La jugadora de Austria tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Cerramos la queja como "no resuelta", pero después de que el casino decidiera reconsiderar su decisión y pagarle al jugador, la queja se resolvió.
The player from Austria had her bonus winnings capped. We closed the complaint as ‘unresolved’ but after the casino decided to reconsider its decision and pay the player, the complaint became resolved.
La jugadora de Austria tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Cerramos la queja como "no resuelta", pero después de que el casino decidiera reconsiderar su decisión y pagarle al jugador, la queja se resolvió.
Buenos días. He estado jugando en este casino durante mucho tiempo y lo he calificado muy bien. Lo que ahora lamento. Recibió un bono de 100 euros de la tienda de bonos. Logré jugar a 2500 euros e implementé todo. Cuando solicité los pagos, llegó un correo electrónico que solo se pagarán 500 y se cancelaron 2000. Me aseguraron en el chat que el pago es un máximo de x 25. Eso sería 2500. Según el correo electrónico, solo me pagaron x5. Querías decir dependiendo del estado de la cuenta. No parece que solo se pague x5. Dice x 25.y también si depende del estado de la cuenta. Mi estatus es más que alto porque juego aquí regularmente desde hace al menos 2 años. Luego leí aquí en Casino Guru que otro jugador tuvo el mismo problema y dieron x25 en lugar de x5. Por favor, ayúdame a conseguir mis 2000 euros restantes. Muchas gracias
Good day. I have been playing at this casino for a very long time and I have rated it very highly. What I now regret. Received a bonus of 100 euros from the bonus shop. I managed to play to 2500 euros and implemented everything. When I requested the payouts, an email came that only 500 will be paid out and 2000 have been canceled. I was assured in the chat that the payout is a maximum of x 25. That would be 2500. According to the email they only paid me x5. You meant depending on the status of the account. It does not appear that only x5 is paid out. It says x 25.and also if it depends on the status of the account. My status is more than high because I have been playing here regularly for at least 2 years. Then I read here on Casino Guru that another player had the same problem and they gave x25 instead of x5. Please help me to get my remaining 2000 euros. Many Thanks
Guten Tag. Ich spiele schon sehr lange in diesem Casino und habe es auch sehr gut bewertet. Was ich jetzt bereue. Habe aus dem Bonus Shop 100 Euro bonus erhalten. Habe es geschafft auf 2500 Euro zu spielen und alles umgesetzt. Als ich die Auszahlungen beantragt habe kam eine Email dass nur 500 ausgezahlt wird und 2000 storniert wurden. Es wurde mir im Chat versichert dass die Auszahlung maximal x 25 ist. Das wären 2500.laut Email haben sie mir nur x5 ausbezahlt. Sie meinten abhängig vom Status des Kontos. Es steht nicht ersichtlich dass nur x5 ausbezahlt wird. Es steht x 25.und auch wenn es abhängig vom Status des Kontos ist. Mein Status ist mehr als hoch da ich seit bestimmt 2 Jahren regelmäßig hier gespielt habe. Dann lese ich hier auf casino Guru dass auch ein anderer Spieler dass Problem hatte und sie dann statt x 5 doch x25 gegeben haben. Bitte helfen sie mir dabei meine restlichen 2000 Euro zu bekommen. Vielen Dank
Estimado Jasmin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Términos de bonificación
...
1.1 Cantidad máxima posible de retiro de bonos sin depósito recibidos en la Tienda de bonos: x5 de la cantidad de bonos o fondos recibidos de giros gratis (depende del estado de la cuenta)".
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir del bono sin depósito?
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego de dinero real, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonos sin depósito.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Jasmin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„Bonus terms
...
1.1 Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account)."
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from No Deposit bonus?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Buenos días. Recién ahora has cambiado eso. Tengo una captura de pantalla donde estaba x25 en el momento en que recibí el bono de la tienda. También tiene varios correos electrónicos donde escribieron que el estado permite pagar x5. Pero mi estatus es más que alto porque llevo 2 años jugando allí y he depositado varias veces a la semana. También vea que hace 1 semana otro jugador en el casino hermano tuvo el mismo problema, todavía había x25. Ahora solo cambiaron el x5. Para mí todavía era x25. Por favor, ayúdame a pagar mis 2000.
Good day. You have only now changed that. I have a screenshot where x25 was at the time I received the bonus from the shop. Also have several emails where they wrote that the status allows to pay out x5. But my status is more than high because I've been playing there for 2 years and have deposited several times a week. Also see that 1 week ago another player in sister casino had the same problem there was still x25. They only changed the x5 now. For me it was still x25. Please help me pay my 2000.
Guten Tag. Das haben Sie erst jetzt geändert. Ich hab einen Screenshot wo x25 war zu der Zeit in dem ich den Bonus aus dem Shop erhielt. Hab auch mehrere Email wo sie schrieben dass der Status erlaubt x5 auszuzahlen. Mein Status ist aber mehr als hoch da ich seit 2 Jahren dort spiele und mehrmals in der Woche eingezahlt habe. Auch sehen sie dass vor 1 woche ein anderer Spieler im schwester casino dasselbe problem hatte da war noch x25. Das mit x5 haben sie erst jetzt geändert. Bei mir war es nochx25. Bitte um Hilfe dass sie meine 2000 auszahlen.
También puede ver que el otro jugador que también le envió una queja por el casino hermano que la administración pagó x25 en lugar de x5. Entonces ves que solo cambiaron eso ahora. Entonces, en mi momento el 3 de enero, todavía era x25. También recibí los correos electrónicos donde decían dependiendo del estado de mi cuenta. Pero estoy seguro de que he pagado unos miles de euros allí. Siempre estaba satisfecho porque todo lo demás siempre salía bien. Tenía muchos depósitos y retiros. Así que por favor ayúdenme a conseguir el 2000 y seguiré jugando allí, si no consigo el dinero se acabó. gracias
You can also see that the other player who also submitted a complaint to you for the sister casino that the management then paid out x25 instead of x5. So you see that they only changed that now. So at my time on January 3rd it was still x25. Also got the emails where they kept saying depending on my account status. But I'm sure I've paid in a few thousand euros there. I was always satisfied because everything else always worked out. Had a lot of deposits and withdrawals. So please help me to get the 2000 then I will continue to play there, if I don't get the money it's over. thank you
Auch sehen Sie dass der andere Spieler der bei euch auch eine Beschwerde eingereicht hat für das Schwester casino dass das management dann doch x25 statt x 5 ausgezahlt hat. Also sehen sie dass sie das erst jetzt geändert haben. Somit war zu meinem Zeitpunkt am 3.jännet noch x25. Hab auch die Emails wo sie immer wieder meinten abhängig vom meinem kontostatus. Hab aber bestimmt einige tausend Euro dort eingezahlt. War auch immer zufrieden da sonst immer alles geklappt hat. Hatte sehr viele Einzahlungen und Auszahlungen. Also bitte helfen sie mir die 2000 zu bekommen dann werd ich dort auch weiterhin spielen, wenn ich das geld nicht bekomme hat sich es erledigt. Danke
Estimado Jasmin,
¿Podría enviarme un enlace para la queja mencionada anteriormente relacionada con un casino hermano? Muchas gracias por adelantado.
Dear Jasmin,
Could you please forward me a link for the abovementioned complaint related to a sister casino? Thank you very much in advance.
Hola. El nombre del jugador es Linda y fue hace aproximadamente 1 semana a través del casino icebet. Primero escribieron que el estado del jugador no era lo suficientemente alto y luego dieron x25. Pero definitivamente tengo un estatus muy alto. He estado jugando regularmente durante más de un año. Eso seria mas que injusto ya que tambien era x25 en mi dia.
Hi. The player's name is Linda and it was about 1 week ago via icebet casino. They first wrote that the player's status was not high enough and then gave x25. But I definitely have a very high status. I've been playing regularly for over a year. That would be more than unfair since it was also x25 in my day.
Hallo. Die Spielerin heißt Linda und es war vor ca 1 Woche über icebet casino. Sie schrieben zuerst der Status der Spielerin sei nicht hoch genug und gaben dann doch x25. Ich hab aber bestimmt einen sehr hohen Status.spiele seit über 1 Jahr regelmäßig. Das wäre mehr als unfair da es zu meiner Zeit auch noch x25 war.
Si, en mi época también era x25 como pueden ver el 3 de enero y en el 2000 simplemente lo cancelaron. Aunque jugué todos los carretes durante mucho tiempo y con frecuencia. Así que por favor ayúdame a dar me gusta al otro jugador x25 para obtener los 2000 restantes. gracias
Yes, at my time it was also x25 as you can see on January 3rd and in 2000 they simply canceled it. Although I played all reels for a long time and often. So please help me like the other player x25 to get the remaining 2000. thank you
Ja, zu meinem Zeitpunkt waren es auch x25 wie sie sehen am 3.jänner.und 2000 haben sie einfach storniert. Obwohl ich sehr lange und oft im all reels gespielt habe. Also bitte helfen sie auch mir wie der anderen Spielerin x25 also die restlichen 2000 zu bekommen. Danke
Muchas gracias, Jasmin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Jasmin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Jasmin,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a AllReels Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Jasmin,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite AllReels Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Muchas gracias. Estoy esperando y esperando que el casino sea tan justo y me pague mis 2000 también.
Many Thanks. I'm waiting and hoping that the casino will be so fair and pay me my 2000 as well.
Vielen Dank. Ich warte und hoffe dass das Casino so fair ist und mir auch meine 2000 ausbezahlt.
Estimados Peter y Jasmin,
He revisado su queja en detalle y después de brindarle información de todos los departamentos, queremos notificarle:
Según las estadísticas de la cuenta, el jugador estaba disponible para retirar el valor máximo de x5 del monto del bono, que recibió en la tienda de bonos.
Repitamos, no se trata de ganar con fondos reales, sino con fondos de bonificación, y ganar fondos de la tienda de bonificación está regulado por las reglas y la cantidad máxima posible de fondos a retirar.
Nuestras obligaciones con el cliente han sido cumplidas en su totalidad.
Dear Peter and Jasmin,
I have reviewed your complaint in detail and after providing information from all departments, we want to notify you:
Based on the account statistics, the player was available for withdrawal of the maximum value of x5 of the amount of bonus, which he received in the bonus shop.
Let's repeat, it is not winning with real funds, but with bonus funds, and winning funds from the bonus shop is regulated by the rules and the maximum possible amount of funds to be withdrawn.
Our obligations to the client have been fulfilled in full.
Hola a todos los carretes.
Gracias por la respuesta pero eso no es cierto. En ese momento estaba claro x25 en los términos y condiciones. Sólo ahora han cambiado eso. Me escribieron dependiendo del estado de mi cuenta. Como ya escribiste, deposité muy a menudo, ya sea con o sin bonificación, no importa. El punto es que son justos y los términos y condiciones son los mismos en todos sus casinos, así que trate a los jugadores de la misma manera. Saben que he jugado contigo muy a menudo y disfruto jugando, así que por favor sé tan justo y paga los 2000. Entonces también estoy dispuesto a seguir jugando contigo. Creo que por la cantidad de dinero que ya les he depositado, eso sería más que apropiado y justo. Por favor para la solución
Hello All Reels.
Thanks for the answer but that's not true. At that time it was clear x25 in the terms and conditions. They have only now changed that. They wrote me depending on the status of my account. As you already wrote, I deposited very often, whether with or without a bonus, it doesn't matter. The point is that they are fair and the T&Cs are the same in all their casinos so treat players the same. They know that I have played with you very often and enjoy playing, so please be so fair and pay out the 2000. Then I'm also willing to continue playing with you. I think for the amount of money that I have already deposited with you, that would be more than appropriate and fair. Please for solution
Guten Tag All Reels.
Danke für die Antwort aber es stimmt so nicht. Zum damaligen Zeitpunkt stand klar x25 in den AGBs. Das haben sie erst jetzt geändert. Sie schrieben mir abhängig vom Status meines Kontos. Wie sie schon schrieben ich hab sehr oft eingezahlt ob mit oder ohne bonus ist egal. Es geht darum dass sie fair sind und die AGBs sind in allen ihrem Casinos gleich also behandeln sie sich die Spieler gleich. Sie wissen dass ich sehr oft und gerne bei euch gespielt habe, also seien sie so fair und zahlen bitte die 2000 aus. Dann bin ich auch gern bereit bei euch weiter zu spielen. Ich denke für das viele Geld dass ich bei euch schon eingezahlt habe wäre das mehr als angebracht und fair. Bitte auf Lösung
Si no está dispuesto a actuar de manera justa y honesta, me perderá como jugador en su casino asociado. Porque 2000 no es mucho dinero para ti por el dinero que ya tienes de mí. Gracias yo también estoy esperando una respuesta.
If you are not willing to act fairly and honestly you will lose me as a player in your and the partner casino. Because 2000 is not a lot of money for you for the money you already got from me. Thank you I am also waiting for an answer.
Sollten Sie dazu nicht bereit sein fair und ehrlich zu handeln werden Sie mich als Spieler in Ihrem und den Partner casino verlieren. Denn 2000 ist nicht viel Geld für euch für das Geld was ihr von mir schon bekommen habt. Vielen Dank ich warte auch Antwort.
Y una cosa más, la administración es la misma. Inicialmente también se resistieron al otro jugador y solo querían darle x5 y luego escribieron que harían una excepción y le darían x25. Así que no mientas y trata a todos los jugadores por igual y de manera justa. Si a partir de ahora es x5, lo entiendo porque ahora lo has cambiado, pero en su momento era x25. Y no necesitamos hablar sobre el estado de los depósitos y retiros ya que he depositado mucho, mucho más de lo que he retirado. Lo que también escribieron arriba casi a diario un depósito. Así que vamos a tratar con él de manera justa.
And one more thing, the management is the same. They also initially resisted the other player and only wanted to give her x5 and then they wrote that they would make an exception and give her x25. So don't lie and treat all players equally and fairly. If it's x5 from now on, I understand because you've changed it now, but at the time it was x25. And we don't need to talk about the status of deposits and withdrawals as I have deposited much, much more than I have withdrawn. What they also wrote above almost daily a deposit. So let's deal with it fairly.
Und noch was,das managment ist dasselbe. Auch haben sie sich bei der anderen Spielerin erst gesträubt und wollten ihr auch nur x5 geben und dann schrieben sie dass sie eine Ausnahme machen ubd ihr doch x25 geben. Also lügen sie nicht und behandeln sie die Spieler alle gleich und fair. Wenn ab jetzt x5 ist versteh ich es da ihr es jetzt geändert habt aber zum damaligen Zeitpunkt stand x25. Und über Status der ein und Auszahlungen brauchen wir nicht reden da ich viel viel mehr eingezahlt als ausgezahlt habe. Was sie auch oben schrieben fast täglich eine Einzahlung. Also regeln sie das fair.
Estimado equipo de AllReels Casino,
Espero que solo estés bromeando. No puede cambiar los términos de un bono después de que el jugador haya terminado de apostar. Es como comprar un Ferrari pero después de pagar, el concesionario decide darte solo un Fiat Multipla. El retiro máximo de la bonificación en el momento en que el jugador jugaba era 25x y, por lo tanto, debería recibir el pago completo.
Dear AllReels Casino team,
I hope you are only joking. You can't change the terms of a bonus after the player finished the wagering. It's like buying a Ferrari but after paying, the car dealer decides to only give you a Fiat Multipla. The max cash out of the bonus at the time of the player playing was 25x and therefore she should get paid in full.
Nos gustaría pedirle a AllReels Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask AllReels Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Pedro. Gracias. Tengo curiosidad por saber si All Reels finalmente se pondrá en contacto. Nunca he recibido una oferta de depósito desde que presenté la queja y antes de eso casi todos los días. Y hoy, tan pronto como se acabó el tiempo, recibí una oferta de bono de depósito. No depositaré nada allí a menos que me paguen mi dinero. All Reels debería finalmente pagarme mis 2000 euros.
Hi Peter. Thanks. I'm curious if All Reels will finally get in touch. I have never received a deposit offer since I submitted the complaint and before that almost every day. And today, as soon as the timer ran out, I got a deposit bonus offer. I won't deposit anything there unless they pay me my money. All Reels should finally pay me my 2000 euros.
Hallo Peter. Danke. Bin gespannt ob sich All Reels nun endlich meldet. Ich hab seit ich die Beschwerde eingereicht habe niemehr ein Einzahlungsangebot bekommen und davor fast täglich. Und heut bekam ich sofort als der Timer auslief ein Einzahlungsbonus Angebot. Ich werde dort nichts mehr einzahlen solange sie mir auch nicht mein Geld bezahlen. All Reels soll mir nun endlich meine 2000 Euro bezahlen.
Querido Peter. Como puede ver, la gerencia siempre responde todas sus quejas, pero no para mí. Lo que muestra claramente que usted sabe que tendrá que pagar mis 2000. Espero que el casino finalmente se ponga en contacto.
Dear Peter. As you can see, the management always answers all your complaints but not for me. Which clearly shows that you know you'll have to pay my 2000. I hope the casino finally gets in touch.
Lieber Peter. Wie sie sehen beantwortet das Managment immer alle ihre Beschwerden aber bei mir nicht. Was deutlich zeigt dass sie wissen dass sie meine 2000 zahlen müssten. Ich hoffe das Casino meldet sich endlich.
Querido Peter,
Repetimos que el cliente no tiene estatus VIP, ya que el proyecto no tiene programa VIP.
Se notificó repetidamente al cliente sobre el estado de su cuenta, que está disponible para retirar el bono sin depósito de la tienda de bonos por la cantidad de x5 del bono recibido. (Esto no se aplica a los bonos que el cliente recibió por depósitos).
En las reglas y una captura de pantalla del cliente se establece claramente x25 (dependiendo del estado de la cuenta). El cliente en ese momento tenía un estado que le permitía retirar fondos del bono x5, que se aplicó a su cuenta, y el cliente los usó a su discreción.
El jugador ganó estos fondos de una cuenta de bonificación, NO de un SALDO REAL y no por hacer un depósito. Y este bono tiene una restricción en el retiro de fondos que está estrictamente regulada por las reglas del proyecto.
Nuestra posición no ha cambiado. El cliente con este bono recibió la cantidad máxima posible de fondos disponibles para retirar.
Dear Peter,
We repeat that the client does not have VIP status, as the project does not have a VIP program.
The client was repeatedly notified about his account status, that he is available for withdrawal from the no deposit bonus from the bonus shop in the amount of x5 of the received bonus. (This does not apply to bonuses that the client received for deposits).
In the rules and a screenshot of the client clearly states x25 (depending on the status of the account). The client at the moment had a status allowing to withdraw funds from the bonus x5, which was applied to his account, as well as the client further used them at his discretion.
The player won these funds from a bonus account, NOT from a REAL BALANCE and not for making a deposit. And this bonus has a restriction on the withdrawal of funds which is strictly regulated by the rules of the project.
Our position has not changed. The client with this bonus received the maximum possible amount of funds available to him for withdrawal.
Escriben dependiendo del estado de la cuenta. Pero sabes que deposité casi todos los días. Era x 25 al igual que el otro jugador. Entonces por qué lo cambiaron a x 25 para ella. Eso no es justo. ¿Por qué han cambiado el x5 solo ahora? Así que no mientas y dame mi dinero.
They write depending on the status of the account. But you know that I deposited almost every day. It was x 25 as well as the other player. Then why did they change it to x 25 for her. That's unfair. Why have they changed the x5 only now? So don't lie and give me my money.
Sie schreiben abhängig vom Status des Kontos. Sie wissen aber dass ich fast täglich eingezahlt habe. Es war x 25 wie auch bei der anderen Spielerin. Warum haben sie es dann bei ihr doch auf x 25.das ist ja unfair.Warum haben sie das x5 erst jetzt geändert? Also lügen sie nicht und geben sie mir mein Geld.
Escribes no tengo estatus vip porque escribes dependiendo de mi estatus si no tengo??? Mienten y no quieren pagar. Si no pagan el dinero, publícalo también en otros sitios y nunca volveré a jugar contigo. Por favor Pedro ayúdame. Gracias
You write I don't have a vip status why do you write depending on my status if I don't have one??? They lie and don't want to pay. If they don't pay the money post it on other sites too and I will never play with you again. Please Peter help me. Thanks
Sie schreiben ich hab keinen vip status warum schreiben sie abhängig von meinem Status wenn ich keine habe??? Sie lügen und wollen nicht zahlen. Wenn sie das Geld nicht zahlen veröffentlich es auch auf anderen Seiten und ich werde niemehr bei euch spielen. Bitte Peter helfen sie mir. Danke
Estimado Jasmin,
Si tiene preguntas sobre el proyecto donde vio la queja, puede comunicarse con ellos, pero no tienen nada que ver con nosotros, estas son marcas diferentes y reglas y regulaciones diferentes.
El hecho de que haya depositado fondos en su cuenta todos los días no significa que tenga el estado máximo para obtener x25 de la tienda de bonificación. También en cada depósito, repito en cada uno, tomó un bono y lo solicitó en Live Chat y siempre fue a una reunión.
En este caso, obtuvo la cantidad máxima posible en la apuesta, que es igual a x5.
Tiene derecho a apelar a cualquier autoridad, así como a la autoridad que otorga la licencia.
En este caso, le proporcionaremos, a pedido del licenciatario, el historial completo de sus depósitos y le mostraremos el estado de la cuenta y que en cada depósito recibió bonos, lealtad, etc.
Querido Peter,
Si no ve una razón clara por la cual el cliente no recibió el pago x25, lo sentimos.
Pero nuestra posición sobre esta queja del cliente permanece sin cambios.
Nunca limitamos las ganancias por dinero real, pero las bonificaciones recibidas están reguladas por cada proyecto de acuerdo con las reglas especificadas para el acceso público.
Dear Jasmin,
If you have questions about the project where you saw the complaint, you can contact them, but they have nothing to do with us, these are different brands and different rules and regulations.
The fact that you funded your account every day, it does not say that you have the maximum status to get x25 from the bonus store. You also on each deposit, I repeat on each, took a bonus and asked for it in Live Chat and you always went to a meeting.
In this case, you got the maximum possible amount at wagering, which is equal to x5.
It is your right to appeal to any authorities, as well as the licensing authority.
In this case, we will provide, upon request of the licensee, the entire history of your deposits and show the status of the account and that on each deposit you received bonuses, loyalty and so on.
Dear Peter,
If you don't see a clear reason why the client wasn't paid x25, we're sorry.
But our position on this customer complaint remains unchanged.
We never limit winnings for real money, but received bonuses are regulated by each project according to the rules specified for public access.
Estimado Peter como puedes ver solo lo cambiaron con x5 y en mi epoca era x25. ¿Por qué de repente lo cambiaron porque soy el segundo jugador con esta queja? Allreels no me conviene de ninguna manera. También estaría abierto a una solución provisional para que pueda reportar la queja como resuelta. Así que le pregunto a All reels, ¿qué me pueden ofrecer para encontrar un compromiso en el que ambos estemos satisfechos y se resuelva la queja? Espero un acuerdo.
Dear Peter as you can see they only changed it with x5 and at my time it was x25. Why did they suddenly change it because I'm the 2nd player with this complaint. Allreels doesn't suit me in any way. Would also be open to an interim solution so that I can report the complaint as resolved. So I ask All reels what can you offer me to find a compromise where we are both satisfied and the complaint is resolved?? I hope for an agreement.
Lieber Peter wie du siehst sie haben es mit x5 erst geändert und zu meinem Zeitpunkt war es x25. Warum haben sie es auf einmal geändert weil ich die 2te Spielerin bin mit dieser Beschwerde. Allreels kommt mir in keiner Weise entgegen. Wäre auch für eine Zwischenlösung offen damit ich die Beschwerde als gelöst melden kann. Also frag ich All reels, was können sie mir anbieten um einen Kompromiss zu finden wo wir beide zufrieden sind und die Beschwerde gelöst wird?? Hoffe auf Einigung.
Tienes la misma gestión. Y los términos y condiciones eran los mismos en cada uno de sus casinos. Sí, recibí bonos, pero eso no tiene nada que ver con sus términos y condiciones, que fue x 25 y solo se cambió después. Por última vez, ¿podemos ahora encontrar un acuerdo? sugiereme algo
You have the same management. And the T&Cs were the same at each of their casinos. Yes I received bonuses but that has nothing to do with their terms and conditions that it was x 25 and it was only changed afterwards. For the last time, can we now find an agreement? suggest me something
Ihr habt dasselbe managment. Und die AGBs waren in jedem ihrer casinos gleich. Ja ich habe Boni erhalten dass hat aber mit ihren AGBs nichts zutun,dass es x 25 war und es erst danach geändert wurde. Zum letzten Mal, finden wir nun eine Einigung? Schlagen Sie mir was vor?
Con respecto a la bonificación que recibió de la tienda de bonificación, nuestra decisión no ha cambiado.
Si lo desea:
Esto es lo que podemos ofrecer para su cuenta en este momento.
Háganos saber su decisión, por favor.
Regarding the bonus you received from the bonus store, our decision is unchanged.
If you wish:
This is what we can offer for your account at the moment.
Let us know your decision, please.
Estoy muy decepcionado de ti. Tuve tantos depósitos y retiros y todo siempre ha funcionado muy bien, excepto por esta vez. ¿Podemos al menos estar de acuerdo en que solo obtengo la mitad que es 1000 en lugar de 2000? Entonces ambos tenemos algo y doy la queja como resuelta. Gracias
I am very disappointed in you. I had so many deposits and withdrawals and everything has always worked out very well except for this time. Can we at least agree that I only get half that is 1000 instead of 2000. Then we both have something of it and I set the complaint as solved. Thanks
Bin sehr entäuscht von Ihnen. Ich hatte soviel ein und Auszahlungen und alles hat immer sehr gut geklappt bis auf dieses Mal. Können wir uns wenigstens darauf einigen dass ich nur die Hälfte also 1000 statt 2000 erhalte. Dann haben wir beide was davon und die Beschwerde stell ich auf gelöst. Danke
El Departamento de Riesgos ha revisado su solicitud y ha tomado una decisión final: estos son los dos bonos ofrecidos en la última publicación.
Es solo su elección aceptar o rechazar esta oferta, no insistimos en ella de ninguna manera.
Esto no es una compensación de x25, sino un bono de lealtad para usted como nuestro cliente.
Siempre estamos felices de verte, y también estamos incómodos con esta situación y que todavía no puedes entender que este bono estaba limitado por las reglas.
Pero por el momento te ofrecemos un bono sin límite de retiro.
Estimada Jasmin, Por favor déjeme saber su decisión.
The Risk Department has reviewed your request and have come to a final decision - these are the two bonuses offered in the last post.
It is only your choice to accept or decline this offer, we do not insist on it in any way.
This is not compensation from x25, but a loyalty bonus to you as our customer.
We are always happy to see you, and we are also uncomfortable with this situation and that you still can't understand that this bonus was limited by the rules.
But at the moment we offer you a bonus with no withdrawal limit.
Dear Jasmin, Please let me know your decision.
Aparentemente esa es su última palabra como dicen. Entonces, ¿da un bono de 500 euros sin pago máximo?
Apparently that's their last word as they say. Then please give a 500 euro bonus without maximum payout?
Anscheinend ist das ihr letztes Wort wie sie sagen. Dann geben sie bitte einen 500euro bonus ohne Maximal auszahlung?
Estimados todos los carretes, ¿aceptan ahora el bono de 500 euros sin retiro máximo? Facturación x 10. Luego, publíquelo en mi cuenta y cerraré esta queja.
Dear All reels, do you now agree to the 500 euro bonus with no max withdrawal. Turnover x 10. Then please post it to my account and I will close this complaint?
Sehr geehrtes All reels sind sie nun mit dem 500 Euro bonus ohne max Auszahlung einverstanden. Umsatz x 10. Dann buchen Sie es auf mein Konto bitte dann schliess ich diese Beschwerde?
Estimado Jasmin,
Su táctica de discutir sobre la obtención de bonificaciones nos resulta muy familiar, ya que solicitaba bonificaciones con regularidad en el chat en vivo.
También entendemos perfectamente su deseo de una bonificación mayor, pero comprenda que esto no es una compensación, sino una bonificación de lealtad para usted.
Por eso te ofrecemos dos tipos de bonos:
1. Bono sin depósito de 200 EUR con apuesta x10, sin límite de retiro para este bono.
2. Bono de depósito del 75% desde 25 EUR, sin monto máximo de bono ni límite de retiro para este bono.
Desafortunadamente, no podemos ofrecerle una bonificación más en este momento.
Desafortunadamente, esto no es una oferta. Y es un bono para ti de la administración.
Esperamos su decisión y la resolución de esta queja.
Dear Jasmin,
Your tactic of arguing about getting bonuses is very familiar to us, as you regularly asked for bonuses in Live Chat.
We also perfectly understand your desire for a bigger bonus, but please understand that this is not compensation, but a loyalty bonus to you.
That's why we offer you two kinds of bonus:
1. no deposit bonus of 200 EUR with wager x10, no withdrawal limit for this bonus.
2. 75% deposit bonus from 25 EUR, no maximum bonus amount and no withdrawal limit for this bonus.
Unfortunately, we cannot offer you a more bonus at this time.
Unfortunately, this is not bidding. And it's a bonus for you from the administration.
We look forward to your decision and settlement of this complaint.
Aparentemente, lamentablemente, no recibiré el dinero al que tengo derecho. Supongo que tendré que conformarme con el bono de 200 entonces. Espero ganar algo con eso. Publique los 200 directamente en mi cuenta. Gracias
Apparently, unfortunately, I will not receive the money that I am entitled to. I guess I'll have to settle for the 200 bonus then. Hope to win something with it. Please post the 200 directly to my account. Thanks
Anscheinend werd ich das Geld leider nicht erhalten das was mir zustehen würde. dann muss ich mich wohl mit dem 200 bonus zufrieden geben. Hoffe vielleicht damit was zu gewinnen. Buchen Sie die 200 bitte direkt auf mein Konto. Danke
Estimado Jasmin,
El bono de 200 EUR se ha acreditado en su cuenta, actívelo en "Bono".
Si tiene alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarle.
Dear Jasmin,
The 200EUR bonus has been credited to your account, please activate it under "Bonus".
If you have any other questions, we will be happy to help.
Estimado Peter, gracias por tus esfuerzos, lamentablemente el casino no se dio por vencido y solo me dio un bono de 200 euros y el 75 %. Desafortunadamente, no podemos hacer nada porque el casino insiste en tu opinión. Desafortunadamente, la queja no me salió bien.
Dear Peter thank you for your efforts unfortunately the casino didn't give in and only gave me a bonus of 200 euros and 75%. Unfortunately, we can't do anything because the casino insists on your opinion. Unfortunately, the complaint did not go well for me.
Lieber Peter danke für Ihre Bemühungen leider hat das casino nicht nachgegeben und mir nur einen Bonus von 200 Euro und 75 % gegeben. Somit können wir leider nichts machen da das casino auf Ihrer Meinung bestehen bleibt. Somit ist die Beschwerde leider nicht positiv für mich verlaufen.
Estimado equipo de AllReels Casino,
Usted declaró lo siguiente:
"Se notificó repetidamente al cliente sobre el estado de su cuenta, que está disponible para retirar el bono sin depósito de la tienda de bonos por la cantidad de x5 del bono recibido".
Quiero ver ese correo electrónico o conversación en la que le informaste a Jasmin sobre el retiro máximo de 5x del bono. Y por supuesto, me refiero a antes de que empezara a jugar, no después de que confiscaste sus ganancias. Este ya es mi cuarto caso consecutivo con el mismo escenario. El casino ofrece un bono con un cobro máximo de 25x y cuando el jugador gana, las ganancias se reducen a 5x debido al "estado de la cuenta" o alguien así lo decidió. No, las reglas son claras, el jugador debe recibir el pago completo y le sugiero encarecidamente que haga que las reglas sean transparentes para el futuro.
Dear AllReels Casino team,
You stated the following:
"The client was repeatedly notified about his account status, that he is available for withdrawal from the no deposit bonus from the bonus shop in the amount of x5 of the received bonus."
I want to see that email or conversation where you informed Jasmin about the 5x max cash out from the bonus. And of course, I mean before she started to play, not after you confiscated her winnings. This is already my fourth case in a row with the same scenario. The casino offers a bonus with a 25x max cashout and when the player wins, the winnings are cut to 5x because of the "account status" or somebody just decided so. No, the rules are clear, the player should get paid in full and I strongly suggest you make the rules transparent for the future.
Gracias querido Pedro. El casino me dio un bono de 200 y un 75% ayer pero, por supuesto, no hubo ningún beneficio. No sabía que ya había 4 casos idénticos. Solo escribieron un correo despues de ganar que se cancelaron los 2000, antes de eso los terminos y condiciones decian x 25 cuando gane y ahora lo cambiaron a x 5. Gracias por seguir intentando.
Thank you dear Peter. The casino gave me 200 bonus and 75% yesterday but of course there was no profit at all. I didn't know that there were already 4 identical cases. They only wrote an email after winning that the 2000 were canceled, before that the terms and conditions said x 25 when I won and now they have changed it to x 5. Thank you for keeping trying.
Danke lieber Peter. Das casino gab mir gestern 200 bonus und 75% aber es kam natürlich garkein Gewinn. Ich wusste nicht dass es schon 4 gleiche Fälle gab. Sie schrieben erst nachdem Gewinn eine Email dass die 2000 storniert wurden, vorher stand in den AGBs x 25 als ich gewonnen hab und jetzt haben sie es auf x 5 geändert. Danke dass sie es weiter versuchen.
Ayer escribieron que la bonificación de 200 no es una compensación por x 25, pero quedó claro cuando activé la bonificación, no la bonificación, sino la solución de quejas, así que la recibí ayer para poder resolver la queja. Tal vez todavía podamos estar de acuerdo.
Yesterday they wrote the 200 bonus are no compensation for the x 25 but it was clear when I activated the bonus not bonus but complaint solution so I got that yesterday so I can resolve the complaint. Maybe we can still agree.
Gestern schrieben sie die 200 bonus sind keine Vergütung für die x 25 aber es stand klar als ich den Bonus aktiviert habe nicht bonus sondern Beschwerdelösung also bekam ich das gestern damit ich die Beschwerde auflöse. Vielleicht einigen wir uns doch noch.
Estimado Peter, ¿el casino pagó x25 en tus otros casos, verdad? Entonces sería más que justo dármelo a mí también.
Dear Peter, did the casino pay out x25 in your other cases, right? Then it would be more than fair to give it to me too.
Lieber Peter hat das Casino im ihren anderen Fällen dann doch x25 ausgezahlt oder? Dann wäre es mehr als fair auch mir das zu geben.
OK, gracias, entonces espero que el casino finalmente llegue a un acuerdo conmigo y se ponga en contacto.
OK thanks then I hope that the casino will finally come to an agreement with me and get in touch.
OK danke dann hoffe ich dass das Casino sich endlich mit mir einigt und sich meldet.
Estimado All Reels Casino, ¿estaría listo ahora para una solución que pueda cerrar la queja?
Dear All Reels Casino, would you now be ready for a solution that I can close the complaint?
Sehr geehrtes All reels Casino, wären Sie nun bereit auf eine Lösung dass ich die Beschwerde schliessen kann?
Todos los carretes no parecen sentir la necesidad de responder a la denuncia. All Reels podemos acordar una cantidad que me pagas en lugar de los 2000 que podemos cerrar la denuncia. Si el casino no vuelve a ponerse en contacto, puede clasificarlo como no resuelto y darle puntos negros. Así que todos los carretes que estoy esperando.
All reels does not seem to feel the need to respond to the complaint. All Reels we can agree on an amount that you pay me instead of the 2000 that we can close the complaint. If the casino doesn't get in touch again, you can classify it as unresolved and give it black points. So all reels I'm waiting.
All reels hält es anscheinend nicht für notwendig auf die Beschwerde zu reagieren. All Reels können wir uns auf einen Betrag einigen den Sie mir auszahlen statt den 2000 dass wir die Beschwerde schließen können. Sollte das Casino sich jetzt wieder nicht melden können Sie es als ungelöst einstufen und ihm schwarze Punkte geben. Also All Reels ich warte.
Querido Peter,
Al cliente se le pagó todo lo que se le debía anteriormente. Si el cliente no está de acuerdo con las reglas del proyecto, no es culpa nuestra, las reglas siempre están abiertas para cada cliente.
Las reglas establecían claramente que la cantidad máxima posible x25 (dependiendo del estado de la cuenta).
Si toma solo una parte de la regla y opera con ella, entonces puede sustituir cualquier regla en beneficio del cliente. La ganancia se recibió del saldo de bonificación, no del real.
Al cliente se le ofreció un bono de lealtad, el cliente lo aceptó y lo acreditamos y el cliente lo usó en su totalidad, ¿y ahora nuevamente exige una compensación?
Sabemos cómo un cliente se comunica y pide bonificaciones y lealtad no solo aquí, sino todos los días con nuestro soporte técnico.
En este punto, nuestra decisión permanece sin cambios.
Las obligaciones con el cliente fueron cumplidas en su totalidad, y más aún, al cliente se le acreditó una bonificación adicional, la cual accedió para que la queja quedara satisfactoria, pero lamentablemente el cliente no es suficiente.
No vemos más sentido en esta queja. Si el cliente no está de acuerdo con las reglas y tú también lo apoyas, esa es tu elección. Se detallaron las reglas del proyecto.
Nuestra decisión permanece sin cambios.
Dear Peter,
The client was paid all that was previously due. If the client does not agree with the rules of the project, it is not our fault, the rules are always open to each client.
The rules clearly stated that the maximum possible amount x25 (depending on the status of the account).
If you take only part of the rule and operate on it, then you can substitute any rules for the client's benefit. The win was received from the bonus balance, not from the real one.
The customer was offered a loyalty bonus, the customer agreed to it and we credited it and the customer used it in full, and now again demands compensation?
We know how a customer communicates and begs for any bonuses and loyalty not only here, but with that every day with our technical support.
At this point our decision remains unchanged.
The obligations to the customer were fulfilled in full, and even more, the customer was credited an additional bonus, which he agreed to so that the complaint remained satisfactory, but the customer is not enough unfortunately.
We see no further point in this complaint. If the customer does not agree with the rules and you support them as well, that is your choice. The rules of the project were detailed.
Our decision remains unchanged.
Ahora escribe que el bono fue una compensación por encima de lo que escribiste, pero el bono de 200 no debería ser una compensación de x25. Se contradicen entre sí y se puede ver que hablan para salir de eso. Incluso les acomodé que es posible que solo me den 1000 en lugar de 2000. Pero no puedes hablar con ellos, así que ahora advierto contra este casino y Peter, ahora puedes darle una mala calificación a este casino. Gracias Pedro por intentarlo.
Now write the bonus was a compensation above you wrote but the 200 bonus should not be a compensation of x25. They contradict each other and you can see that they talk their way out of it. I even accommodated them that they might only give me 1000 instead of 2000. But you can't talk to them so I now warn against this casino and Peter you can now give this casino a bad rating. Thanks Peter for trying.
Jetzt schreiben Sie der bonus war eine Entschädigung oben schrieben Sie aber der 200 bonus soll keine vergütung der x25 sein. Sie widersprechen sich und da sieht man dass sie sich rausreden. Bin ihnen sogar entgegen gekommen dass sie mir vielleicht nur 1000 anstatt 2000 geben. Aber mit ihnen ist nicht zu reden somit warn ich nun vor diesem Casino und Peter sie können diesem Casino nun eine schlechte Bewertung geben. Danke Peter dass sie es versucht haben.
Estimado Jasmin,
También quiero comunicarte que por decisión de la administración quedas desvinculado de la política de bonificación del proyecto.
A partir de este momento, no hay bonificaciones disponibles para el proyecto.
Pero puedes jugar con dinero real y retirar tus ganancias sin dificultad.
La decisión puede ser revisada después de un mes, previa solicitud, escribiendo a support@allreels.com.
Dear Jasmin,
Also want to notify you that by the decision of the administration you are disconnected from the bonus policy of the project.
As of this moment no bonuses on the project are available to you.
But you can play for real money, and withdraw your winnings, without difficulty.
The decision may be reviewed after one month, upon your request, by writing to support@allreels.com.
Todavía se atreven a escribir eso. Eso lo dice todo de todos modos 🤣 ¿No crees en serio que alguna vez jugaré en tu casino o en el de tus socios? Podrían haberlo tenido tan fácil como para pagarme los 1000 en lugar de los 2000. Entonces habría seguido jugando contigo. Entonces perdieron un cliente que a menudo pagaba, 1000 euros no habrían sido mucho. Ni siquiera hiciste eso. Tu decisión y ahora tus consecuencias.
They still dare to write that. That says it all anyway 🤣 You don't seriously think I'll ever play at you or your partner casinos? They could have had it so easy to just pay me the 1000 instead of the 2000. Then I would have continued to play with you. So they lost a customer who often paid in, 1000 euros would not have been much. You didn't even do that. Your decision and now your consequences.
Das getrauen sie sich noch zu schreiben. Das sagt ja eh schon alles 🤣 Sie glauben ja nicht ernsthaft dass ich jemals noch bei euch oder euren Partnercasinos spielen werde? Sie hätten es so einfach haben können mir nur die 1000 anstatt der 2000 auszuzahlen. Dann hätt ich weiter bei euch gespielt. Somit haben sie einen Kunden der oft eingezahlt hat verloren da wären 1000 Euro nicht viel gewesen. Nicht mal das habt ihr getan. Eure Entscheidung und nun eure Konsequenzen.
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de AllReels Casino,
Lamento escuchar acerca de su decisión. Los jugadores deben conocer las reglas de cada bono antes de empezar a jugar con él, no después. La queja pasará a ser "no resuelta".
Estimado Jasmin,
Me temo que no puedo ayudarte con esto y convencer al casino de que te pague la totalidad. Existe la opción de contactar a la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y presentarles una queja. Sin embargo, no estoy seguro de si te ayudarán con este caso específico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi all, thank you for your replies.
Dear AllReels Casino team,
Sorry to hear about your decision. The players should know the rules of each bonus before they start to play with it, not after. The complaint will become "unresolved".
Dear Jasmin,
I'm afraid I can't help you with this one and convince the casino to pay you in full. There's the option to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. However, I'm not sure if they will help you with this specific case. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino AllReels Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Recibimos el siguiente mensaje del casino:
"Estimado equipo de Casino Guru,
Nos gustaría informarle que estamos listos para reconsiderar nuestra decisión con respecto a la denuncia del jugador JASMIN.
Nuestra política de casino ha sido reconsiderada y lamentamos mucho esta situación con el jugador JASMIN.
Tenga en cuenta que el Departamento de Riesgos ha revisado la queja del jugador y ha tenido en cuenta todos los aspectos de la misma.
En caso de revisión de la queja del jugador, según las reglas de nuestro proyecto, estamos listos (para retirar a los detalles de la cuenta desde la cual se depositaron en la cuenta de juego dentro de los 10 días hábiles) la cantidad de € 2,000 especificada en la queja .
En el caso del pago de esta cantidad, el jugador JASMIN tiene que confirmar su acuerdo dentro de los 10 días hábiles en esta queja y proporcionar detalles del sistema de pago al que desea recibir el dinero.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Allreels Casino".
Estimado Jasmin,
Por favor responda el mensaje aquí.
We’ve reopened this complaint at the request of AllReels Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. We received the following message from the casino:
"Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint of the player JASMIN.
Our casino policy has been reconsidered and we are very sorry about this situation with the player JASMIN.
Please note that the Risk Department has reviewed the player's complaint and has taken all aspects of it into consideration.
In case of revision of the complaint of the player, under the rules of our project, we are ready (to withdraw to the account details from which were deposited to the gaming account within 10 working days) the amount of €2,000 specified in the complaint.
In the case of the payment of this amount, the player JASMIN has to confirm his agreement within 10 business days in this complaint and provide details of the payment system to which he wants to receive money.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department."
Dear Jasmin,
Please respond to the message here.
Estoy muy contento de que el casino tenga una vista diferente y transfiera los 2000 euros a la cuenta bancaria. ¿Todavía tienes mis datos bancarios?
I am very happy that the casino has a different view and please transfer the 2000 euros to the bank account. Do you still have my bank details?
Freue mich sehr dass das Casino eine andere Ansicht hat und bitte die 2000 euro auf das Bankkonto.Haben sie meine Bankdaten noch?
Estimado Jasi6,
Confirme los siguientes párrafos:
1) El importe del pago será de 2000 € según la denuncia.
2) El pago se realizará a la cuenta bancaria AT22 2070 6*** ***3 5847, que utilizaste anteriormente.
3) Acepta confirmar que recibirá el pago al proporcionar una captura de pantalla de su cuenta bancaria, con la información sobre cómo recibir el monto mencionado en esta reclamación.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Allreels Casino.
Dear Jasi6,
Please confirm the following paragraphs:
1) The amount of the payment will be €2000 according to the complaint.
2) The payment will be made to the bank account AT22 2070 6*** ***3 5847, which you used before.
3) You agree to confirm that you will receive the payment, by providing a screenshot of your bank account, with the information about receiving the mentioned amount in this complaint.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Estimado All Reels, Confirmo la cantidad de 2000 euros y los datos bancarios son correctos como usted ha escrito. Tan pronto como los 2000 estén en la cuenta, le enviaré una captura de pantalla del recibo de 2000. Gracias por su decisión y que todavía tiene un comercio justo.
Dear All Reels, I confirm the amount of 2000 euros and the bank details are correct as you have written. As soon as the 2000 are in the account I will send a screenshot of the receipt of 2000. Thank you for your decision and that you are still fair trade have.
Sehr geehrtes All Reels ich bestätige den Betrag von 2000 euro und auch die Bankdaten sind richtig wie sie geschrieben haben.Sobald die 2000 am Konto sind schick ich hier einen Screenshot des Erhaltes von 2000. Vielen Dank für ihre Entscheidung und dass sie doch noch fair gehandelt haben.
Estimado Jasi6,
Le informamos que la cantidad de 2000 € se ha ingresado correctamente en la cuenta bancaria que usted indicó mediante AT22 2070 6*** ***3 5847.
Esto puede tardar de 3 a 5 días hábiles en acreditarse en su cuenta bancaria.
Cuando se haya recibido el monto del pago en su cuenta bancaria, adjunte una captura de pantalla de su cuenta bancaria con el monto recibido a esta queja.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Allreels Casino.
Dear Jasi6,
We would like to inform you that the amount of €2000 has been successfully paid to the bank account that you indicated by AT22 2070 6*** ***3 5847.
This may take 3 to 5 working days to be credited to your bank account.
When the payment amount has been received on your bank account, please attach a screenshot of your bank account with the received amount to this complaint.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Te agradezco mucho que se haya aclarado. Te enviaré una captura de pantalla tan pronto como el dinero esté en mi cuenta. Gracias
I thank you very much that it has been clarified. I will send you a screenshot as soon as the money is in my account. Thank you
Ich danke ihnen vielmals dass es sich doch noch geklärt hat.werde dann sobald das geld am konto ist einen scrennshot schicken.danke
Estimado Jasi6,
Gracias por su cooperación y por confirmar la recepción del pago.
Atentamente.
Departamento de Riesgos de Allreels Casino.
Dear Jasi6,
Thank you for your cooperation and for providing confirmation on receiving the payment.
Best regards.
Allreels Casino Risk Department.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Jasi6,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Jasi6,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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