PrincipalQuejasAlphabook Casino - El jugador quiere cerrar su cuenta debido a problemas técnicos.

Alphabook Casino - El jugador quiere cerrar su cuenta debido a problemas técnicos.

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Alphabook Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/03/2024 | Caso cerrado : 09/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador finlandés había manifestado su descontento por las constantes desconexiones del juego y la falta de ganancias, lo que le llevó a solicitar el cierre de su cuenta del casino. Le habíamos asesorado sobre el proceso de cierre de cuenta según los términos y condiciones del casino y le solicitamos más información sobre el saldo de su cuenta y su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo ampliado de 7 días. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Cerrar mi cuenta. Estos juegos son una absoluta basura. La desconexión constante en los juegos es insoportable. No experimento esta tontería en ningún otro lugar. Y no me hagas hablar de las ganancias: no he ganado nada.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Jaasu1,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones de Alphabook Casino y esto es lo que encontré sobre el cierre de su cuenta:


5. CIERRE DE CUENTA

5.1. Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento y solicitar un retiro del saldo de la Cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes. Para cerrar su cuenta, primero debe cancelar cualquier apuesta abierta, si corresponde, y comunicarse con el servicio de atención al cliente del sitio web. El cierre efectivo de la Cuenta corresponderá a la terminación del contrato con nosotros. En caso de que el motivo del cierre de la Cuenta esté relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, deberá informarnos.


¿Podría informarnos si se comunicó con el servicio de atención al cliente a través del chat o su dirección de correo electrónico? support@alphabookbet.com ?

¿Entiendo correctamente que el saldo de su cuenta ahora es cero?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Jaasu1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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