El jugador de Andorra no pudo acceder a su cuenta de casino porque se encontró con un error de inicio de sesión a pesar de haber ingresado sus datos correctamente. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero no pudo ayudar debido a que no tenía conocimiento suficiente sobre el proceso de investigación del casino relacionado con la actividad de apuestas deportivas del jugador. En consecuencia, la queja se cerró porque el equipo no pudo evaluar el problema adecuadamente.
Cuando intento iniciar sesión me sale esta pantalla, he probado a introducir mis datos, pero nada, no me deja meterme en la cuenta.
Estimado camaleonrojoafricano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
1. La última vez que accedí fue hace un mes (más o menos) y fue porque estaban llevando a cabo un proceso de mantenimiento.
2. Sí, es el saldo restante que deje en la cuenta.
3. Sí, me he puesto en contacto con el casino, pero por el momento no he recibido respuesta.
Gracias por tu respuesta, camaleonrojoafricano. ¿Podrías indicarme a qué juegos has jugado: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Tenga en cuenta que si solo realizó apuestas deportivas y perdió el acceso a su cuenta, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiera una investigación más exhaustiva. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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