PrincipalQuejasAlphabook Casino - El saldo del jugador permanece inaccesible debido al cierre del sitio web.

Alphabook Casino - El saldo del jugador permanece inaccesible debido al cierre del sitio web.

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Importe: 2.289 €

Alphabook Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

4d 18h 29m 15s

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Irlanda informa que el sitio web del casino ya no existe y, después de que le prometieran un reembolso de su saldo a fines del mes pasado, el sitio ha estado inactivo durante los últimos 7 días.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

El sitio web ya no existe


Dijeron que me devolverían el saldo a fines del mes pasado y ahora el sitio web está inactivo desde hace 7 días.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Estimado tomcbet,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder al sitio web del casino?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de que el sitio web dejó de estar disponible? ( support@alphabookbet.com )

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

¿Podrías también explicarme con más detalle qué saldo el casino prometió reembolsarme?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder al sitio web del casino? - Pude acceder al sitio web hasta el 30 de octubre.

¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de que el sitio web dejó de estar disponible? ( ) - Sí, he enviado varios correos electrónicos a esta dirección de correo electrónico sin obtener respuesta. Las fechas de envío son el 4, 6 y 7 de noviembre. La última vez que recibí una respuesta de la empresa fue el 30 de octubre.

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa? - Sí, completé KYC hace unos meses

¿Podrías explicarme con más detalle qué saldo prometió devolverte el casino? - 2.898,91 €

Editado
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Público
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hace 1 semana
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Gracias por sus respuestas. Me gustaría aclarar mi pregunta anterior: ¿Podría explicarme por qué el casino prometió reembolsarle el monto en disputa? Si tiene alguna comunicación con respecto a esta promesa de reembolso, le agradecería que la enviara a mi dirección de correo electrónico en veronika.l@casino.guru .

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Público
Público
hace 1 semana
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Le envié un correo electrónico con la última conversación sobre sus problemas informáticos. Me informaron que el pago debería realizarse a fin de mes. Solicité un retiro, pero fue rechazado. El equipo de soporte me informó que su sitio web estaba en mantenimiento y que estaban teniendo problemas informáticos con el procesamiento de retiros. Me informaron que su equipo de pagos estaba procesando todos los retiros solicitados manualmente a fines de octubre. No puedo ver el monto del retiro en mi cuenta bancaria y no puedo acceder al sitio web ni obtener una respuesta de su equipo de soporte.


Gracias por su ayuda, realmente apreciaría si pudiera obtener alguna respuesta o ayudarme a obtener mi retiro.

Editado
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Público
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hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias, tomcbet, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 semana
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Ok gracias Veronika

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Hola tomcbet,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He examinado su caso y, dado que el casino está cerrado actualmente, es posible que no obtengamos una respuesta del equipo del casino. Aunque no es inusual que los casinos cierren periódicamente, es realmente poco común que un casino con una reputación sólida y altas calificaciones cierre de forma inesperada. Sin embargo, independientemente del cierre del casino, aún deberían desembolsar los saldos restantes de las cuentas del casino a sus jugadores. Me pondré en contacto con el casino para ver si podemos ayudar.

Nos gustaría invitar a Alphabook Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Alphabook:

¿Podrías aclarar por qué el reembolso al jugador no se procesó antes de finales de octubre, como se le había comunicado anteriormente? Además, ¿cuándo puede esperar el jugador recibir los fondos de su cuenta del casino?

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Público
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hace 2 días
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:

Alphabook Casino tiene 4d 18h 29m 15s para responder

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