A un jugador de Japón se le han negado varias solicitudes de retiro a pesar de haber completado previamente KYC y haber recibido retiros con éxito. El casino no puede proporcionar un motivo para esta denegación.
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Alphabook Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido denegada varias veces.
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Importe: 3.000 $
Alphabook Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
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hace 5 meses
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Mi solicitud de retiro ha sido rechazada varias veces y cuando pregunto al respecto, la empresa es una extraña para mí y dice que no saben por qué.
Se completó KYC y se realizaron varios retiros en el pasado.
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hace 5 meses
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Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Alphabook Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo estuvo en contacto por última vez con el soporte del casino y cuál fue la recomendación del casino para que pueda retirar sus ganancias?
- ¿Qué método de pago has utilizado en el pasado?
- ¿Se acumularon sus ganancias con la ayuda de un bono de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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La última vez que me comuniqué con él fue hace una semana. No he sabido nada de ellos desde entonces.
El casino no sabe por qué se niega el retiro.
Los depósitos y retiros se realizaron únicamente utilizando moneda virtual.
Bono utilizado. Sin embargo, no he violado ningún término y condición con respecto a juegos, límites de apuestas, etc.
Ya utilicé el mismo bono en el pasado y realicé retiros.
Editado
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hace 5 meses
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Muchas gracias andandjonnyx por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Hola,
Gracias andandjonnyx por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Alphabook Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar por qué se rechazan los retiros del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 5 meses
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Puedo confirmar que ahora puedes continuar con tu retiro sin ningún problema. El rechazo anterior se produjo porque solicitamos el uso de un método de pago diferente debido a un problema técnico temporal. ¡Continúe con su retiro y estaremos encantados de procesarlo de inmediato! Además, como disculpa por el inconveniente, hemos acreditado 50 tiradas gratis. Gracias y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado.
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hace 5 meses
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Muchas gracias por la actualización, representante de Alphabook Casino .
Estimado andandjonnyx : Mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
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hace 5 meses
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Envié otra solicitud de retiro.
Me comunicaré con usted tan pronto como reciba el dinero.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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La retirada aún fue denegada.
Eso es suficiente.
No quiero más solicitudes de retiro fallidas.
Transferir el saldo a mi dirección,
Por favor borre el saldo de mi cuenta allí.
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Estimado @andandjonnyx, estamos esperando ansiosamente su solicitud de retiro y estamos listos para procesarla de inmediato. Disculpas por cualquier inconveniente causado y gracias por tu comprensión. No dude en solicitar su retiro cuando esté listo.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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¿Voy a enviar una solicitud de retiro a las 2 a.m. del día 14 después de que me la hayan negado numerosas veces?
¿Su casino ni siquiera puede darse cuenta de que un usuario está enviando una solicitud de retiro?
¿Me estás tomando el pelo?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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El retiro se completó con éxito.
Mi más sincero agradecimiento a Casino Guru y al representante del casino.
Rezo para que este tipo de problemas no vuelva a suceder.
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Público
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hace 4 meses
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Estimado andandjonnyx,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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