account is at a sister site, he registered the account 5 months ago 3 months before I opened an all reels account. You can in no way attempt to dictate what players do with their bank and Skrill wallets in terms of sending money within a family!
Secondly your term 3.6 is poorly worded and not specific. It makes no mention of Skrill wallets, bank accounts or anything of this nature. It also does not clearly state anything about this term being applicable if players have an account at the same casino or a sister site. It is also grammatically incorrect and doesn’t actually make sense.
Thirdly in what world do you believe you can steal a players €600 deposit because he has transferred money to his son? Even if your terms were valid and specific (which they are not) where do you think you have the power to steal money?
Casino guru can you please help here. What all reels is attempting is nothing short of criminal.
I understand a casino needs to stop fraud etc but to attempt to steal money in this way and to think they can even enforce a term that is so vague and unlawful is criminal.
To recap my son has never had an account at all reels. He has a 5 month old account at dozen spins which he does not use. I am the only one who has an account at all reels. There has been no fraud or bonus abuse here at all.
I am still utterly disgusted by this.
Hola Jon.
No le escribimos nada aquí porque hubo una investigación de su juego con la cooperación del casino. Recibimos evidencia que prueba que violó los términos y condiciones del casino:
14. Se prohíbe retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior en el que no existan condiciones para apostar y / o realizar nuevos depósitos mientras se tengan funciones de giros gratis y funciones de bonificación disponibles. El Casino se reserva el derecho de anular todas las ganancias del jugador.
Verificamos su estrategia de juego, la analizamos y decidimos que lo que hizo le brinda una ventaja injusta y que el casino tiene derecho a cerrar su cuenta. La cuenta de su hijo también; estaba usando la misma estrategia.
Lo siento, pero su estrategia claramente se centró en explotar una falla. - Cargaste las funciones del juego con dinero de bonificación y luego te beneficiaste de estas funciones con fondos de dinero real que están prohibidos por el casino. Consideramos que este comportamiento es injusto y, por lo tanto, rechazamos su queja.
Hello Jon.
We didn't write to you here anything because there was an investigation of your gameplay with the cooperation of the casino. We received evidence which proves that you violated casino terms and conditions:
14. Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when there are no conditions for wagering and/or performing new deposits while having free spins features and bonus features still available is prohibited. The Casino reserves the right to void all Player`s winnings.
We checked your game strategy and analyze it and decide that what you did gives you an unfair advantage and casino has the right to close your account. Your son's account as well; he was using the same strategy.
I am sorry, but your strategy clearly focused on exploiting a glitch. - You charged game features with bonus money and then later benefit from these features with real money funds which are prohibited by the casino. We consider this behaviour as unfair, and therefore we are rejecting your complaint.
¿Esto no es en absoluto lo que todos los carretes han sugerido aquí? ¡Lea la denuncia!
La cuenta 600 en cuestión se utilizó sin bonificación y se jugó en la ruleta.
No ha habido rondas de juego retrasadas y el casino ha robado dinero en efectivo y dijo que fue porque le envié a mi hijo 10 € hace unos meses.
This is not at all what All reels have suggested here? Read the complaint!
The account 600 in question was used with no bonus and played on roulette.
There has been no delayed game rounds and the casino have stolen cash and stated it was because I sent me son €10 a few months ago.
La respuesta oficial del casino fue que se debe a que le envió el dinero a su hijo. Les explicamos que esto se basa en nuestro códice de juego justo, no una razón válida.
Así que miramos más de cerca tu juego y vimos lo que hiciste.
¿O tienes más cuentas en este casino?
The official answer from the casino was that it is because you sent the money to your son. We explained to them that this is based on our fair gambling codex, not a valid reason.
So we looked closer to your gameplay and saw what you did.
Or do you have more accounts in this casino?
Si es contra el códice, debe aceptar la denuncia.
¿Solo puede tener una cuenta en un casino? ¿De qué estás hablando?
Si miras mi juego, verás que el dinero en efectivo 600 se usó en la ruleta y no perdí este dinero, por lo que el casino no puede robarlo.
Tampoco he utilizado dinero de bonificación para retrasar rondas de juego. Un casino no puede cambiar la razón por la que están tratando de robar mi dinero y no creo que nada de lo que estén diciendo sea veraz. Por mi queja y trato con ellos puede parecer que han intentado mentir y cambiar de posición.
Me gustaría que un gerente se pusiera en contacto conmigo porque me horroriza que este casino esté en su sitio y me disgustan sus intentos de rechazar una queja válida aquí.
If it is against the codex you must accept the complaint.
You can only have one account at a casino? What are you talking about?
If you look at my gameplay you will see the 600 cash was used on roulette and I did not lose this money so it cannot be stolen by the casino.
I have also not used bonus money on delaying game rounds. A casino cannot change the reason they are trying to steal my money and I do not believe anything they are telling you is truthful. You can seem from my complaint and dealings with them they have attempted to lie and change their position.
I would like to have a manager contact me as I am appalled this casino is on your site and am disgusted at your attempts to reject a valid complaint here.
No quiero revelar en un foro público tu estrategia de juego. Esto va en contra de nuestros principios.
Entonces respóndeme honestamente:
¿Alguna vez recibió un bono en este casino?
¿Recibió un bono cuando realizó su último depósito?
I don't want to reveal in a public forum your game strategy. This is against our principles.
So answer me honestly:
Did you ever take a bonus in this casino?
Did you take a bonus when you make your last deposit?
En este caso, el casino demostró que jonw claramente violó los términos y condiciones del casino.
Por lo tanto, cerramos esta denuncia por "injustificada".
In this case the casino proved, that jonw clearly breached the casino T&C's.
Therefore we are closing this complaint as "unjustified."
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.