El jugador brasileño tiene múltiples quejas sobre el mal servicio al cliente del casino. Se han ignorado todos los intentos de contactarlos a través de correo electrónico, chat y redes sociales. El jugador también cita problemas con el retiro de bonos, y el casino no proporciona un motivo o resolución. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Creé una cuenta solo para publicar este comentario, todos los comentarios que dicen cosas buenas sobre este casino en otros sitios probablemente trabajen allí o sean de su familia.
El peor casino de todos los tiempos, el soporte no te responde, el correo no te responde, incluso te bloquean en su cuenta de instagram si les envías un dm pidiendo ayuda repetidas veces (porque no te han respondido).
La única conversación que tendrás con este casino para ayudarte será un correo automático que se te enviará, porque de lo contrario, nadie intentará ayudarte, especialmente el chat. Pero la gente de posiciones más altas como un tipo llamado Nikos (que es como el dueño) no hará nada para ayudarte y también te bloqueará, sin decir nada.
Si completa la reinversión de un bono, no le permitirán retirarlo y no le dirán POR QUÉ, simplemente lo ignorarán y no vale la pena. Ni siquiera con mi dinero real valió la pena, la única vez que un retiro salió bien, tomó 10 días.
Hola juchanyi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Alphabook Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick!
Mi cuenta ha sido completamente verificada desde el mes pasado, ya que ya hice un retiro antes (que tardaron casi 10 días en darse cuenta, cuando dijeron que sucedería en 3 días), pero por alguna razón tuve que verificar mi selfie nuevamente 2 Hace semanas, así lo hice.
Acumulé mis ganancias con el bono, obtuve giros gratis en la tragamonedas Arcade Bomb, y con el saldo del bono completé el rollover y luego pasó a mi saldo real. La última vez que hablé con el casino fueron 3 días, pero no fue con el casino, fue con el gerente de recursos humanos de la compañía propietaria del casino, y ella dijo que pasaría mis consultas al gerente de servicio al cliente. . Pero después de eso, mi retiro fue denegado 3 veces.
Mis contactos vía chat no han sido respondidos, esto fue el 25/11, lo mismo en el correo!
¡Todavía no habían pagado el importe total! Este viernes me enviaron una parte de los 3400 brl (1000brl) pero ahora me niegan mi nuevo retiro, aunque el viernes finalmente el encargado me respondió y me dijo que mi cuenta estaba todo bien y que ahora podía retirar los valores.
Hola juchanyi,
Generalmente recomendamos esperar 14 días para que se procesen los retiros y mientras el casino pague, como en su caso (aunque sea más lento), no hay mucho que podamos hacer. Cada casino tiene límites de retiro, ya sea diario/semanal o mensual, pero mientras paguen no podemos aplicarlos. ¿Puede indicarnos cuántos retiros más están pendientes y desde cuándo?
Hola Juchanyi, puedo confirmar que tu retiro fue exitoso y se completó. Hemos notado sus comentarios en todas las redes sociales y entendemos su frustración. ¡Esperamos sinceramente que lo reconsideres y le des otra oportunidad a nuestra plataforma! Gracias y esperamos darle la bienvenida pronto.
Todo lo que tengo que decir es que Alphabook necesita reconsiderar a todo su equipo de soporte, ¿quién en el mundo bloquea a un cliente que pide ayuda? (Instagram y telegram, lo curioso es que me desbloquearon después de la denuncia).
Varias veces entré al chat en el sitio y la persona nunca me respondió y finalizó mi chat (de esto tengo evidencia), la persona llamada Gabby del chat nunca quiere trabajar. De todo el equipo de alphabook, de las decenas de personas con las que contacté, solo UNA me ayudó, quiero agradecer a Alex desde el chat, sin él estaría loco a estas alturas.
Obtuve mi retiro pero el proceso me enfermó
Querido juchanyi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
