Por favor ayúdenme a lidiar con este horrible casino. He sido demasiado paciente con ellos.
Durante más de 5 semanas han estado retrasando mi pago.
Cada vez que pido soporte, me dan alguna razón sin sentido que les daré a continuación, luego esperan de 3 a 4 días y luego la rechazan nuevamente.
He sido muy paciente pero estoy seguro de que a estas alturas solo están intentando que pierda el dinero por frustración.
Una de las excusas fue "Necesitas retirar 500 €" antes de poder retirar el resto (de hecho, procesaron este retiro), pero luego volvieron a decir que había problemas técnicos o errores desconocidos, pero entonces, ¿por qué procesaste los 500 €? ¿DE ACUERDO?
Estoy completamente verificado, aunque siguieron pidiendo más y más información al respecto para detenerse también, pero ahora les envié identificación, selfies, saldos bancarios, recibos de pago, todo fue aprobado después de un retraso hace algún tiempo.
Estas son algunas de las excusas:
Le pido disculpas por las molestias causadas por el rechazo de su solicitud de retiro de 3.604,00 €. Revisé la cuenta y me disculpé, pero no puedo determinar por qué fue rechazada.
Sin embargo, he elevado este problema al equipo de Pagos para una revisión adicional; Proporcionaré una actualización si escuchamos alguna información de ellos.
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Recientemente nos enteramos de que nuestro equipo de pagos aprobó la solicitud de retiro para todos nuestros clientes, pero el proveedor de pagos la rechazó por razones desconocidas, lo que nos dejó confundidos.
Pero no te preocupes, estamos trabajando en ello y simplemente esperando que nos den una actualización.
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Le pido disculpas por las molestias ocasionadas por el rechazo de su solicitud de retiro del 27/11 por 4.104,00 €. Revisé la cuenta y me disculpé, pero no puedo determinar por qué fue rechazada.
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El problema ocurría porque estás usando EUR y fue inesperado debido a la ubicación, pero lo hemos solucionado aquí.
Entonces deberías ver tu saldo nuevamente en tu billetera y solicitar el retiro nuevamente a través de cripto 1.
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Please help me deal with this awful casino I have been too patient with them.
For over 5 weeks now they have been delaying my payment.
Every time I ask support why they give some nonsense reason that I will provide some of below, then they wait 3-4 days and then reject it again.
I have been very patient but I am sure that at this point they are just trying to get me to lose the money in frustration.
One of the excuses was "You need to withdraw €500" before you can withdraw the rest - they actually processed this withdrawal - but then they went back to saying there was technical issues or unknown errors, but then why did you process the €500 OK?
I am fully verified, although they kept asking for more and more information on that to stall as well- but I have now sent them ID, selfies, bank balances, pay slips, everything has been approved after delay some time ago.
Here are some of the excuses:
I apologize for the inconvenience caused by your withdrawal request for €3,604.00 being denied. I reviewed the account and apologized, but I am unable to determine why it was refused.
I have, however, escalated this problem to the Payments team for additional review; I will provide an update if we hear any information from them.
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We recently learned that our Payment team approved the withdrawal request for all of our customers, but the payment provider rejected it for unknown reasons, leaving us in confusion.
But don't worry, we're working on it and simply waiting for them to give us an update.
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I apologize for the inconvenience caused by your withdrawal request on 11/27 for € 4,104.00 being rejected. I reviewed the account and apologized, but I am unable to determine why it was refused.
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The issue was happening because you are using EUR and it was unexpected due the location, but we have fixed here.
So you should see your balance back in your wallet, and request the withdrawal again through the crypto 1.
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