Estimado Jaasu1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones de Alphabook Casino y esto es lo que encontré sobre el cierre de su cuenta:
5. CIERRE DE CUENTA
5.1. Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento y solicitar un retiro del saldo de la Cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes. Para cerrar su cuenta, primero debe cancelar cualquier apuesta abierta, si corresponde, y comunicarse con el servicio de atención al cliente del sitio web. El cierre efectivo de la Cuenta corresponderá a la terminación del contrato con nosotros. En caso de que el motivo del cierre de la Cuenta esté relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, deberá informarnos.
¿Podría informarnos si se comunicó con el servicio de atención al cliente a través del chat o su dirección de correo electrónico? support@alphabookbet.com ?
¿Entiendo correctamente que el saldo de su cuenta ahora es cero?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Jaasu1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Alphabook Casino and this is what I found about closing your account:
5. ACCOUNT CLOSURE
5.1. You may close your Account at any time and request a withdrawal of the balance of the Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges. To close your Account, you must first cancel any open bets if applicable, and contact the Website customer support. The effective closure of the Account will correspond to the termination of agreement with us. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction you shall inform us.
Could you please advise if you contacted customer support via chat or their email address support@alphabookbet.com?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Editado por un administrador de Casino Guru
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